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よくあるご質問

【安心ナビ】「いますぐサーチ」「みまもりサーチ」の実行時に検索が失敗するのは、設定に問題があるのでしょうか？

「いますぐサーチ」「みまもりサーチ」の検索が失敗する原因はいくつか考えられます。

考えられる原因と対処方法は、以下をご覧ください。

■原因と対処方法

パートナー登録が完了していない

パートナー登録を行ってください。手順はこちら
探される方のGPS設定がオフになっている
探される方の端末がAndroidスマートフォンの場合は、「位置情報」をオンにする必要があります。
「位置情報」の設定手順（タップすると開きます）

1

アプリ一覧画面より［設定］をタップします。

アプリ一覧の表示方法はメーカー・端末により異なります。このようなアイコンをタップするタイプ、ホーム画面を下から上にスライドするタイプなどがあります

2

画面をスクロールし、［位置情報］をタップします。

「位置情報」画面への進み方は、機種によって異なる場合があります。本ページ記載の手順に当てはまらない場合は、取扱説明書の「位置情報の設定をする」のページをご確認ください

3

「位置情報の使用」の右側にあるスライドキーをタップし、オンにします。

機種により表示が異なる場合があります

4

［Google位置情報の精度］をタップし、「位置情報の精度を改善」をオンにします。

一部機種では、［詳細設定］をタップすると「Google 位置情報の精度」が表示されます

機種により、設定項目が異なる場合があります。
設定項目に「モード」とある場合は「高精度」に設定してください。「精度を向上」とある場合は「精度を向上」をオンにしてください

閉じる
- バッテリー省電力モードなど、一部機能を制限する設定の場合、GPSでの位置検索機能がオフになり、安心ナビで位置確認ができない場合があります。探される方のバッテリー省電力モードはオフにしてください
- 探される方が、地下街、建物内、ビルの陰などの電波環境やGPS衛星環境が悪い場所にいる際に位置確認ができない、または精度が低くなる場合があります
探される方の端末が圏外、もしくは電源を切っている

探される方の端末の電源がオンになっているかご確認ください。

電波の改善をご希望の際は、電波サポート24 をご利用ください。
探される方の端末が非対応機種に指定されている

探される方の対応機種一覧をご確認いただき、対応機種となっていない場合は、探される方の端末の機種変更をご検討ください。
探される方の端末から「安心ナビ（探される：お子さま用）」アプリが削除されている

探される方の端末から「安心ナビ（探される：お子さま用）」アプリが削除（アンインストール）されている場合も、検索が失敗する状態となります。

探される方の端末からアプリが削除されていないかご確認ください。削除されていた場合は、再度アプリをダウンロードしてください。