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お電話でのお引っ越し手続き

お電話の前にご確認ください

  • ご連絡の際はこのページを開いたまま、または印刷して手元に置いてお電話いただくと、お手続きがスムーズです。
  • お引越しの受付には30分程度のお時間を要します。時間に余裕をもってご連絡ください。

事前にご準備いただく内容

!お電話の前にご準備ください。
  • 1.お客さまご登録内容確認(注1)

    下記のいずれかの内容が必要になります。

    • ●請求書に記載の「ご請求コード」(注2)
    • ●「ご利用開始のご案内」に記載の「セルフID」
  • 2.お引越し内容

    お引越日、お引越し先住所、連絡先(ケータイ可)

  • 3.ご利用希望コースのご検討

    お引越し先でのお使いになるサービスが決まっている方はお電話の際にご希望をお伝えください。

  • 4.メモなどのご準備

    ご案内内容を記録して頂けるよう、
    メモなどのご用意をお願いいたします。

  • 注1)ご不明な場合にはお電話でお問い合わせください。
  • 注2)ご請求コードは「紙請求書・料金明細書の見方」でご確認いただけます。

紙請求書・料金明細書の見方

お電話での流れ

  • ※携帯電話・PHPからもご利用いただけます。
    上記番号がご利用になれない場合、0120-22-0077へおかけください。

混雑予想カレンダー

ご確認のステップ

  1. STEPお客さまご契約内容のご確認

    現在お客さまがご登録されている内容のご確認をさせていただきます。
    ご確認内容:「ご請求コード」、「au ID」または「サポートID」

    STEP
  2. STEP2お引越し先内容のご確認

    ご確認内容:お引越日、お引越し先住所、連絡先 (ケータイ可)

    STEP
  3. STEP3お引越し先でのご利用サービスの決定

    お引越し先でご利用を希望しているサービスのご確認をさせていただきます。

    STEP
  4. STEP4お引越しに関するお手続きのご案内

    新しいご住所に関するご案内

    1. 現在ご利用中のサービス継続
    2. 開通 (工事) までの流れ
    3. 料金・キャンペーン
    4. お支払い方法

    現在のご住所に関するご案内

    1. 最終ご利用日
    2. 現住所での電話利用終了後、引越しをお知らせする自動アナウンスのご希望
    3. 機器のご返却(ご利用中の方のみ)
    4. 最終月のご請求

    auケータイの住所変更も併せてお手続きいたします。

    STEP
  5. STEP5注意事項のご連絡

    お引越しお手続きに関する注意事項のご連絡を再度ご確認させていただきます。

    STEP
  6. STEP6引越しお手続きの完了

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

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