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iPhone・iPadの故障・修理

iPhone・iPadの故障時のお手続きについてご案内します。

お電話でのご相談

サポートや修理サービスに関するAppleへのお問い合わせは、Apple サポート窓口までお願い致します。

Apple サポート
0120-27753-5
Apple サポート
0120-27753-5

故障かな?と思ったら

不具合の原因がわからない、そんな時は、まずApple製品の各製品サポートコンテンツで調べてみましょう。

Apple サポート公式サイト

Apple サポートのページで「iPhone 充電できない」などのキーワードでヘルプ記事を検索できます。

Apple サポートコミュニティ

Apple ユーザが集まるサポートコミュニティで解決方法を探してみましょう。

トラブル時のお手続き

Apple製品の各種サポートコンテンツで解決できないトラブルの場合、「交換」「機種変更(買い替え)」「店頭持ち込み修理」「配送修理」のいずれかをおすすめします。

エクスプレス交換サービス

新品または新品同様のiPhoneを宅配便でいち早くお届けし、その場でお客さまのiPhoneと交換させていただきます。

日数:
申し込みから2~3日でお届け

対象のお客さま:
対象の補償サービス(注1)にご加入中の方

機種変更(買い替え)

au Online Shopで価格や機能・スペックをご覧ください。Webでご購入いただくと、待ち時間・頭金なし。

日数:
即日

対象のお客さま:
補償サービス加入の有無にかかわらずすべての方

店頭持ち込み修理

Apple正規サービスプロバイダやApple Store、auショップ/au Styleにて修理をお受けします。

日数:
即日(同日修理)、または約一週間(預かり修理)

対象のお客さま:
補償サービス加入の有無にかかわらずすべての方

配送修理

配送業者がお客さまのご指定先に集荷に伺い、Appleリペアセンターで修理して返送します。

日数:
Apple サポートにご確認ください。

対象のお客さま:
補償サービス加入の有無にかかわらずすべての方

補償サービスご加入状況の確認

My auにログインすると、お客さまの契約状況とおすすめの手続きが確認できます。

  • My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。
  1. 対象の補償サービスの詳細は以下をご確認ください

補償サービス・修理費用

以下の補償サービスにご加入のお客さまは、エクスプレス交換サービスをご利用可能です。また、修理に必要な費用は、補償サービスによって異なります。各サービス内容や負担額につきましては、リンク先をご参照ください。

auスマートパス/auスマートパスプレミアムにご加入の場合は、修理後に状況に応じて修理代金のサポートが受けられます。

トラブルに備える

トラブル解決のためのヒントを集めました。故障かな?と思った時にも、交換・修理のお手続き前に、チェックリストとしてお役立てください。

1.電源オフで携帯にもお休みを

パソコンと同じように、携帯電話も再起動で問題が解決したり、動作が軽くなったりする場合があります。携帯電話も、一日一回電源を切って、ひと休みさせてあげましょう。


2.ご利用機種の指定充電器が安心

電池に負担をかけずに効率よく充電するために、ご利用機種の指定充電器とコネクタを使用しましょう。また、充電しながらの携帯電話の使用は、電池劣化の原因になりますので控えましょう。


3.画面や通信関連の設定見直しを

電池のもちが悪いと感じる時は、液晶画面の明るさや点灯時間を見直しましょう。また、GPSやWi-Fi、Bluetoothなどの通信機能も、使用しない時はOFFがおすすめです。


4.ソフトウエアの更新を忘れずに

便利な新しい機能が追加されたり、不具合の修正やセキュリティ機能の向上などが含まれていたりします。より快適に、より安心して携帯電話をご利用いただけます。


5.キャッシュの削除は定期的に

アプリの動作やウェブサイトの表示を速くするため、携帯電話に一時的に保存されるデータを「キャッシュ」といいます。溜まりすぎると、携帯電話の動作が重くなったり、不安定になったりします。

  • キャッシュデータを削除する方法は、ご利用の携帯電話機種によって異なります。詳しくは取り扱い説明書をご確認ください。

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