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【au/UQ mobile】auまたはUQ mobile(5G対応料金プラン)を解約した後の、料金支払い方法や請求金額の確認方法を知りたい

auまたはUQ mobile(5G対応料金プラン)解約後も、ご契約中と同じお支払い方法でご請求が続きます。

また、ご請求金額はMy au/My UQ mobileで確認できます。

 

※本ページでは、au IDを統合していない(1つのau IDに1つのau/UQ mobile契約回線が登録されている)場合のケースについてご案内しています


◎この「よくあるご質問」は、auおよびUQ mobile(5G対応料金プランをご利用のお客さまが対象です。

au/UQ mobile(5G対応料金プラン)解約後の請求金額の確認方法


契約時のau IDが携帯電話番号と同じだった方

  • 1

    auをご利用だった方はこちらをタップし、[Webでログイン]をタップします。

    UQ mobile(5G対応料金プラン)をご利用だった方はこちらをタップし、[au IDでログイン]をタップします。

    • 解約前からログインしていた場合は、一度ログアウトしてください
  • 2

    au IDとパスワードでログインします。

    • auからUQ mobile/povoに移行した場合、またはUQ mobileからau/povoに移行した場合

      au IDに変更はありません。

    • MNP転出をした場合

      2021年8月18日以降にMNP転出をした場合、au IDに変更はありません。

      2021年8月17日以前にMNP転出をした場合のau IDは、「au ID+_(半角アンダーバー)」+「解約の年月日(西暦8桁)」に変わります。

    • 解約・譲渡・承継をした場合

      解約・譲渡・承継後のau IDは、「au ID+_(半角アンダーバー)」+「解約の年月日(西暦8桁)」に変わります。

      (例)2021年6月1日 解約の場合

       解約前au ID:080XXXXXXXX
       解約後au ID:080XXXXXXXX_20210601

  • 3

    au IDとして登録するメールアドレスを入力して、[au IDを変更する(利用規約に同意し確認コードを送信)]をタップします。

    • 連絡が取れるメールアドレス(au契約時にご利用の「ezweb.ne.jp」、「au.com」は登録できません)を登録してください
  • 4

    手順3で入力したメールアドレスに確認メールが届きます。
    メールの中の「確認コード」を入力し、[次へ]をタップします。

  • 5

    IDを変更して次へ]をタップします。

  • 6

    My au/My UQ mobileトップページが表示され、ご請求金額を確認できます。

    確認方法はau/UQ mobile(5G対応料金プラン)契約時と同じです。

  • 7

    次回のログインから、メールアドレスをau IDとして使用できます。

携帯電話番号以外のau IDをご利用だった方

解約前と同じau IDとパスワードでMy auMy UQ mobileにアクセスし、ご請求金額を確認できます。

確認方法はau/UQ mobile(5G対応料金プラン)契約時と同じです。

au/UQ mobile(5G対応料金プラン)解約後の料金について


<お支払い方法>

解約された月のau/UQ mobile(5G対応料金プラン)ご利用料金などは、解約の翌月にご請求します。

お支払いは、契約時の方法を引き継ぎます。

振込用紙でのお支払い

ご請求先へお送りしている振込用紙でお支払いください。

口座振替/クレジットカード

ご契約時に指定していた口座/クレジットカードから引き落とされます。

<解約後も料金が発生している場合>

  • auでんきについて

    ​auでんきは利用月の翌々月にご請求のため、解約後2カ月はお支払いがあります。

  • 解約してから3カ月以上経つのに支払いがある

    以下の3点が考えられます。該当する項目をタップして詳細をご確認ください。

    ①スマートフォン・携帯電話等、端末の分割支払金が残っている

    分割支払金のみ引き続きご請求いたします。

    解約後に分割支払金額の一括清算を希望される場合は、お客さまセンターまでご連絡ください。

    • KDDIお客さまセンター

      電話番号:0077-7027(発信できない場合は0120-977-033よりお問い合わせください)

      受付時間:9:00~20:00(年中無休) 

    • UQ mobileお客さまセンター

      電話番号:0120-929-818

      受付時間:10:00~19:00(年中無休) 

    • 携帯電話本体等を分割払いでご購入され、お支払いがない状態が継続した場合、分割支払残額を一括で請求する場合がございます。
      また、未払い情報を指定信用情報機関に通知しています。各種クレジット、ローン等をお申し込みの際の審査に影響する場合がございます。

    ②データ通信端末(Wi-Fiルーター)やQua station(キュアステーション)などの契約が残っている ※auのみ

    過去にご契約したあと、使わないままになった端末のご契約が残っている場合があります。

    データ通信端末(Wi-Fiルーター)やQua station(キュアステーション)なども、通信機器のため電話番号が割り振られたご契約となっています。

    解約したスマートフォン・携帯電話と請求がまとまっていたのであれば、My au(ウェブ)から解約したスマートフォン・携帯電話のau IDとパスワードを使って、使わないままになった端末の電話番号等を確認できます。

    ③auスマートパス/auスマートパスプレミアムの請求が継続している

    auスマートパス/auスマートパスプレミアムが継続利用となっている場合があります。

    auスマートパスは409円(税込)、auスマートパスプレミアムは548円(税込)です。

    au/UQ mobile以外のお客さまもご利用できますが、解約をご希望の場合は下記ページをご参照ください。

上記操作をしても該当する金額が見当たらない、あるいは上記に当てはまらない、確認ができないなどの場合は、契約者ご本人さまからお客さまセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせ先

  • KDDIお客さまセンター

    電話番号:0077-7027(発信できない場合は0120-977-033よりお問い合わせください)

    受付時間:9:00~20:00(年中無休) 

  • UQ mobileお客さまセンター

    電話番号:0120-929-818

    受付時間:10:00~19:00(年中無休) 

質問ID:a00000000275 2023年11月29日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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