【iPhone／iPad】App Storeでauかんたん決済の支払い時にエラーが表示されました。どうすればいいですか？
表示されたエラー文言をご確認のうえ、お客さまの状況に合った対応をお選びください。
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本ページは、App Storeでauかんたん決済支払いを設定している場合のエラーについてのみ記載しています。
App Store
以外での操作時に出たエラーについては、他のよくあるご質問ページをご覧ください。 -
エラーの要因となった事象が解消された後、ご利用再開まで日にちがかかる場合があります。
お急ぎの場合
エラー文言にかかわらず、Apple IDのお支払い情報にてお支払い方法を「クレジットカード」または「なし（iTunes Cardを利用）」に変更してください。
- 「なし（iTunes Cardを利用）」の場合は、保留となっている購入金額以上のiTunes Cardをコンビニエンスストア等で購入・チャージしてください
■「キャリア決済の利用限度額に達したため、前回の購入を完了できませんでした」が表示された場合
前回App Storeをご利用になった際に、auかんたん決済の月間ご利用上限額を超えていたため、表示されるエラーです。
前回購入時のお支払いが途中で止まっている状態のため、そのお支払いを完了させる必要があります。
お急ぎでなければ、翌月1日までご利用をお待ちください。
auかんたん決済の月間ご利用額がリセットされ、止まっていた前回の購入が自動で完了となります。
■「購入の実行に必要な携帯電話が利用出来なかったため、前回の購入を完了できませんでした。通信事業者に問い合わせるか、新しいお支払い方法を登録してください」が表示された場合
何らかの原因により、auかんたん決済のご利用に制限がかかっている状態です。
以下の項目を順番にご確認ください。
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au／UQ mobile（5G対応料金プラン）利用料金のお支払い状況
下記リンク先にて、未払い料金が無いかどうかご確認ください。
- お支払い状況は原則前日時点の情報となります
- 「お支払い状況」の項目内に「未払い」のリンクがある場合、リンクをタップすると、詳細の確認をしたりお支払いのお手続きをする画面に遷移します。
- 直近のお支払い分は表に反映されていない場合があります。「＜直近2日間お支払い分＞」の欄でご確認ください
- お支払い状況は原則前日時点の情報となります
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auかんたん決済の「利用制限設定」
下記リンク先にて、「Appleの各サービスでのご利用を制限する」「全てを制限する」どちらの項目にもチェックが入っていないことをご確認ください。
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月々のau利用料金のお支払いに使用しているクレジットカードについて
月々のau利用料金がクレジットカード払いの方は、クレジットカードの種類によりauかんたん決済が一部ご利用できない場合があります。
auかんたん決済に対応しているクレジットカードは、下記「ご利用条件」をタップして、「auかんたん決済」項目からご確認ください。
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上記いずれにも当てはまらない場合
通話停止・一時休止・解約・有料サイト利用制限に加入中の状態では、auかんたん決済はご利用できません。
また、上記いずれにも当てはまらない場合は、お客さまセンターへお問い合わせください。
質問ID：a00000000357 2023年12月19日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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