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【au WALLET プリペイドカード】「残高不足のお知らせ」というメールが届いた理由が知りたい

この質問に対する回答

au WALLET 残高が不足している場合に「残高不足のお知らせ」メールが届きます。
残額不足のため決済(購入)ができておりませんので、決済(購入)予定の金額分をチャージいただいたうえで再度決済(購入)をしてください。


<ご参考:利用した覚えのない残高不足のメールが届いた場合>
ご利用店舗での決済実施時期のタイミングや、加盟店によるカード有効性確認のための少額引き落としが原因の可能性があります。
まず、メール本文に記載のあるカード番号の下4桁が、お客さまのau WALLET プリペイドカード番号と一致していることをご確認ください。
カード番号とは裏面の「20」から始まる16桁のことです。
万が一、カード番号が一致していない場合、恐れ入りますが、以下窓口までお問い合わせください。

■au WALLET プリペイドカードお問い合わせ窓口
電話番号:0120-977-964(無料)
※オペレーター対応時間:9:00~20:00
※発信できない場合は総合案内よりお問い合わせください。

■メールが配信されるケース
◇ケース1◇
一部の加盟店では、実際に決済手続きを行うタイミングが、お客さまが購入手続きを行ったタイミングと異なる場合があります。
この場合、お客さまが購入手続きをしたタイミングとは異なるタイミングで、決済エラーメールが配送されます。
例としては、下記のケースが考えられます。
・通信販売等で、商品を注文したタイミングではなく、商品の発送時に決済がされる場合
・個人タクシーや、セルフのガソリンスタンド等、オンラインでネットワークに接続していない加盟店で決済した場合

◇ケース2◇
各種サービス(iTunesやAmazonなど)でau WALLET プリペイドカードを支払方法に登録している場合、カードの有効性確認のために、一時的に少額を引落しするケースがあります。
この有効性確認のための引き落とし分は、一定時間経過後に返金されますのでしばらくお待ちください(加盟店の都合により、返金までの時間は異なります。)
カードの有効性確認を行う主なサービスは以下の通りです。

・iTunes (Apple IDにWALLETプリペイドカードを登録している場合)
・Amazon
・チケットぴあ
・Google Play
・Google Checkout


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質問ID:k20000000428 2019年7月16日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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