Other language

詳しく
・
Japanese/日本語
・
English/English
・
Chinese/中文
詳しく
詳しく
・
Portuguese/Português
・
Vietnamese/Tiếng Việt
詳しく

お支払いのお願い【契約解除予告】

日頃は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、お客さまのご契約のご利用料金につきまして、お支払いの確認が取れておりません。

お支払いの確認が取れ次第、ご利用再開となります。

至急お支払いお願いいたします。

万一期日までにお支払いの確認がとれない場合はご契約を解除いたしますのであらかじめご了承ください。

なお、行違いでお支払い済みの場合は何卒ご容赦ください。

お支払いについて

  1. au Style/auショップで支払う　[auのみ]
    ショップ検索・来店予約
    来店時に必要なもの
  1. Webで支払う※日本語のみ　[au・UQ mobile（5G対応料金プラン）]
  1. お手元の振込用紙で支払う　[au・UQ mobile（5G対応料金プラン）]

    お手元にKDDIからの振込用紙がある場合、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。

    振込用紙の再発行ご希望の場合は、下記お問い合わせ先にお電話ください。

その他ご注意事項

  • 料金のお支払いがないと、約款に基づき、ほかの携帯電話、PHS事業者に未払い情報を通知いたします。

    各社の契約申込受付時の加入審査に活用されます。

  • 20時以降にお支払いの場合は、ご利用の再開は翌朝になる場合がございます。
  • 携帯電話本体などを分割払いでご購入の場合

    期日を過ぎてもお支払いがない場合は、未払い情報を信用情報機関に通知することがあります。

    支払いがないと、分割支払残額を一括で請求する場合があります。

    未払い情報が信用情報機関に通知され、クレジットやローンなどのお申し込み時の審査に影響する場合があります。

  • ほかにも同一名義でご契約中のお客さまへ

    支払期日までにお支払いの確認が取れない場合は、ほかの弊社サービスのご利用停止、および契約解除をする場合がありますのでご注意ください。

お問い合わせ先

auのお客さま

受付時間　9:00～20:00（年中無休）

  • 一般電話から　0120-977-033一般電話から　0120-977-033
  • 利用停止中のau携帯電話から（局番なし）　151利用停止中のau携帯電話から（局番なし）　151
UQ mobileのお客さま

受付時間　10:00～19:00（年中無休）

【5G対応料金プランをご契約中のお客さま】

  • 一般電話から　0120-929-818一般電話から　0120-929-818
  • 利用停止中のUQ mobile携帯電話から（局番なし）　151利用停止中のUQ mobile携帯電話から（局番なし）　151
English/English

Payment Request 【Notice of Contract Cancellation】

Thank you very much for using our service.

We were not able to confirm the payment for your contract.

The service will be reactivated once we confirmed your payment.

Please make the payment as early as possible.

Please note that the contract will be cancelled if we can not confirm the payment until the due date.

Furthermore, please note that failure to settle the payment on or before the due date will result the cancellation of your contract.

About the Payment

  1. Payment at au au Style / au shop [For au subscribers only]
    Store Locator
    Requirements when visiting au shop
    Please check here for payment method other than paper bill.
  1. Payment through Web *Available in Japanese only [For au/UQ mobile (5G mobile data plan)]
  1. Pay using the payment slip [For au/UQ mobile (5G mobile data plan)]

    If you have the paper bill from KDDI, please make the payment at the nearest convenience store. For reissuance of paper bill, please call the number below.

Other reminders

  • Base on the terms and condition unpaid information will be forwarded to othere telecommunications and PHS carriers.
  • Service may resume the following morning when payments were made after 8PM.
  • If you purchased Mobile phone, etc in installments

    Payments not confirmed on its due date, information will be forwarded to the designated credit bureau.

    If payment is not made you may be billed for the balance of the installment payment in lump sum.

    Credit Information Agencies will be notified of unpaid information, which may affect the screening of application for credits or loans.

  • For customers with contracts under the same name.

    We may suspend or terminate other services you have with our company for failure to make payments on time.

Contact number

au customers

Reception time 9:00-20:00

  • From landline phones　0120-959-472From landline phones　0120-959-472
    • This number is accessible even the line is suspended.
UQ mobile customers

Reception time 10:00-19:00

【Customers using 5G Plan contract】

  • From landline phones　0800-777-5461From landline phones　0800-777-5461
  • From suspended UQ mobile phones (no area code)　151From suspended UQ mobile phones (no area code)　151
Chinese/中文

付款的请求【解约预告】

感谢您一直以来使用本公司服务

关于您的使用费用，我们没有确认到支付的款项

确认到支付的款项后即可恢复使用

请您尽快支付

万一在支付期限内没有确认到该款项的话您的契约将会被解除，请知悉。

若您看到该通知时已经支付完成的话敬请谅解。

关于支付

  1. 在au Style / au店铺支付　[仅限au]
  1. 在网页上支付*仅限日语　[au／UQ mobile（5G资费套餐）]
  1. 使用手头的支付单付款　[au／UQ mobile（5G资费套餐）]

    如果您手边有KDDI给您邮寄的账单，请您到附近的便利店来支付。 如果需要再发行一份账单，请您拨打下面的客服电话。

其他注意事项

  • 如果不支付费用，根据相关条款，我们会将您的欠缴信息通知给其他手机通讯，PHS公司。各公司会在受理签约申请时，用作审查参考。
  • 如果在20时以后支付，则有可能在第二天早上才能开通。
  • 如果手机本体是分期付款购买

    如果超过期限仍未支付，欠缴信息会通告给信用信息管理机关。

    如果不支付，那么分期付款的余款会被一次性结算。

    欠缴信息会被通告给信用信息管理机关，在信用卡和贷款审查时有可能会受到影响。

  • 同一名义有其他签约的用户

    如果在支付期限前仍然无法确认到您的支付，我公司提供的其他服务也可能会停机或解约，请您注意。

咨询窗口

au的用户

受理时间　9:00-20:00

  • 一般电话请拨打　0120-959-476一般电话请拨打　0120-959-476
    • 电话号码，在停机状态下也能拨通
UQ mobile的用户

受理时间　10:00-19:00

【签订了5G套餐的客人】

  • 一般电话请拨打　0800-777-5462一般电话请拨打　0800-777-5462
  • 停机中的UQ mobile手机请拨打（无区号）　151停机中的UQ mobile手机请拨打（无区号）　151
Portuguese/Português

Solicitação de Pagamento 【Aviso Prévio de Cancelamento de Contrato】

Agradecemos pela utilização de nossos serviços.

Até o presente momento não foi possível confirmar o pagamento de sua fatura.

O serviço será reabilitado assim que houver a confirmação do pagamento.

Favor realizar o pagamento o mais rápido possível.

Caso não haja confirmação do pagamento até a data limite, o contrato será cancelado. Pedimos sua compreensão quanto a este ponto.

Se o cliente já houver feito o pagamento quando receber este aviso, pedimos desculpas pelo incômodo.

Sobre o pagamento

  1. Pagamento na au Style / lojas au [somente contratos au]
  1. Pagamento pela Web *Somente em japonês [contratos au/UQ mobile (Planos 5G)]
  1. Pagamentos com boleto [contratos au/UQ mobile (Planos 5G)]

    Caso tenha a fatura em mãos, favor efetuar o pagamento na loja de conveniência mais próxima. Caso precise da reemissão da fatura, favor entrar em contato através do número abaixo indicado.

Outras informações importantes

  • Caso o pagamento não seja efetuado, a existência do débito será compartilhada com outras operadoras de telecomunicação e PHS, conforme estabelecido no contrato de serviço.

    A informação será utilizada por outras empresas na análise de requerimento de contrato.

  • A reativação dos serviços poderá ocorrer na manhã do dia seguinte, caso o pagamento seja efetuado após às 20:00.
  • Existência de financiamento de aparelhos celulares e outros.

    Caso o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento, a informação do débito poderá ser enviada para as instituições de informação de crédito.

    O valor integral do financiamento poderá ser cobrado em parcela única caso o pagamento não seja efetuado.

    A informação do débito é enviada para as instituições de informação de crédito e poderá influenciar nas análises de requerimento de crédito e financiamentos.

  • Clientes com outros contratos de mesma titularidade

    Outros serviços fornecidos também poderão ser suspensos ou rescindidos caso o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento.

Informações de Contato

Clientes au

Horário de Atendimento 9:00-20:00

  • De um telefone comum　0120-959-473De um telefone comum　0120-959-473
    • Ligações para os números listados poderão ser efetuadas mesmo quando o serviço estiver suspenso.
Clientes UQ Mobile

Horário de Atendimento 10:00-19:00

【Clientes que possuem contrato com plano 5G】

  • De um telefone comum　0800-777-5463De um telefone comum　0800-777-5463
  • Do celular UQ mobile com serviço suspenso　151Do celular UQ mobile com serviço suspenso　151
Vietnamese/Tiếng Việt

Quý khách vui lòng thanh toán 【Dự báo hủy bỏ hợp đồng】

Xin chân thành cám ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi.

Chúng tôi chưa xác nhận được việc thanh toán tiền cước sử dụng hợp đồng của Quý khách.

Sau khi xác nhận được việc thanh toán, Quý khách sẽ dùng được dịch vụ trở lại.

Kính mong Quý khách nhanh chóng thanh toán.

Xin Quý khách lưu ý hợp đồng sẽ bị hủy nếu chúng tôi không xác nhận được việc thanh toán của Quý khách trước ngày hết hạn chi trả.

Xin Quý khách thông cảm trong trường hợp Quý khách đã thanh toán nhưng thông báo vẫn gửi tới.

Về việc thanh toán

  1. Thanh toán tại au Style / au shop [chỉ riêng au]
  1. Thanh toán trực tuyến *Chỉ có tiếng Nhật [hợp đồng au/UQ Mobile (đối với gói cước 5G)]
  1. Thanh toán bằng hoá đơn [hợp đồng au/UQ Mobile (đối với gói cước 5G)]

    Nếu có giữ giấy tờ thanh toán từ KDDI gửi tới, vui lòng mang ra cửa hàng tiện lợi gần nhà thanh toán. Nếu muốn yêu cầu phát hành lại  giấy thanh toán, vui lòng liên lạc đến số điện thoại bên dưới.

Những chú ý khác

  • Nếu không thanh toán cước phí, dựa trên những điều khoản hợp đồng, chúng tôi sẽ thông báo khoản chưa thanh toán cho các nhà cung cấp điện thoại di động, các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại khác.

    Thông tin này sẽ được các nhà cung cấp sử dụng trong việc thẩm tra khi tiếp nhận đăng ký hợp đồng.

  • Trường hợp thanh toán sau 20:00, có những trường hợp dịch vụ sẽ được mở lại vào sáng hôm sau.
  • Trường hợp mua máy điện thoại, các thiết bị khác v.v... theo hình thức trả góp

    Trường hợp không thanh toán khi đã quá hạn, thông tin về nợ tiền sẽ được gửi đến trung tâm thông tin tín dụng.

    Nếu không thanh toán, có trường hợp chúng tôi sẽ thu hết một lần số tiền còn lại của máy đang trả góp.

    Thông tin về nợ tiền sẽ được gửi đến trung tâm thông tin tín dụng , có thể ảnh hưởng đến việc thẩm tra khi đăng ký thẻ tín dụng Credit Card và vay ngân hàng.

  • Đối với khách hàng đang có hợp đồng dịch vụ khác của au đứng tên mình

    Nếu chúng tôi không thể xác nhận được việc thanh toán của Quý khách trong kì hạn, có trường hợp các dịch vụ khác của au đứng tên Quý khách sẽ bị tạm ngừng sử dụng, cũng như bị hủy hợp đồng.

Nơi liên hệ

Tổng đài chăm sóc khách hàng au

Thời gian tiếp nhận 9:00-20:00

  • Gọi từ điện thoại thông thường　0120-933-961Gọi từ điện thoại thông thường　0120-933-961
    • trường hợp bị ngừng dịch vụ vẫn có thể gọi đến tổng đài được.
Tổng đài chăm sóc khách hàng UQ mobile

Thời gian tiếp nhận 10:00-19:00

【Quý khách hàng đang sử dụng hợp đồng gói cước hỗ trợ 5G】

  • Gọi từ điện thoại thông thường　0800-777-5464Gọi từ điện thoại thông thường　0800-777-5464
  • Gọi từ điện thoại di động UQ đang bị ngưng dịch vụ (không cần mã vùng)　151Gọi từ điện thoại di động UQ đang bị ngưng dịch vụ (không cần mã vùng)　151