解約・MNP転出をご検討中のお客さま
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
MNP転出の前に、UQ mobileへの移行もご検討ください。UQ mobileへの移行の場合、契約事務手数料はかかりません。（ただし、移行と同時に機種を変更する場合は、機種変更に関する手数料がかかります。）
au Style/auショップなどのUQ取扱店、またはオンラインショップで手続きいただけます。
UQ mobileからのお知らせ
UQ mobileでは、2025年6月3日より、おトクな料金プラン「コミコミプランバリュー」「トクトクプラン2」を受付開始しました。ぜひご検討ください。
auはネットワークの改善に取り組んでいます。グローバル分析会社Opensignal社が発表した「グローバル・モバイル・ネットワーク・エクスペリエンス・アワード2025」において、auは、6部門中3部門で世界1位を獲得しました。
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コミコミプランバリュー
データ容量35GB＋1回10分以内の国内通話かけ放題★1 ★2
ギガも通話もPontaパスもコミコミ！
更にお電話をもっとしたい方には『通話放題』がおトク！！
コミコミプランバリューなら
『通話放題』が
1,100円／月で
利用できる！
- ：0570（ナビダイヤル）への特番通話などは対象外です。
- ：1回の通話が10分を超えた場合、超過分につき22円／30秒の通話料が別途かかります。
- ：当社が不正な長時間通話と判断した際、通話を切断する場合があります。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
コミコミプランバリュー特典
特典1 Pontaパス
利用料（548円／月）がコミコミ！
こんなにおトク！たとえば・・・
- ローソンで使える週替わりでもらえるクーポン → 600円以上おトク
- 毎週月曜日は大人1,100円／回で映画がみられる！ → 900円以上おトク★4
- menu配達料300円～／回 何度でも無料！ → 300円以上おトク★4
- 300円／月追加料金なしで使えるAndroid限定ウイルスバスターTMfor au／ウイルスブロック → 300円以上おトク★4 ★5
- 一部対象外あり。
- 類似サービス「ウイルスバスターモバイル」Google Play月額版をご利用の場合。
特典2 サブスクぷらすポイント
月額料金（税抜）の最大20％還元※
au／UQ mobileなら人気サブスクがおトク！
NETFLIX・AppleMusic・YouTubePremium・TELASA
- サービス月額料金（税抜）に対するPontaポイントの還元率
特典3 au Starlink Direct登場
空が見えれば、どこでもつながる。★6
日本初★7！衛星とスマホの直接通信サービス
UQ mobileユーザーも6カ月無料で使えるキャンペーンを実施中★8
無料期間終了後、コミコミプランバリュー、トクトクプラン2の場合は月額550円で使えます。
au 5G／4G LTEエリア外でつながる
starlink衛星とあなたのスマートフォンが直接つながり、au 5G／4G LTEエリア外で、空が見えればどこでも通信が可能になります。
- 対象機種にて、iOSメッセージアプリ／Googleメッセージアプリ上でのテキストメッセージで先行して提供開始。音声通話とインターネット通信は未対応（2025年4月時点）。
- 国内通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。（KDDI調べ）
- 衛星補足時には留守電機能と着信転送機能とナンバーシェア（スマートウォッチ）での着信機能をご利用いただけません。
- 衛星補足まで時間を要する場合や、一時的に停波する場合があります。
- 遮蔽物がある場合には接続が制限されます。また、一部地域においては接続されない場合があります。
- 2025年5月7日～6月30日にau Starlink Direct専用プランにご加入すると、6カ月間無料で利用可能で、無料期間終了後は自動的に月額利用料がかかります。
トクトクプラン2
データ利用量に応じてお支払い額が変化！
自宅セット割適用の場合
ネットまたはでんきとセットでおトク！
- 通話料（22円／30秒）などは別途かかります。
Ⅰ：基本使用料（割引前）
4,048円／月
割引詳細
Ⅱ：自宅セット割★9
－1,100円／月
－220円／月
Ⅳ：～5GB利用時★10★11★12
－1,100円／月
Ⅱ～Ⅳ割引後
データ利用量 ～5GB
1,628円／月
Ⅱ～Ⅲ割引後
データ利用量5GB超～30GB
2,728円／月
-
対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋電話月額利用料770円／月（2025年6月利用分までは550円／月）が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
- 月途中でのご加入の場合、5GB以下利用時の－1,100円／月は日割となります。
- 月間データ利用量（くりこしや増量オプションⅡなどのデータ容量からのご利用分、テザリング、au海外放題を含む）が5GB以下の場合が対象です。
- My UQ mobileで前日までのデータ利用量をご確認いただけます。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
トクトクプラン2特典
特典1 サブスクぷらすポイント
月額料金（税抜）の最大20%還元※
au／UQ mobileなら人気サブスクがおトク！
NETFLIX・AppleMusic・YouTubePremium・TELASA
- サービス月額料金（税抜）に対するPontaポイントの還元率
特典2 au Starlink Direct登場
空が見えれば、どこでもつながる。★6
日本初★7！衛星とスマホの直接通信サービス
UQ mobileユーザーも6カ月無料で使えるキャンペーンを実施中★8
無料期間終了後、コミコミプランバリュー、トクトクプラン2の場合は月額550円で使えます。
au 5G／4G LTEエリア外でつながる
starlink衛星とあなたのスマートフォンが直接つながり、au 5G／4G LTEエリア外で、空が見えればどこでも通信が可能になります。
- 対象機種にて、iOSメッセージアプリ／Googleメッセージアプリ上でのテキストメッセージで先行して提供開始。音声通話とインターネット通信は未対応（2025年4月時点）。
- 国内通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。（KDDI調べ）
- 衛星補足時には留守電機能と着信転送機能とナンバーシェア（スマートウォッチ）での着信機能をご利用いただけません。
- 衛星補足まで時間を要する場合や、一時的に停波する場合があります。
- 遮蔽物がある場合には接続が制限されます。また、一部地域においては接続されない場合があります。
- 2025年5月7日～6月30日にau Starlink Direct専用プランにご加入すると、6カ月間無料で利用可能で、無料期間終了後は自動的に月額利用料がかかります。
-
UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
基本料ゼロ円から自分のタイミングでギガをトッピングしたい方は
ゼロから自分でつくるスマホプラン、povo2.0がオススメ！
- 通話料など別途要
- 180日超の継続利用に一定の条件有
- 0円0GB時128kbps
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。また、他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
★3auスマートバリューについて
対象のご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋電話月額利用料770円（2025年6月利用分までは550円／月）が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
- 本プランに加入された場合、現在適用中の各種割引などが終了する場合があります。
auバリューリンクプラン特典
特典1 au Starlink Direct登場
空が見えれば、どこでもつながる。★4
日本初★5！衛星とスマホの直接通信サービス
au 5G／4G LTEエリア外でつながる
starlink衛星とあなたのスマートフォンが直接つながり、au 5G／4G LTEエリア外で、空が見えればどこでも通信が可能になります。
- 対象機種にて、iOSメッセージアプリ／Googleメッセージアプリ上でのテキストメッセージで先行して提供開始。音声通話とインターネット通信は未対応（2025年4月時点）。
- 通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。（KDDI調べ）
- 衛星補足時には留守電機能と着信転送機能とナンバーシェア（スマートウォッチ）での着信機能をご利用いただけません。
- 衛星補足まで時間を要する場合や、一時的に停波する場合があります。
- 遮蔽物がある場合には接続が制限されます。また、一部地域においては接続されない場合があります。
特典2 au海外放題
海外でも、シームレスにつながる
Wi-Fiいらず、スマホ1つでそのままデータ使い放題だから海外でも日本と同じように使えます。
- 一定期間内（24時間単位）に大量のデータ通信があった場合、通信速度を制限することがあります。
- 海外での音声通話、SMSのご利用には別途料金がかかります。
特典3 au 5G Fast Lane
混雑時でも、5Gデータ通信がより快適につながる
5Gデータ通信がより快適につながるサービスです。
【対応機種】au 5G SA対応スマートフォン
- 環境によっては、au 5G Fast Laneによる効果が体感しがたい場合があり、ご利用いただけない場合もあります。
- 2025年7月1日以降、利用開始手続きが必要です。
特典4 サブスクぷらすポイント
月額料金（税抜）の最大20%還元※
au／UQ mobileなら人気サブスクがおトク！
NETFLIX・AppleMusic・YouTubePremium・TELASA
- サービス月額料金（税抜）に対するPontaポイントの還元率
特典5 Pontaパス
利用料（548円／月）がコミコミ！
こんなにおトク！たとえば・・・
- ローソンで使える週替わりでもらえるクーポン → 600円以上おトク★6
- 毎週月曜日は大人1,100円／回で映画がみられる！ → 900円以上おトク★6
- menu配達料300円～／回 何度でも無料！ → 300円以上おトク
- 300円／月追加料金なしで使えるAndroid限定ウイルスバスターTMfor au／ウイルスブロック → 300円以上おトク★6 ★7
- 一部対象外あり。
- 類似サービス「ウイルスバスターモバイル」Google Play月額版をご利用の場合。
-
対象機種ご購入後13カ月目〜25カ月目までに本プログラムでご購入された機種を当社が回収した場合です。
賦払金および最終回支払額は機種により異なります。本プログラム加入時の機種回収・査定には所定の条件があり、所定の条件を満たさなかった場合、特典の適用を受ける際に、最大22,000円（不課税）のお支払いが必要となる場合や、特典が受けられない場合があります。
- 賦払金および最終回支払額は機種により異なります。
- 記載の価格は、au Style SHINJUKUの販売価格です。実際の機種代金のお支払額は店頭により異なる場合があります。
- 本プログラム加入時の機種回収・査定条件を満たす必要があります。端末故障・破損時（例：充電不可などの場合）など、所定の条件を満たさなかった場合、特典の適用を受ける際に最大22,000円（不課税）のお支払いが必要となる場合や、特典が受けられない場合があります。
- スマホトクするプログラムご利用時の各端末の月々のお支払い額は、各製品ページをご確認ください。
プログラム料 | 無料 |
お申し込み | 必要 |
2年で機種変更される方にはとってもおトク！
-
UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
-
対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線(対象サービスがau ホームルーター 5G／auスマートポートの場合、合計9回線。以下同じ)までとなります。｢くりこしプラン ＋5G｣でご家族がau回線をお持ちの場合、割り引きとなるUQ mobile回線は、ご家族のau回線とあわせて10回線までとなります。
-
｢インターネットコース 先行キャンペーン｣による割り引きは2022年1月ご利用分までとなります。割り引きを継続適用するためには、11月以降インターネットコースにお申し込みいただき、条件を満たすことが必要です。受付方法・詳細についてはUQ mobileサイトをご確認ください。
-
auとUQ mobile間の同一電話番号での変更が対象です。KDDIと沖縄セルラー間の乗りかえは対象外です。番号移行ではない、解約・新規のお手続きでは手数料が発生します。
-
別姓や別住所の場合、店頭でのお手続きおよび家族関係を証明する書類が必要です（すでに家族割を組まれている場合を除く）。
家族2回線の場合
1人あたり翌月から
660円（税込）／月割引！
- ご加入の料金プランにより割引額は異なります。
家族3回線以上の場合
1人あたり翌月から
1,210円（税込）／月割引！
- ご加入の料金プランにより割引額は異なります。
- 通話料別途要。180日超の継続利用の一定条件有。0円0GB時128KBPS。オンライン専用プラン。
- お手続き・サポートはすべてオンラインとなります。店頭・電話でのサポートはありません。
コミコミプランバリュー
データ容量35GB＋1回10分以内の国内通話かけ放題★1 ★2
ギガも通話もPontaパスもコミコミ！
更にお電話をもっとしたい方には『通話放題』がおトク！！
コミコミプランバリューなら
『通話放題』が
1,100円／月で
利用できる！
- ：0570（ナビダイヤル）への特番通話などは対象外です。
- ：1回の通話が10分を超えた場合、超過分につき22円／30秒の通話料が別途かかります。
- ：当社が不正な長時間通話と判断した際、通話を切断する場合があります。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
コミコミプランバリュー特典
特典1 Pontaパス
利用料（548円／月）がコミコミ！
こんなにおトク！たとえば・・・
- ローソンで使える週替わりでもらえるクーポン → 600円以上おトク
- 毎週月曜日は大人1,100円／回で映画がみられる！ → 900円以上おトク★4
- menu配達料300円～／回 何度でも無料！ → 300円以上おトク★4
- 300円／月追加料金なしで使えるAndroid限定ウイルスバスターTMfor au／ウイルスブロック → 300円以上おトク★4 ★5
- 一部対象外あり。
- 類似サービス「ウイルスバスターモバイル」Google Play月額版をご利用の場合。
特典2 サブスクぷらすポイント
月額料金（税抜）の最大20%還元※
au／UQ mobileなら人気サブスクがおトク！
NETFLIX・AppleMusic・YouTubePremium・TELASA
- サービス月額料金（税抜）に対するPontaポイントの還元率
特典3 au Starlink Direct登場
空が見えれば、どこでもつながる。★6
日本初★7！衛星とスマホの直接通信サービス
UQ mobileユーザーも6カ月無料で使えるキャンペーンを実施中★8
無料期間終了後、コミコミプランバリュー、トクトクプラン2の場合は月額550円で使えます。
au 5G／4G LTEエリア外でつながる
starlink衛星とあなたのスマートフォンが直接つながり、au 5G／4G LTEエリア外で、空が見えればどこでも通信が可能になります。
- 対象機種にて、iOSメッセージアプリ／Googleメッセージアプリ上でのテキストメッセージで先行して提供開始。音声通話とインターネット通信は未対応（2025年4月時点）。
- 国内通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。（KDDI調べ）
- 衛星補足時には留守電機能と着信転送機能とナンバーシェア（スマートウォッチ）での着信機能をご利用いただけません。
- 衛星補足まで時間を要する場合や、一時的に停波する場合があります。
- 遮蔽物がある場合には接続が制限されます。また、一部地域においては接続されない場合があります。
- 2025年5月7日～6月30日にau Starlink Direct専用プランにご加入すると、6カ月間無料で利用可能で、無料期間終了後は自動的に月額利用料がかかります。
トクトクプラン2
データ利用量に応じてお支払い額が変化！
自宅セット割適用の場合
- 通話料（22円／30秒）などは別途かかります。
Ⅰ：基本使用料（割引前）
4,048円／月
割引詳細
Ⅱ：自宅セット割★9
－1,100円／月
－220円／月
Ⅳ：～5GB利用時★10 ★11 ★12
－1,100円／月
Ⅱ～Ⅳ割引後
データ利用量 ～5GB
1,628円／月
Ⅱ～Ⅲ割引後
データ利用量 5GB超～30GB
2,728円／月
-
対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋電話月額利用料 770円／月（2025年6月利用分までは550円／月）が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
- 月途中でのご加入の場合、5GB以下利用時の－1,100円/月は日割となります。
- 月間データ利用量（くりこしや増量オプションⅡなどのデータ容量からのご利用分、テザリング、au海外放題を含む）が5GB以下の場合が対象です。
- My UQ mobileで前日までのデータ利用量をご確認いただけます。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
トクトクプラン2特典
特典1 サブスクぷらすポイント
月額料金（税抜）の最大20%還元※
au／UQ mobileなら人気サブスクがおトク！
NETFLIX・AppleMusic・YouTubePremium・TELASA
- サービス月額料金（税抜）に対するPontaポイントの還元率
特典2 au Starlink Direct登場
空が見えれば、どこでもつながる。★6
日本初★7！衛星とスマホの直接通信サービス
UQ mobileユーザーも6カ月無料で使えるキャンペーンを実施中★8
無料期間終了後、コミコミプランバリュー、トクトクプラン2の場合は月額550円で使えます。
au 5G／4G LTEエリア外でつながる
starlink衛星とあなたのスマートフォンが直接つながり、au 5G／4G LTEエリア外で、空が見えればどこでも通信が可能になります。
- 対象端末にて、iOSメッセージアプリ／Googleメッセージアプリ上でのテキストメッセージで先行して提供開始。音声通話とインターネット通信は未対応（2025年4月時点）。
- 国内通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。（KDDI調べ）
- 衛星補足時には留守電機能と着信転送機能とナンバーシェア（スマートウォッチ）での着信機能をご利用いただけません。
- 衛星補足まで時間を要する場合や、一時的に停波する場合があります。
- 遮蔽物がある場合には接続が制限されます。また、一部地域においては接続されない場合があります。
- 2025年5月7日～6月30日にau Starlink Direct専用プランにご加入すると、6カ月間無料で利用可能で、無料期間終了後は自動的に月額利用料がかかります。
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UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
基本料ゼロ円から自分のタイミングでギガをトッピングしたい方は
ゼロから自分でつくるスマホプラン、povo2.0がオススメ！
- 通話料等別途要
- 180日超の継続利用に一定の条件有
- 0円0GB時128kbps
ご心配やご不安なことはございますか？以下からご相談ください！
お電話でご相談いただけます
店舗に相談に行くお時間のないお客さまや、チャットでのお問い合わせにご不安のあるお客さまもコミュニケーターがお電話でお問い合わせ内容にお応えいたします。
- そのほかのお問い合わせはこちら
チャットサポートで
24時間いつでもご相談いただけます
お電話で問い合わせる時間がないお客さまも、チャットで簡単にいつでもお問い合わせが可能です。
お問い合わせいただいた内容にAIとコミュニケーターがお応えします。
【回答時間】AI：24時間
コミュニケーター：9:00～20:00
お近くの店舗でお気軽にご相談いただけます
待ち時間を短縮できる来店予約が便利！
事前にau Style/auショップを予約することで、当日待ち時間を短縮して案内をすることが可能です。
- 翌日以降の来店予約が可能です。
- 当日の混雑状況により、多少の待ち時間をいただく場合があります。
解約・他社へのMNP転出の前の注意事項
ご解約手続きの前に、下記のご注意事項をご確認ください。
ご不安な点やご不明点については、【MNP転出に関するご相談窓口】へお尋ねください。
各種手数料が発生する場合があります。
- 2024年6月1日以降に新規契約された回線（対象回線）が1年以内に解約され、①②のいずれかに該当する場合、最大990円の契約解除料がかかります。なお、ジュニアケータイプランME、ジュニアケータイプランN、ウォッチナンバープラン、無線LAN STICKプラン ds、Qua stationプラン dsの契約解除料は、それぞれの料金プランの月額のご利用料金と同額となります。
- ご利用実態がない場合
- 対象回線の解約日から過去1年以内に、同一名義のほかの回線（契約期間1年以内）が解約されていた場合
- UQ mobile／povoへの番号移行、8日間キャンセルによるご解約は対象外です。
- スマイルハート割引が適用されていた回線は対象外です。
- 当面の間、契約解除料は解約の翌々月以降の請求となる場合があります。
他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
ご注意！
他社のSIMカードでiPhoneをご利用予定のお客さまへ
iPhone 12※でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線において5G通信ができなくなります。
また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
ご注意！
他社のSIMカードでauスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線において5G通信ができなくなります。
ご注意！
他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
iPhone 12※・Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線において5G通信ができなくなります。また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
楽天モバイルへMNP転出をご検討のお客さまへ
auのオンライン専用料金プランpovo2.0なら基本料0円※2で必要な時、必要な分だけギガを購入でき、無駄なく利用できます！
- 通話料別途要、180日超の継続利用に一定の条件有、0円0GB時128kbps
●povo2.0の詳細、新規加入時の限定特典は下記をご確認ください。
auエリアと、auが楽天モバイルにローミング提供するエリアは異なります。ご注意ください。
楽天モバイルにローミング提供するエリアは、郊外エリアが中心でauのお客さまがご利用されているau 4G LTEエリアとは異なります。お乗りかえの前にご利用地域のご確認をお願いいたします。
解約・他社へのMNP転出のお手続き方法
解約のお手続き
Webでのご解約手続き
受付時間：24時間
- 21時10分以降に解約のお申し込みをされた場合、当社の手続きの完了は翌日となります。21時10分以前に解約のお申し込みをされた場合でも、申し込みの混雑状況によりお手続きの完了が翌日となる場合があります。月末最終日のお申し込みの場合、解約月が翌月となることがありますので、お時間に余裕をもってお手続きください。
My au TOP 
画面上部「スマートフォン・携帯電話」 ご契約内容／手続き お問い合わせ／お手続き 解約のお手続き
- My auへのログインはこちら
店頭でのご解約手続き
受付時間：店舗によって異なります。
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店 （一部除く）
ご契約者ご本人さまがご来店ください。- ご契約者が小学生以下の場合は、必ず親権者同伴でご来店ください。
お申し込みに必要なもの
- ご印鑑（法人の場合は法人印）
- ご本人さま確認書類（原本）
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 現在ご利用中のau電話本体（ICカード対応機の場合はau ICカード含む）
- できるだけお持ちください。
- できるだけお持ちください。
auから他社へのお乗りかえ（MNP）のお手続き
UQ mobileへの移行は、MNP予約番号不要でお申し込みいただけます。
（UQ mobileは取り扱い店舗、またはオンラインショップから移行お手続きを承ります。）
お電話でのご相談／お手続き
電話窓口混雑に関するご案内
土日・祝日の窓口は大変な混雑が予想されます。比較的つながりやすい平日にお電話をお願いいたします。
窓口の混雑状況について詳細は以下をご確認ください。
必ず、ご契約者ご本人さまが、ご契約のスマートフォン／携帯電話本体から、電話番号の前に186を付けるなどの方法で携帯電話番号を通知してお電話ください。
わからないこと・ご不安なこと まずは相談ください
MNP転出に関するご相談
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
MNPのお手続き
MNP転出のお手続き
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
-
MNP予約番号はお手続き希望の電話番号宛に157よりSMSにて通知いたします。
故障などによりお手続き希望の電話番号でSMSが受け取れないお客さまは、お近くのau Style/auショップでお手続きをお願いいたします。 - MNP予約番号発行のお手続きは、解約にかかわる重要事項のご説明などでお時間を頂戴する場合がございます。店頭でお乗りかえの手続きをされる前に、時間に余裕をもってお電話ください。
WebでのMNPのご予約
受付時間：24時間
My au TOP 画面上部「スマートフォン・携帯電話」 ご契約内容／手続き お問い合わせ／お手続き MNPご予約
- My auへのログインはこちら
- MNP予約番号は、お申し込みの携帯電話番号宛てに157よりSMSにて通知いたします。
店頭でのMNPのご予約
受付時間：店舗によって異なります。
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店 （一部除く）
auから UQ mobile／povoへのお乗りかえ
auからUQ mobileへのお乗りかえ
UQ mobileへの移行の場合、契約事務手数料はかかりません。（ただし、移行と同時に機種を変更する場合は、機種変更に関する手数料がかかります。）
また、現在のau IDがそのままご利用いただけます。
以下でお手続きいただけます。
auからpovoへのお乗りかえ
基本料ゼロ円から自分のタイミングでギガをトッピングしたい方はゼロから自分でつくるスマホプラン、povo2.0がオススメ！
- 通話料など別途要
- 180日超の継続利用に一定の条件有
- 0円0GB時128kbps
- オンライン専用プランです。
