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  • お手続き窓口に関するご案内

故障・修理

Android™スマートフォン/タブレットの故障時のお手続きについてご案内します。

お手続き方法

<推奨>

修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

機種別のデータバックアップ方法

1交換用携帯電話機お届けサービス

  • 故障・水濡れ・紛失など、ご利用中の電話機がトラブルに遭われた場合、新しい機種(同一機種・同一色)へ交換いただけるサービスです。

    交換用携帯電話機はご指定の場所に最短で当日に届きます。関東・関西地域で朝10時までにお申し込みの場合、当日お届けが可能、その他の地域・時間帯でも原則、翌日にお届けします。(一部地域・離島を除く)

    パソコン・スマートフォンからのお申し込みなら、コンビニエンスストアでの受取りもご指定いただけます。最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。

    • ※北海道・沖縄および一部離島のコンビニエンスストアで受取りの場合、翌々日のお届けとなります。
  • 交換用携帯電話機お届けサービス

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対象の補償サービス(故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE))に加入中の方がご利用いただけます。対象の補償プログラムにご加入でない場合は、「②修理を依頼」または「③機種変更」をご利用ください。

加入状況のご確認はこちら

「安心ケータイサポート」加入状況の確認
ご確認方法
  1. My auにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
  2. オプションサービス」欄をご確認ください。
  3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

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2修理を依頼

3機種変更

お電話でのご相談

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故障紛失サポートセンター
受付時間:9:00~20:00
(年中無休)

0120-925-919

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  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

不具合の原因がわからない場合

故障かな?と思ったら調子が悪いけど何が原因?

「故障受付アプリ」でトラブルの原因究明と、万一解消しない場合はその後のお手続きについてご案内いたします。

【本アプリの機能】

  1. トラブル診断・対処方法のご案内
  2. 故障受付の窓口のご案内
  3. 万一の際のデータバックアップのサポート
  4. アップデートのお知らせ
  • ※機種によりご提供できないメニューがございます。IS01・Androidケータイ(ガラホ)ではご利用いただけません。
  • ※「故障受付アプリ」非対応機種をご利用の方は、「自動診断」アプリをご利用ください。ダウンロードはこちら

アプリのご利用方法

スマホ・タブレットにプリセットされている下記「故障受付アプリ」のアイコンのアプリを起動してご利用ください。

スマホ・タブレットにプリセットされている下記「故障受付アプリ」のアイコンのアプリを起動してご利用ください。
アイコンが見つからない場合は「au Market」より「故障受付アプリ」をダウンロードしてご利用ください。

今すぐ「故障受付アプリ」をダウンロード

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