故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ（こちら）の「クイック診断」および「トラブル診断」でご確認ください。
クイック診断
ホーム画面→［au］→［故障紛失サポート］→［クイック診断してみる］
トラブル診断
ホーム画面→［au］→［故障紛失サポート］→［便利な機能］→［トラブル診断を試す］
以下のauホームページからもご確認いただけます。
https://www.au.com/trouble-check/
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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電源ボタンを長く押していますか？ |
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充電ができない |
指定の充電用機器は正しく接続されていますか？ |
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本製品の温度が高温または低温になっていませんか？ 温度によって充電を停止する場合があります。 |
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指定の周辺機器（アダプタなど）で充電をしていますか？ |
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操作できない／画面が動かない／電源が切れない |
電源ボタンを10秒以上長押しすると強制的に電源を切り再起動することができます。 |
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電源が勝手に切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ | |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ |
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「 |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
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内蔵アンテナ付近を指などでおおっていませんか？ |
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au ICカード以外のカードが挿入されていませんか？ |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？ |
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Wi-Fi®の設定をしましたか？ |
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本製品の温度が高温になっていませんか？温度によって機能を停止する場合があります。 |
－ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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ステータスインジケータは点灯／点滅するが通知音が鳴らない |
通知音量が最小に設定されていませんか？ |
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マナーモードに設定されていませんか？ |
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ボタン／タッチパネルの操作ができない |
電源は入っていますか？ |
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ロック画面のセキュリティが設定されていませんか？ |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。 |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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「 |
au ICカードが挿入されていますか？ |
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「充電してください」などと表示された |
電池残量がほとんどありません。充電してください。 |
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電池を利用できる時間が短い |
十分に充電されていますか？ |
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内蔵電池が寿命となっていませんか？ |
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「 |
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ディスプレイの照明がすぐに消える |
「スリープ」が短く設定されていませんか？ |
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画面照明が暗い |
「画面の明るさ」が暗く設定されていませんか？ |
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本製品の温度が高温になっていませんか？ 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。 |
－ |
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イヤホンが使えない |
イヤホンのプラグが正しく挿入されていますか？ヘッドセットジャックの奥までしっかり挿入してください。 |
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動作が遅くなった／アプリの動作が不安定になった／一部のアプリを起動できない |
メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。 |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
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カメラが動作しない |
電池残量が少なくなっていませんか？ |
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本製品の温度が高温になっていませんか？ 温度によって機能を停止する場合があります。 |
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