【メッセージサポート】My auアプリからメッセージで問い合わせをしたい
メッセージサポートでは、au全体の各種サービスから、お客さまのご契約情報に関わる個別の質問まで受け付けています。お気軽にお問い合わせください。
My auアプリから「メッセージ」でお問い合わせをする方法は、以下手順をご参照ください。
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お問い合わせには、AIが24時間いつでもすぐにお応えします。もっと詳しく知りたい場合は、コミュニケーターがお客さまのご契約内容を踏まえ、ご案内します。コミュニケーターの回答時間は10時から22時です。営業時間外のお問い合わせには翌日回答します。
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本ページ下部にあるアンケートはお客さまを特定しない受信専用です。ご質問等を入力されてもお答えできませんので、本ページ記載の手順にあるように、My auアプリからお問い合わせください。
■操作方法
下記のボタンをタップすると、My auアプリのメッセージサポート画面が起動します。
お問い合わせ内容を選択／入力してお問い合わせください。
My auアプリをすでに開いている場合の操作方法は、以下をご覧ください。
■よくあるお問い合わせメニューから選ぶ場合
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「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
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2
「メッセージを入力」欄に「メニュー」と入力し、［送信］をタップします。
表示されたパネルの中からお問い合わせ内容をお選びください。
- 右から左にスクロールしてください
- 右から左にスクロールしてください
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お問い合わせ内容に応じて順に選択していきます。
- 右から左にスクロールしてください
ご質問内容がメニューにない場合（タップすると開きます）
メニューの一番右にある「この中にはない」の［こちらをタップ］を選択→「メッセージを入力」と書かれている欄にお問い合わせ内容を短い文章や言葉で入力し、［送信］をタップします。
その後の操作は「お問い合わせ内容を直接入力する場合」をご覧ください。
- 右から左にスクロールしてください
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4
お問い合わせ内容に応じて、お手続き方法やお問い合わせに対するご案内などの回答内容が表示されます。
■お問い合わせ内容を直接入力する場合
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1
「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
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2
「メッセージを入力」欄にお問い合わせ内容を短い文章や言葉で入力し、［送信］をタップします。
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3
お問い合わせ内容に応じて、お手続き方法やお問い合わせに対するご案内などの回答内容が表示されます。
■動画を見る
質問ID：a00000000146 2024年04月01日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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