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【auひかりホーム】10ギガ・5ギガへの速度変更

auひかりホームをご利用中のお客さま向けに、高速サービス(10ギガ・5ギガ)への速度変更お手続き方法についてご案内します。

対象のお客さま

  • auひかりホームをご利用のお客さま
  • auひかり ホーム10ギガ ・ 5ギガへのお申し込み可能エリアは、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の一部です。
  • 本ページは、au one netをご利用中のお客さま向けのページです。

    au one net以外のプロバイダをご利用中のお客さまは、「申し込み手順」をご確認下さい。

お申し込み方法と窓口

パソコン・スマートフォン(注1)

auショップ

お電話

  1. お客さまのご契約状況によっては、WEBでお手続きできない場合がございます。

パソコン・スマートフォンでお手続きする

速度変更のお手続き方法について詳細はこちらをご覧ください。

お電話でお手続きする

KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

auショップでお手続きする

auショップで手続きを承ります。

ご注意

高速サービスの月額利用料について

  • 高速サービスの月額利用料は、1ギガの料金プランに加えて、10ギガの場合1,280円、5ギガの場合500円がかかります。
  • 高速サービスの月途中加入、解約の場合は月額利用料は日割りされます。

高速サービス解除料について

  • 高速サービスの最低利用期間は12ヶ月となり、ご利用開始月を1ヶ月目とします。
  • 最低利用期間内に高速サービスを解除した場合は、高速サービス解除料2,500円がかかります。
  • 高速サービス間の変更(10ギガ⇔5ギガ)については、高速サービス解除料はかかりません。

撤去工事について

  • 高速サービスのお申し込みにあわせ、auひかりホーム解約時に光ファイバー引き込み設備の撤去が必須となります。なお、撤去費用は28,800円となります。
  • 撤去工事は、KDDIが行い、お客さまのお立ち合いが必要となります。
  • 移転先でau one netのauひかりホーム・マンションをご利用いただく場合など、撤去費用がかからない場合があります。

高速サービスの宅内機器について

  • 過去に1度でも10ギガまたは5ギガサービスのご利用がある場合、宅内機器の交換は不要です。高速サービスをお申し込みいただいてから最大24時間後にご利用いただけます。
  • はじめて10ギガまたは5ギガサービスをお申し込みいただく場合、宅内機器の交換が必要となります。以下の①から⑤の注意点をご確認ください。
①宅内機器の交換について
  • 高速サービスのお申し込み後、概ね1週間で宅内機器をお届けします。
  • 交換後の宅内機器は「ホームゲートウェイ(HGW)BL1000HW、10ギガ用ONU」となります。
  • 現在BL1000HWをご利用の方でも、新しくお届けするBL1000HWへの交換が必要です。
  • 宅内機器の交換は、宅内機器に同梱する「接続設定ガイド」を参照いただき、お客さまご自身で行っていただきます。
  • 宅内に光コンセントが設置されていない場合は、KDDIが派遣する工事業者が光コンセント設置と宅内機器の接続を行います。なお、工事日時については、工事業者よりお電話で調整させていただきます。
  • 高速サービスがご利用可能となるタイミングは、新しい宅内機器を接続し電源を入れてから約5分後となります。
  • 高速サービス専用の宅内機器を接続し、電源を入れた後は、現在ご利用中の宅内機器はご利用いただけなくなります。別途ご案内に従いご返却をお願い致します。
②BL1000HWをご利用中のお客さま
  • 2018年3月1日以降にBL1000HWをご利用中のお客さまが対象となります。速度変更にあたり、現在ご利用中のBL1000HWの設定情報を、新しいBL1000HWへ移行する必要があります。
  • 設定情報の移行は、お手持ちのパソコンを経由して行います。操作手順は、こちら

​<バックアップで保存される情報の一例>

  • 端末につけているニックネーム
  • 安心ネットフィルターのフィルタレベル設定(端末毎の設定や、URLの許可/拒否リスト情報など)
  • 迷惑電話 発着信ブロック設定(端末毎の設定や、電話番号の許可/拒否リスト情報など)
  • 無線LAN利用制限設定(各端末の設定)
③付加サービスご利用中のお客さま
  • ご利用中のネット・電話付加サービスは、速度変更後も継続してご利用いただけます。
  • 内蔵無線LAN機能、またはau HOMEをご利用中のお客さまは以下の④、⑤をご確認ください。
④無線LAN機能をご利用中のお客さま

(内蔵無線LAN親機機能をご利用中の場合)​

  • 現在、BL1000HW以外のHGWで、内蔵無線LAN親機機能をご利用中のお客さまは、BL1000HWで改めて同機能をお申し込みいただく必要があります。
  • なお、交換前のHGWの内蔵無線LAN親機機能は、BL1000HWを付け替えた時点で自動的に解約になります。

(外付け高速無線LAN親機または子機をご利用中の場合)

  • ご利用中の外付け高速無線LAN親機または子機は、BL1000HWの内蔵無線LANの中継機としてはご利用いただけません。中継機としてご利用されているお客さまは、速度変更申込後に、以下のお手続きをお願い致します。

<手続き1>NEC外付け高速無線LAN親機または子機レンタルの解約

<手続き2>NEC外付け高速無線LAN親機または子機レンタルの再申込

(無線LANカード親機をご利用中の場合)

  • BL1000HWではご利用できませんのでご解約ください。

(無線LAN機能を継続して希望される場合は、BL1000HWの「内蔵無線LAN親機機能」を改めてお申し込みください。)

⑤au HOMEをご利用中のお客さま
  • au HOMEの再申し込みは不要ですが、以下の機器設定が改めて必要となります。

<作業1>現在お使いのHGWでの作業

1)au HOMEデバイスを設置場所から取り外してください。

2)取り外したデバイスを現在ご利用中のHGWの近くに持ってきてください。

3)au HOMEアプリにて現在ご利用中のau HOMEのゲートウェイおよびデバイスを解除してください。

<作業2>BL1000HWへ交換後の作業

1)au HOMEの初期設定を行ってください。
詳細な手順については、新しいHGWに同梱する「ホームゲートウェイ(HGW)BL1000HWご利用にあたって」をご確認ください。