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故障時・紛失時のご提案プラン

4つの質問に答えるだけで、最適なプランをシミュレーションできます。

故障状態やご加入のサービスなどによって、お申し込みいただけるサービスや費用が変わります。

ご提案プラン1

交換用携帯電話お届けサービスを利用する

同一色、同機種の交換用携帯電話機を2日以内にお客さまへお届けします。

ご提案プラン2

auショップなどで預かり修理する

ご利用中の携帯電話機を修理して継続ご利用いただきます。

修理期間の目安:10日間前後

ご提案プラン3

機種変更(お買い替え)する

故障や紛失をきっかけに機種変更をご検討中のお客さまには、au Online Shopで価格や機能・スペックをご覧いただくことをお勧めします。

以下の故障状態やご加入のサービスに関する質問にお答えください。

  • すべての質問にお答えいただくと結果が表示されます。

Q1. 故障紛失サポートに加入されていますか?

Q2. 現在のご利用の機種どちらになりますか?

Q3. 現在の機種をご利用して今月で何年になりますか?

Q4. 現在のお困りごとを選択してください。

お手続き

交換用携帯電話お届けサービス

日数

原則翌日にお届け

費用(税抜)

1回目:5,000円
2回目:8,000円

au契約が25カ月以上の場合は長期ご利用特典として2,000円割引、およびWEB申し込みの場合はさらに1,000円割引が適用されます。

サービス詳細

4時間特急便&当日配送

コンビニ・宅配受取ロッカーでの受け取り

再来店の必要はございません。

代用機有の場合は再来店が必要です。

サービス詳細はこちら

預かり修理

日数

10日間前後

「auショップ検索」にて故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。

auショップ検索

サービス詳細はこちら

機種変更

日数

即日

費用(税抜)

手数料(2,000~3,000円)+機種代金

機種変更手続き、および手数料の詳細はこちら

お手続き

日数

原則翌日にお届け

費用(税抜)

1回目:5,000円
2回目:8,000円

au契約が25カ月以上の場合は長期ご利用特典として2,000円割引、およびWEB申し込みの場合はさらに1,000円割引が適用されます。

サービス詳細

4時間特急便&当日配送

コンビニ・宅配受取ロッカーでの受け取り

再来店の必要はございません。

代用機有の場合は再来店が必要です。

サービス詳細はこちら

日数

10日間前後

「auショップ検索」にて故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。

auショップ検索

サービス詳細はこちら

日数

即日

費用(税抜)

手数料(2,000~3,000円)+機種代金

機種変更手続き、および手数料の詳細はこちら

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