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困ったとき・わからないときは

故障かな?と思ったら

設定の間違いや通信環境が原因でご利用いただけない場合があります。

お問い合わせの前に以下よりご確認ください。

ご契約時に送付※1のかんたん接続ガイドをご確認いただけます。

  1. あんしんウォッチャープランご契約の方は除く

故障・紛失時のお手続き

保証期間に応じてお手続きが異なります。以下をご確認ください。

  • au HOME デバイスの保証期間は、ご購入から1年間です。
    (「おすすめセットプラン」、「あんしんウォッチャーセットプラン」ご加入などKDDIからデバイスを送付している場合、同梱されている「納品書兼保証書」をご確認ください)

保証期間内の場合

お客さまセンターへご連絡ください。保証期間内であれば無償で交換致します。故障診断のうえ、故障の際は、新しい機器をお送りします。

<お問い合わせについて>

ご契約後にau HOME デバイスと同時にお届け致しました、『接続ガイド』に掲載のお問い合わせ先へご連絡ください。

  • あんしんウォッチャーご購入の方は、あんしんウォッチャーの個装箱の裏のQRコードからご確認ください。

保証期間を超過している場合

au PAY マーケットで新しい機器をご購入ください。

ご購入はこちらからご利用のデバイスを選択しご購入ください。

au PAY マーケット初回ご利用時には会員登録が必要です。

  • 故障時の預かり修理は承っておりません。

機器を交換した後は(デバイスの再設定)

機器を交換した場合は、再設定が必要です。

交換した機器を確認の上、以下の手順をご確認ください。

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