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「アップグレードプログラムEX / EX(a)」の特典を利用する際に、端末が故障している場合はどうなりますか?

この質問に対する回答

以下に該当する場合(一例)、特典利用の際に、故障時利用料20,000円(不課税)をお支払いいただきます。
・電源が入らない
・充電できない
・電話機本体や液晶に破損や割れがある
・メーカ指定箇所の水濡れシールに水濡れ反応がある
※Android向け「故障紛失サポート」にご加入の方は2,000円(不課税)、iOS向け「AppleCare+ & au端末サポート」、「故障紛失サポート with AppleCare Services」にご加入の方は 画面割れの場合:3,672円(不課税)、画面割れ以外の場合:12,744円(不課税)(2018年9月14日以降)となります。
※iOS向け「AppleCare+ & au端末サポート」、「故障紛失サポート with AppleCare Services」にご加入の方について、旧機種ご返却後、当社における故障判定日が10月1日以降である場合の故障時利用料を次の通り改定します。画面割れの場合:3,740円(不課税)、画面割れ以外の場合:12,980円(不課税)
※機種により確認方法や項目などが異なる場合があります。

▼「アップグレードプログラムEX / EX(a)」の詳細はこちら


<ご注意ください>
以下の場合は特典をご利用いただけません。
・暗証番号ロック解除とオールリセットが実施されていない
・製造番号が確認できない、改造などメーカの保証外となるような場合

<新規受付終了について>
2019年9月30日をもって、「アップグレードプログラムEX / EX(a)」の新規受付を終了します。

質問ID:k20000001000 2019年8月15日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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