盗難・紛失でお困りのとき
auのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。
お手続きはWebまたはお電話で行うことができます。
（WebはMy auのログインが必要です。）
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au スマートフォン・携帯電話を探す
お客さまご自身で紛失したスマートフォン・携帯電話の位置を検索できます。
製品のOSにより方法が異なります。
OSの位置検索サービスを利用する
- 外部サイトに接続します
- 外部サイトに接続します
OSの位置検索で見つからない／IDが分からない場合
位置検索サポートで電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。
- 位置検索サポートには、ご利用条件があります。詳しくはこちら。
- 別のau IDでログイン中の場合は、右上のログアウトを押してから、以下の「探してみる」を押してください。
上記の方法で見つからない場合
OSの位置検索や位置検索サポートでお調べできない場合、auお客さまセンターでお調べすることもできます。
携帯電話／一般電話から
（無料・年中無休・24時間365日受付）
上記番号がご利用になれない場合
- IP電話はご利用いただけません。
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回線を一時的に停止する（緊急通話停止）
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることができます。
ご注意事項
- 回線を停止している間も、現在ご契約中のプランに応じた基本使用料・オプションサービスの使用料などのご請求が発生します。
- 緊急通話停止の翌月から起算して3カ月目の月末までに解除されなかった場合、回線は一時休止となります。
ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「停止の手続きを行う」を押してください。
上記の方法でお手続きできない場合
Webでお手続きができない場合、お電話で一時停止のお手続きができます。
携帯電話／一般電話から
（無料・年中無休・24時間365日受付）上記番号がご利用になれない場合
- IP電話はご利用いただけません。
「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、「一時利用停止」の手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。
マイナンバー総合フリーダイヤル
（一時利用停止の手続きは24時間365日受付）- 音声ガイダンス2番
手続方法については以下でもご確認いただけます。
回線一時停止の連絡が完了しましたら、警察で遺失届の提出や紛失した施設などへのご連絡もご検討ください。
au スマートフォン・携帯電話が発見された場合、警察署またはauよりお手紙をお送りする場合があります。保管している警察署にてお引き取りをお願いいたします。
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3
機種変更をする／補償サービスを利用する
・機種変更をする
au携帯電話が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
・補償サービスを利用する
故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+にご加入の場合、下記サービスをご利用いただくことができます。
各種補償サービスをご利用するためには警察署や交番で作成する遺失届が必要です。事前に届け出をお願いいたします。au IDでログインすると、加入状況がご確認いただけます。
Androidスマートフォン・タブレットをご利用の方
故障紛失サポート with Cloud
- au Certifiedをご利用の方はこちらをお選びください。
iPhone・iPadをご利用の方
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+
そのほか、ご利用いただける補償サービス
- 修理サポート（iPhone／iPad） ※auスマートパスプレミアム会員向け
