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携帯電話機が故障したのですが、交換や修理の手続き方法を教えてください?

この質問に対する回答

「故障紛失サポート」にご加入場合は、電話・WEBにて交換が可能です。
未加入の場合は、auショップ・PiPitにて修理を承っております。

iPhoneなどのApple製品をご利用の場合
iPhoneなどApple製品の場合は「故障紛失サポート」がご利用いただけません。
▼iPhone/iPadの故障時のお手続きについてはこちら

■故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE)にご加入の場合
新しい機種(同一機種・同一色)へ交換可能な「交換用携帯電話機お届けサービス」がご利用できます。

▼電話で手続きする(故障紛失サポートセンター)
 電話番号 0120-925-919(無料)
 受付時間 9:00-20:00(年中無休)

WEBでオンライン手続きをする
※画面中ほどの、「パソコン・スマートフォンから(オンライン交換受付)」の「au IDでログイン」または「電話番号でログイン」よりお手続きください。

■故障紛失サポートに未加入の場合
auショップ・PiPitでお預かりして修理を承ります。

<auショップ・PiPitへお持ちいただく際にご用意いただくもの>
・修理依頼品(充電器など付属品に問題がある場合はご一緒にお持ちください)
ご本人さま確認書類(原本)

■故障紛失サポートに入っているかわからない場合
Myauにて加入状況をご確認ください。
故障紛失サポート加入しているか確認する
※Myauへログイン⇒「故障・紛失時のサポート」をタップし、「◎」なら加入中です。

ただし、故障で携帯電話が使えない場合、Myauはご利用いただけません。
お手数ですが、加入状況の確認のため、お客さまセンター(0077-7-113)までお問い合わせください。

質問ID:k1205080003 2017年9月12日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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