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「アップグレードプログラムEX / EX(a)」の特典適用条件を教えてください

この質問に対する回答

<「アップグレードプログラムEX」の特典適用条件>
・対象機種を12カ月間ご利用後、13か月目以降に機種変更すること
・機種変更した際、旧機種を回収させていただくこと(※1)
※「アップグレードプログラムEX」ご加入後「13カ月目~24カ月目」に特典を利用する場合、機種変更時に前倒し利用料(390円(不課税)×25カ月目までの残月数)のお支払いが必要です。その場合、25カ月目までの端末の分割支払いは必要ですが、それ以降の分割支払金残額(24カ月分)は、支払不要となります。

<「アップグレードプログラムEX(a)」の特典適用条件>
・対象機種を6カ月間ご利用後、7か月目以降に機種変更すること
・機種変更した際、旧機種を回収させていただくこと(※1)
※「アップグレードプログラムEX(a)」ご加入後「7カ月目~12カ月目」に特典を利用する場合、機種変更時に前倒し利用料(390円(不課税)×13カ月目までの残月数)のお支払いが必要です。その場合、13カ月目までの端末の分割支払いは必要ですが、それ以降の分割支払金残額(12カ月分)は、支払不要となります。

(※1):◎プログラム特典利用時に回収できなかったお客さまは、au取扱店へお持ち込みいただくか、郵送にてご返却ください。返却期限は、機種変更お申込日の翌月末となります(当社での検品まで完了する必要があります)。返却期限を過ぎた場合は、特典は無効となります。
◎以下の場合(一例)、特典利用の際に、故障時利用料20,000円(不課税)をお支払いいただきます。<Android向け「故障紛失サポート」にご加入の方は2,000円(不課税)、iOS向け「AppleCare+ & au端末サポート」、「故障紛失サポート with AppleCare Services」、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」にご加入の方は 画面割れの場合:3,740円(不課税)、画面割れ以外の場合:12,980円(不課税)(2019年10月1日以降)>機種により確認方法や項目などが異なる場合があります。
・電源が入らない
・充電できない
・電話機本体や液晶に破損や割れがある
・メーカ指定箇所の水濡れシールに水濡れ反応がある
◎以下の場合は特典をご利用いただけません。
・暗証番号ロック解除とオールリセットが実施されていない
・製造番号が確認できない、改造などメーカの保証外となるような場合


<ご参考:新規受付終了について>
2019年9月30日をもって、「アップグレードプログラムEX」、「アップグレードプログラムEX(a)」の新規受付を終了しました。
▼「アップグレードプログラムEX / EX(a)」の詳細はこちら

質問ID:k20000001001 2019年10月1日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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