解約・他社へのMNP転出のお手続き方法

いつもauをご利用いただきありがとうございます。

解約前のご注意事項、お手続き方法をご案内いたします。

ご解約前の注意事項

ご解約手続きの前に、下記3点のご注意事項をご確認ください。

契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。
携帯電話番号ポータビリティ(MNP)解約時の諸費用
  1. 契約解除料について
    • 「2年契約N」/「2年契約」/「1年契約」をご契約の方が更新期間以外に解約されると、契約解除料が発生します。
      (「2年契約N」解除料 1,000円 「2年契約」解除料 9,500円 「1年契約」解除料 3,000円)
    • 2年契約」にご加入の場合、ご利用のauサービスを解約・一時休止した月の基本使用料/インターネット接続料は、日割とならず満額がかかります。
    • 「2年契約(自動更新なし)」をご契約の方が契約期間2年間のうちに、解約・一時休止・「2年契約(自動更新なし)」の廃止をされた場合には、契約解除料9,500円がかかります。
      解約・一時休止・「2年契約(自動更新なし)」を廃止した場合、当月利用分までの割引となります。

機種変更の場合は契約解除料はかかりません。

  1. MNP転出手数料について

    携帯電話番号ポータビリティ(MNP)による転出には、手数料がかかります。
    2016年5月17日より、MNP転出手数料は3,000円となりました。

その他
  • au契約を解約すると「@ezweb.ne.jp」のメールアドレスはご利用いただけなくなりますので、これまでの送受信メールも閲覧できなくなります。
  • auが提供しているアプリやコンテンツ、各種割引などは、解約とともに終了となります。
  • コンテンツプロバイダが提供しているコンテンツや電子マネーなどは、引き継ぎできない場合があります。
  • au PAY カード(au WALLET クレジットカード)にご登録されているau IDに紐付くau回線契約を解約する場合、クレジットカードはそのままご利用いただけますが、年会費が発生したり、ポイント付与などの特典が対象外となります。詳しくは、「au回線契約を解約する場合のご注意」をご確認ください。
  • データ通信のみのサービス(シングルサービス)はMNP手続きの対象外となります。

ご解約される方

MNP(auから他社へのお乗り換え)のお手続き

auの受付窓口へMNPの予約申し込みを行い、「MNP予約番号」をお受け取りください。
移転先会社の受付店に「MNP予約番号」を伝え、MNPによる携帯電話新規お申し込み手続きを行ってください。
データ通信専用端末(タブレット・ルーター等)のau電話番号はMNPの対象外です。

WEBでのMNPのご予約
受付時間:9:00~20:00

My au TOP  画面上部「スマートフォン・携帯電話」   ご契約内容 / 手続き  お問い合わせ / お手続き   MNPご予約

  • My auへのログインはこちら
  • お手続き中に20:00を迎えた場合、ご予約を完了できません。余裕をもったお手続きをお願い致します。
  • MNP予約番号は、お申し込みの携帯電話番号宛てに157よりSMSにて通知致します。

EZwebでのMNPのご予約
受付時間:9:00~20:00

EZキー ボタン  トップメニューまたはauポータル トップ   My au  申し込む / 変更する   au 携帯電話番号ポータビリティー (MNP)

お電話でのMNPのご予約
受付時間:9:00~20:00

au携帯電話 / 一般電話共通
フリーコール0077-75470(無料)

au携帯電話 / 一般電話共通
フリーコール0077-75470(無料)

  • ご契約者様からお電話ください。
  • 「MNP予約番号」発行のお手続きには、解約にかかわる重要事項のご説明など、お時間を頂戴する場合がございます。 店頭でお乗換え手続きされる前に、ご自宅などから余裕をもってお電話ください。

店頭でのMNPのご予約
受付時間:店舗によって異なります。

auショップ / トヨタ au取扱店 (一部除く)

解約のお手続き

解約の手続きは、auショップ・トヨタ au取扱店で承ります。ご契約者ご本人さまがご来店ください。

  • ご契約者が小学生以下の場合は、必ず親権者同伴でご来店ください。

お申し込みに必要なもの

  • ご印鑑(法人の場合は法人印)
  • ご本人さま確認書類(原本)
    • 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受付が可能です。
  • 現在ご利用中のau電話本体(ICカード対応機の場合はau ICカード含む)
    • できるだけお持ちください。

「解約」に関してよくあるご質問

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