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携帯電話機が故障したのですが、交換や修理の手続き方法を教えてください?

この質問に対する回答

「故障紛失サポート」にご加入場合は、電話・WEBにて交換が可能です。
未加入の場合は、auショップ・PiPitにて修理を承っております。

 ▼故障紛失サポート加入しているか確認する
  ※Myauへログイン⇒「故障・紛失時のサポート」をタップし、「◎」なら加入中です。

■故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE)にご加入の場合
 新しい機種(同一機種・同一色)へ最短当日中に交換頂ける交換用携帯電話機お届けサービスがご利用できます。

  ▼電話で手続きする
   故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。
    電話番号 0120-925-919(無料)
    受付時間 9:00-20:00(年中無休)

  ▼WEBでオンライン手続きをする
   ※画面中ほどの、「パソコン・スマートフォンから(オンライン交換受付)」の「au IDでログイン」または「電話番号でログイン」よりお手続きください。

■故障紛失サポートに未加入の場合
 auショップ・PiPitでお預かりして修理を承ります。

 <auショップ・PiPitへお持ちいただく際にご用意いただくもの>
 ・修理依頼品(充電器など付属品に問題がある場合はご一緒にお持ちください)
ご本人さま確認書類(原本)

質問ID:k1205080003 2017年4月25日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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