故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。
診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
使い方サポートアプリのダウンロードはこちらから。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja
使い方サポートアプリの［診断］→［かんたん診断］と操作してください。
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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充電ができない |
指定のACアダプタ（別売）の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？ |
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電池を利用できる時間が短い |
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内蔵電池が寿命となっていませんか？ |
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タッチパネルで意図したとおりに操作できない |
爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか？ |
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キー／タッチパネルの操作ができない |
画面ロックが設定されていませんか？ |
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電源は入っていますか？ 電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。 |
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画面をタップしたとき／キーを押したときの画面の反応が遅い |
本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。 |
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「SIMなし│通信サービスはありません」と表示される |
au ICカードが挿入されていますか？ |
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電話がかけられない |
au ICカードが挿入されていますか？ |
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電話番号が間違っていませんか？（市外局番から入力していますか？） |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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モバイルネットワークの設定が間違っていませんか？ |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか？ |
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サービスエリア外にいませんか？ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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モバイルネットワークの設定が間違っていませんか？ |
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着信転送サービスが設定されていませんか？ |
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着信音の鳴り始めの音量が小さい |
耳に悪い影響を与えないよう、着信直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。 |
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画面照明が暗い |
「省電力モード」が設定されていませんか？ |
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相手の方の声が聞こえない |
通話音量が最小に設定されていませんか？ |
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受話口／スピーカーを耳でふさいでいませんか？受話口／スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。 |
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おサイフケータイ®が使えない（Galaxy S20 5G／Galaxy S20+ 5Gのみ） |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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「NFC／おサイフケータイ ロック」を設定中ではありませんか？ |
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本製品の |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しくセットされていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
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メディアデバイスモード（MTP）で接続しても動作しない |
Smart SwitchまたはWindows Media Player 12をパソコンにインストールしてください。 |
（サイドキー）を2秒以上長押ししていますか？
マークがある位置をリーダー／ライターにかざしていますか？この情報は役に立ちましたか？
評価にご協力ください。