My auアプリの改善をご紹介（23年12月）
[掲載日]2023年12月13日
ご請求額やデータ残量の確認、各種お手続きが簡単にできるMy auアプリ。お客さまからいただいた声を基に12月13日に改善した事例をご紹介します。ぜひ実際にアプリでお試しください。
メッセージサポートお問い合わせ時に画像添付ができるようになりました。
メッセージサポートとは？
ご相談はいつでもどこでもチャットでかんたん！AIが24時間素早く回答、アドバイザーが詳しくお応えします。
My auアプリからメッセージサポートに問い合わせをする際、スマホ画面のスクリーンショットなどの画像送信ができると、より簡単に内容を伝えることができるのにな。
お客さまの声にお応えし、お問い合わせ時に画像添付ができるようになりました！
- ご利用には最新バージョン（iOS 8.11.1以上、Android™ 8.11.1.1以上）へのアプリアップデートが必要です。
- Webメッセージ、LINEからのお問い合わせは、以前より画像添付が可能です。
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画像添付の手順
- iPhoneの場合の画面を表示しています。
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My auアプリ各画面にある右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
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2
左下にある添付アイコンをタップします。
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3
フォトライブラリを選択します（端末内にある画像を添付する場合）。
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4
端末内にある画像すべてから選択したい場合、「フルアクセスを許可」をタップします。
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5
添付したい画像を選択して送信します。
改善に対する担当者の想い
お客さま
サポート部門
担当者
画像添付について多くのご要望をいただいておりました。例えばフィッシング詐欺や迷惑メールなどテキストで伝えづらい内容は、該当のスクリーンショット画像を添付いただくことでスムーズにお問い合わせいただけます！
今後もMy auアプリについてお気づきの点、ご意見などございましたら、ぜひお聞かせください。
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