インターネット・固定電話サービスのお引っ越し手続きに関する注意事項
重要事項説明について
重要事項については下記にてご確認ください。
Webでお手続き依頼されたお客さまへ
【お手続きに関するご連絡】（お電話）
下記の場合、お申し込みから2～3日以内にお電話にてご連絡させていただきます。お電話がつながらない場合、お手続きを進めることができませんのでご注意ください。
- ご本人さま確認ができない場合
- 現在のご契約が特定できない場合
- お引っ越し先が特定できない場合
- お引っ越し先設備などの関係でお引っ越し先でご希望通りにサービス開始が承れない場合
- その他確認事項がある場合
【お手続き完了のお知らせ】（お手紙）
書面はお引っ越し元宛に送付させていただきますので、確実にお受け取りいただくため転送届をお出しください。
お受け付け後2日～3日後に「ご契約内容のご案内」を送付いたします。
【au携帯電話・スマートフォンの住所変更】
お引っ越し情報入力フォームで住所変更を受け付けできるのは下記の2条件に合致する契約のみとなります。
- au携帯電話の名義が、インターネット・固定電話サービスもしくはauでんきの名義と同じであること
- au携帯電話のご請求と、インターネット・固定電話サービスもしくはauでんきのご請求がまとまっていること
- 受け付けができない場合にはお電話でのご連絡、もしくはお手続きに必要な書面をお送りします。
【請求先住所変更】
お引っ越し情報入力フォームで住所変更を受け付けできるのは下記の2条件に合致する請求先住所のみとなります。
- インターネット・固定電話サービスもしくはauでんきの契約者名義と請求先の名義が同じであること
- ご請求をまとめている契約すべてが同じ名義であること
- 受け付けができない場合にはお電話でのご連絡、もしくはお手続きに必要な書面をお送りします。
下記の住所変更については別途お客さまご自身でお手続きをお願いいたします。
au PAY マーケット・au PAY カード・auじぶん銀行もご利用されている場合は、各会社ごとにお客さま情報の変更手続きが必要となります。
au PAY マーケットの住所変更はこちら
au PAY マーケットのマイページからお手続きをお願いします。
- 改めてau IDでのログインが必要です。
＜スマートフォンの場合＞
ログイン後、マイページの「その他の各種手続き」→「登録情報変更」→「住所」よりお手続きください。
＜PCの場合＞
ログイン後、マイページの「会員登録情報・手続き」→「住所変更」よりお手続きください。
au PAY カードの住所変更はこちら
au PAY カード会員さま専用サイトからお手続きをお願いします。ログイン後、「お客さま情報を確認・変更する」の「確認・変更メニュー」よりお手続きください。
- 改めてau IDでのログインが必要です。
auじぶん銀行の住所変更はこちら
じぶん銀行スマートフォンアプリからお手続きをお願いします。
アプリでログイン後、「メニュー」→「設定」→「その他ご登録情報の照会・変更など」→ログイン→「各種手続き・照会」メニュー→「登録情報照会・変更」→「ご住所」欄の「変更する」よりお手続きください。
お引っ越し手続き完了後のご注意点
お引っ越し元のご利用サービスについて
【料金について】
お引っ越し先で、au one netの以下対象サービス、もしくはBIGLOBE光サービス、モバイルルータをご利用いただく場合は契約解除料および初期費用残債の請求は免除させていただきます。
- 契約解除料について
＜対象au one netサービス＞
auひかりホーム ずっとギガ得プラン／auひかりマンション お得プランA／auひかりマンション お得プラン
-
auひかりホームの場合、以下ご変更時は契約解除料※3が発生いたします。
ずっとギガ得プラン→ギガ得プランへ変更／ずっとギガ得・ギガ得プラン→標準プラン（契約期間なし）
＜発生時の契約解除料金＞（）は税抜金額
| 対象サービス | 料金プラン | 契約解除料 | |
2022年6月30日までにお申し込み | 2022年7月1日以降にお申し込み | ||
| auひかりホーム※1 | ギガ得プラン | 10,450円（9,500円） | 4,460円（4,055円） |
ずっとギガ得プラン | 16,500円（15,000円） | 4,730円（4,300円） | |
| auひかりマンション※2 | お得プランA | 7,700円（7,000円） | 2,290円（2,082円） |
お得プラン | 10,450円（9,500円） | 2,730円（2,482円） | |
- auひかり ホーム（RF）は対象外
- auひかり マンション 一括型、都市機構16M（B）ベーシック・16M（R）レンタルは対象外
- 初期費用残額について
お引っ越し元初期工事費の残債額については一度一括払いしていただきますが、お引っ越し先開通後に同額をご返金させていただきます。
- auひかりホーム 標準／auひかりマンション 標準をご利用の場合は、契約解除料は発生いたしません。
【KDDIレンタル機器に関して】
- 現在ご利用中の機器については返却をお願いします。
- 返却方法は、返却用の伝票を送付いたしますのでご返却用伝票にてご返却ください。
- 返却が必要な機器は、返却伝票でご確認ください。
- 一定期間機器のご返却が確認できない場合、当社規定の違約金を請求させていただきます。
-
返却伝票以外でのご返却の場合は、以下まで着払いでご返却をお願いいたします。
〒436-0025
静岡県掛川市下俣800番地
NECプラットフォームズ株式会社
装置製造部 配送グループ「KDDI回収センター」行
お引っ越し先のご希望サービスについて
auひかり au one net
【ご利用開始までの期間】
auひかりホーム／ホーム（S） | お引っ越し受付後3週間～1カ月程度
開通までの流れは「開通までの流れ」にてご確認ください。 |
auひかりマンション | お引っ越し受付後2週間程度 マンションのご契約内容により異なります。 |
- ご利用開始日が確定しましたら、「ご利用開始のご案内」にてお知らせいたします。
【auひかりご利用時の工事について】
- ご利用にあたり、ご自宅へ工事担当が訪問する場合がございます。その際はお立合いをお願いいたします。
- 工事日程については、工事担当者からのご連絡もしくはお手紙（ご利用開始のご案内）にてお伝えいたします。
- 土日祝日に工事ご希望の場合は別途追加工事費3,300円をお支払いいただきます。
- auひかりマンションの一部は、工事なしでもご利用可能な場合がございます。
【料金について】
auひかりホーム／ホーム（S） | サービス登録料として3,300円、初期費用41,250円が必要です。 初期費用は一括払いまたは分割払い（ずっとギガ得35回／ギガ得23回）からご選択いただけます。 初期費用相当額割引により割り引きいたします。詳しくは下記をご確認ください。
お客さまご希望の回線撤去時は、撤去費用31,680円が必要となります。 |
auひかりマンション | サービス登録料として3,300円、初期費用33,000円が必要です。 初期費用は一括払いまたは分割払い（23回）からご選択いただけます。 初期費用相当額割引により割り引きいたします。詳しくは下記をご確認ください。 |
-
お引っ越し先で契約されるプランの条件などについては重要事項説明にてご確認ください。
【その他 注意事項について】
ご利用の通信速度が5Gもしくは10Gの場合
-
お引っ越しでauひかりホームをご希望の場合、通信速度は現在ご利用中の速度を継続できるように手配いたします。
ただし、お引っ越し先のエリアによっては、1Gでのご利用となる場合がございますのでご了承ください。 -
5G・10Gサービスを2022年6月30日以前にお申し込みの場合、ご利用開始から12カ月以内に解約された場合、高速サービス解除料2,750円を請求させていただきます。
ただし、お引っ越し先でauひかりサービス、BIGLOBE光サービス、モバイルルータを継続してご利用いただく場合には解除料を免除させていただきます。
オプションサービス・auひかり電話・ひかりTVご利用の場合
現在のご登録内容のままお引っ越し先サービスへ継続いたします。
-
注意点
STW2000またはSTA3000をご利用の場合、返却不要。外付けHDDと共にお引っ越し先にお持ちください。
これまでSTW2000またはSTA3000を介して外付けHDDに録画した番組をお引っ越し先でも再生いただくことが可能です。
ご返却された場合、お返しできず外付けHDDに録画した番組が再生不可となりますのでご注意ください。
auスマートバリュー
auスマートバリューはお引っ越し先で適用条件を満たしていた場合、継続して登録させていただきます。
お引っ越し先が賃貸でauひかりを希望される場合
工事日までにauひかり導入についてオーナーさまのご了承をいただくようお願い申し上げます。
8日間キャンセル
インターネット・固定電話サービスは、8日間キャンセル（初期契約解除制度）の対象です。
お客さまは、ご契約内容のご案内の受領日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
ホームプラス電話
【ご利用開始までの期間】
ホームプラス電話 | お引っ越し受付後約2週間 開通までの流れは「開通までの流れ」にてご確認ください。 |
- ご利用開始日が確定しましたら、「ご利用開始のご案内」にてお知らせいたします。
【料金について】
初期費用もしくは、移転手数料：1,100円がかかります。
【KDDIレンタル機器に関して】
移転先住所（設置先住所）へ「ホームプラス電話専用アダプタ」が配達いたします。
＜レンタル機器受け取り時の注意点＞
-
KDDIから機器発送後に郵便局より速達で「本人限定受取郵便物（特伝型）到着のお知らせ」が届きます。
郵便局に「配達希望日と時間帯」をご連絡し受け取り日時をご調整ください。 -
希望された日時に郵便局より「ホームプラス電話専用アダプタ」が配達されます。
必ず契約者ご本人さまが顔写真付きの本人確認書類（運転免許証など）を配達員に提示してお受け取りください。
【ご契約電話番号について】
お引っ越し先で同一電話番号をご利用希望の場合、KDDIにてご利用可能有無を確認いたします。
【その他 注意事項について】
電話オプションサービスについて
KDDIの電話サービス（auひかり電話サービスなど）からホームプラス電話に移行される場合には、一部の機能や設定方法が移行前のサービスと異なりますのでご注意ください。
詳細は「ホームプラス電話オプションサービス」にてご確認ください。
auスマートバリュー
auスマートバリューは対象外となります。
8日間キャンセル
インターネット・固定電話サービスは、8日間キャンセル（初期契約解除制度）の対象です。
お客さまは、ご契約内容のご案内の受領日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
au one netフレッツコース／コミュファ光コース、マイライン
【au one netフレッツコース】
- 住所変更のお手続きを行います。
- フレッツサービスの回線契約に関するお引っ越し手続きはNTT東日本／NTT西日本へご連絡をお願いします。
【au one netコミュファ光コース】
- 住所変更のお手続きを行います。
- コミュファ光サービスの回線契約に関するお引っ越し手続きは中部テレコミュニケーションへご連絡をお願いします。
【マイライン】
- 住所変更のお手続きを行います。
- お引っ越し先での固定電話サービスお申し込みについてはNTT東日本／NTT西日本へご連絡をお願いします。
- 当ページ記載内容と実際のご請求額は個々の税抜額の合計から税額を算出するため、個々の税込額の合計とは異なります。