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  • お手続き窓口に関するご案内

位置検索・ロック

携帯電話を盗難・紛失した場合の対処方法

  1. STEP1au携帯電話の位置情報の取得(位置検索)を行い、遠隔でロック(リモートロック)をかける

    • 対象アプリの事前設定がされていれば、お客さまご自身でau携帯電話を探したうえでリモートロックをかけることができます。

    【サービス概要】

    3LM Security 「3LM Security」アプリ

    利用方法 対応機種

    My auから、位置検索とリモートロックが可能です。

    • ※安心セキュリティパックまたはauスマートサポートへの加入が必要です。

    事前設定方法

    位置検索・リモートロックの操作方法

    安心セキュリティパック

    auスマートサポート

    14夏モデルまで

    • ※プリインストール

    Lookout for au 「Lookout for au」アプリ

    利用方法 対応機種

    Lookoutのウェブサイトから、位置検索とリモートロックが可能です。

    事前設定方法

    位置検索・リモートロックの操作方法

    14冬モデル

    • ※プリインストール

    14夏モデル
    (4G LTE対応機器)

    • ※アプリをダウンロードしていただくことでご利用いただけます。
    • 対象アプリの事前設定がされているうえで、以下サービスにご加入の場合、お客さまに代わりKDDIお客さまセンターで位置検索を行いリモートロックをかけることができます。
    • ※ご契約者さま(利用者登録をされている場合は、ご利用者さま)からのご依頼に原則限ります。
    • ※GPSの電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。電源OFF、圏外、海外での使用時などの場合はご利用できません。特定の機種をご利用のお客さまはあらかじめGPS機能のON設定が必要です。また、その他条件によりお探しできない場合があります。
    • ※特定の機種をご利用のお客さまは、あらかじめGPS機能のON設定が必要です。
    対象アプリ 加入サービス
    「3LM Security」アプリ

    安心セキュリティパック

    auスマートサポート

    「Lookout for au」アプリ

    auスマートパス

    auスマートサポート

  2. STEP2電話を止める(緊急通話停止)

    緊急通話停止はお客さまセンターまたはMy auにて24時間受付しております。

    • ※回線停止している間も基本使用料、オプション料金等は発生致しますのでご注意ください。

    KDDIお客さまセンター

    お問い合わせ電話番号 年中無休/24時間受付

    au携帯電話から

    局番なし113(無料)

    au以外の携帯電話、一般電話から

    フリーコール 0077-7-113 0077-7-113 (無料)

    • ※上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033
      お問い合わせの際には、電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違えのないようお願い致します。

    My au

    My auにログインする際は、サポートID・パスワードでログインしてください。

    • ※サポートIDをお持ちでない場合は、新規取得のうえ、お手続きください。
    • ※ログイン後、「操作・設定・トラブル」 → 「auケータイを紛失した」 からお手続きください。
  3. STEP3 携帯電話が見つからない場合(機種変更・交換する)

    au携帯電話機がお手元にない場合でも機種変更のお手続きにより、電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
    なお、「安心ケータイサポート」もしくは「故障紛失サポート」にご加入の場合は優遇がございます。

    故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE)にご加入のお客さま

    交換用携帯電話機お届けサービスをご利用いただけます。

    【優遇内容】

    ・ご指定の場所へ原則翌日にリフレッシュ品をお届けします。
    ・WEBお申込の場合、一部地域は当日お届けも可能です。
    ・3日目以降のお届け日・時間帯もご指定いただけます。

    • ※お申し込み時に届出番号が必要です。事前に警察署など公的機関へ届出をお願いします。
    • ※お手続きは有料となります。

    【サービス詳細】

    インターネットからの受付(パソコン/スマートフォン)

    オンライン交換受付
    受付時間:24時間
    (年中無休)

    交換用携帯電話機お届けサービス

    「紛失した」「落として壊れた」「水に濡れた」などの場合に、インターネットにてどこからでも手続きができる便利なサービスです。

    オンライン交換受付

    お申し込み/料金の詳細


    お電話での受付

    故障紛失サポートセンター
    受付時間:9:00~20:00
    (年中無休)

    0120-925-919

    0120-925-919

    • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

    お申し込みの詳細

    安心ケータイサポート にご加入のお客さま/auアフターサービスに未加入のお客さま

    【優遇内容】

    電話機ご購入日から2年以内の場合、新しいau携帯電話ご購入時の機器代金を最大18,000円値引きします。

    【サービス詳細】

    auショップにご来店の上、手続きをお願いいたします。

    auショップ検索

    お申し込みの詳細

    • ※ご加入サービスを確認する場合はMy auよりご確認ください。

    My au

    機種変更のお手続き

  • Android™ は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • Apple、Apple のロゴ、Mac OS は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneはApple Inc.の商標です。
  • iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。

携帯電話を盗難・紛失した場合の対処方法

  1. STEP1au携帯電話の位置情報の取得(位置検索)を行い、遠隔でロック(リモートロック)をかける

    「iCloud」アプリ(iPhoneを探す)

    「iCloud」アプリの事前設定がされていれば、お客さまご自身でau携帯電話を探したうえでリモートロックをかけることができます。

    利用方法

    Appleのウェブサイトから、位置検索とリモートロックが可能です。

    「iPhoneを探す」の概要(Apple社ホームページへ)

    Lookout for au Lookout for au

    「Lookout for au」アプリをダウンロードし事前設定を行っている場合は、お客さまご自身でau携帯電話を探すことができます。

    【サービス詳細】
    「Lookout for au」アプリ

    • ※リモートロックには対応しておりません。
    利用方法

    アプリのダウンロードと事前設定方法

    位置検索の操作方法(Lookout社ホームページへ)

    「Lookout for au」アプリの事前設定がされているうえで、以下サービスにご加入の場合、お客さまに代わりKDDIお客さまセンターで位置検索を行うことができます。

    • ※ご契約者さま(利用者登録をされている場合は、ご利用者さま)からのご依頼に原則限ります。
    • ※GPSの電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。電源OFF、圏外、海外での使用時などの場合はご利用できません。特定の機種をご利用のお客さまはあらかじめGPS機能のON設定が必要です。また、その他条件によりお探しできない場合があります。
    対象アプリ 加入サービス
    「Lookout for au」アプリ

    auスマートパス

    auスマートサポート

  2. STEP2電話を止める (緊急通話停止)

    緊急通話停止はお客さまセンターまたはMy auにて24時間受付しております。

    • ※回線停止している間も基本使用料、オプション料金等は発生致しますのでご注意ください。

    KDDIお客さまセンター

    お問い合わせ電話番号 年中無休/24時間受付

    au携帯電話から

    局番なし113(無料)

    au以外の携帯電話、一般電話から

    フリーコール 0077-7-113 0077-7-113 (無料)

    • ※上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033
      お問い合わせの際には、電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違えのないようお願い致します。

    My au

    My auにログインする際は、サポートID・パスワードでログインしてください。

    • ※サポートIDをお持ちでない場合は、新規取得のうえ、お手続きください。
    • ※ログイン後、「操作・設定・トラブル」 → 「auケータイを紛失した」 からお手続きください。
  3. STEP3 携帯電話が見つからない場合(機種変更・交換する)

    au携帯電話機がお手元にない場合でも機種変更のお手続きにより、電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
    「紛失補償オプション (i) 」にご加入の場合は優遇がございます。

    ご加入中サービス 優遇内容
    紛失補償オプション (i)

    iPhoneの再購入において、「再購入補償金」として23,148円をお支払い致します。

    ★2014年4月1日以降
    auのご契約が3年目以上のお客さま、およびびそのご家族の場合は、27,778円をお支払い致します。

    機種変更のお手続き

  • Android™ は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • Apple、Apple のロゴ、Mac OS は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneはApple Inc.の商標です。
  • iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。

携帯電話を盗難・紛失した場合の対処方法

  1. STEP1au携帯電話の位置情報の取得(位置検索)を行う

    「ケータイ探せて安心サービス」アプリ

    利用方法 対応機種

    My auから、位置検索が可能です。

    位置検索サポート(旧:ケータイ探せて安心サービス)

    こちら

    お客さまに代わりKDDIお客さまセンターで位置検索を行うこともできます。

    • ※ご契約者さま(利用者登録をされている場合は、ご利用者さま)からのご依頼に原則限ります。
    • ※GPSの電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。電源OFF、圏外、海外での使用時などの場合はご利用できません。特定の機種をご利用のお客さまはあらかじめGPS機能のON設定が必要です。また、その他条件によりお探しできない場合があります。
  2. STEP2au携帯電話に遠隔でロック(リモートロック)をかける

    安心ロックサービス

    利用方法 対応機種

    事前に設定をしなくても、My auまたはauお客さまセンターにて遠隔でロックができます。

    安心ロックサービス

    こちら

    遠隔ロック (遠隔オートロック)

    利用方法 対応機種

    事前に設定をしている場合、あらかじめ登録しておいた他の電話から指定時間内に指定回数の不在着信をおこなうと遠隔でロックができます。

    遠隔ロック (遠隔オートロック)

    こちら

  3. STEP3電話を止める (緊急通話停止)

    緊急通話停止はお客さまセンターまたはMy auにて24時間受付しております。

    • ※回線停止している間も基本使用料、オプション料金等は発生致しますのでご注意ください。

    KDDIお客さまセンター

    お問い合わせ電話番号 年中無休/24時間受付

    au携帯電話から

    局番なし113(無料)

    au以外の携帯電話、一般電話から

    フリーコール 0077-7-113 0077-7-113 (無料)

    • ※上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033
      お問い合わせの際には、電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違えのないようお願い致します。

    My au

    My auにログインする際は、サポートID・パスワードでログインしてください。

    • ※サポートIDをお持ちでない場合は、新規取得のうえ、お手続きください。
    • ※ログイン後、「操作・設定・トラブル」 → 「auケータイを紛失した」 からお手続きください。
  4. STEP4携帯電話が見つからない場合(機種変更・交換する)

    au携帯電話機がお手元にない場合でも機種変更のお手続きにより、電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
    なお、「安心ケータイサポート」もしくは「安心ケータイサポートプラス」にご加入の場合は優遇がございます。
    また、iPhone5ご利用で「紛失補償オプション (i) 」にご加入の場合も優遇がございます。

    故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE)にご加入のお客さま

    交換用携帯電話機お届けサービスをご利用いただけます。

    【優遇内容】

    ・ご指定の場所へ原則翌日にリフレッシュ品をお届けします。
    ・WEBお申込の場合、一部地域は当日お届けも可能です。
    ・3日目以降のお届け日・時間帯もご指定いただけます。

    • ※お申し込み時に届出番号が必要です。事前に警察署など公的機関へ届出をお願いします。
    • ※お手続きは有料となります。

    【サービス詳細】

    インターネットからの受付(パソコン/スマートフォン)

    オンライン交換受付
    受付時間:24時間
    (年中無休)

    交換用携帯電話機お届けサービス

    「紛失した」「落として壊れた」「水に濡れた」などの場合に、インターネットにてどこからでも手続きができる便利なサービスです。

    オンライン交換受付

    お申し込み/料金の詳細


    お電話での受付

    故障紛失サポートセンター
    受付時間:9:00~20:00
    (年中無休)

    0120-925-919

    0120-925-919

    • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

    お申し込みの詳細

    安心ケータイサポート にご加入のお客さま/auアフターサービスに未加入のお客さま

    【優遇内容】

    電話機ご購入日から2年以内の場合、新しいau携帯電話ご購入時の機器代金を最大18,000円値引きします。

    【サービス詳細】

    auショップにご来店の上、手続きをお願いいたします。

    auショップ検索

    お申し込みの詳細

    • ※ご加入サービスを確認する場合はMy auよりご確認ください。

    My au

    機種変更のお手続き

  • Android™ は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • Apple、Apple のロゴ、Mac OS は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneはApple Inc.の商標です。
  • iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。

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