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困ったとき・わからないときは

故障かな?と思ったら

設定の間違いや通信環境が原因でご利用いただけない場合があります。

お問い合わせの前にトラブル診断よりご確認ください。

不具合の原因が分からない場合

原因が分からずお困りの際は、お客さまセンターへご相談ください。

故障・紛失時のお手続き

機器の種類や保証期間に応じてお手続きが異なります。以下をご確認ください。

無線通信アダプタ

お客さまセンターへご連絡ください。故障診断のうえ、故障の際は、新しい機器をお送りします。

au HOME デバイス

<保証期間内の場合>

お客さまセンターへご連絡ください。保証期間内であれば無償で交換いたします。故障診断のうえ、故障の際は、 新しい機器をお送りします。

<保証期間を超過している場合>

au WALLET Marketで新しい機器をご購入ください。

ご購入はこちらからご利用のデバイスを選択しご購入ください。

au WALLET Market初回ご利用時には会員登録が必要です。

 

  • au HOME デバイスの保証期間は、au HOMEのご利用開始(「おすすめセットプラン」加入)、または機器のご購入から1年と9日以内です。
  • 故障時の預かり修理は承っておりません。

機器を交換した後は (デバイスの再設定)

機器を交換した場合は、再設定が必要です。

交換した機器を確認の上、以下の手順をご確認ください。

サポート情報