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故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス/LTE)に加入していますが、au携帯電話機が故障した場合どうすればいいですか?

この質問に対する回答

ご利用のau携帯電話機が故障した場合は、「故障紛失サポートセンター」までお電話ください。
お客さまの端末の状況(状態)応じて、適切なご案内をさせていただきます。
また、本ページでは参考情報として、「故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス/LTE)」優遇内容の概要をご案内します。

■故障紛失サポートセンター
au以外の携帯電話・一般電話から:0120-925-919
(年中無休)
※オペレーター対応時間:9:00~20:00
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。


<故障紛失サポート優遇内容>
■交換用携帯電話機お届けサービス
故障・水濡れ・紛失など、ご利用中の電話機がトラブルに遭われた場合、新しい機種(同一機種・同一色)へ交換いただけるサービスです。
本サービスのご利用(補償申込)をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。
お客さまご負担金は補償申込時において、過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,000円、ご利用がある場合は8,000円となります。
ただし、お買い上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。
※最短でお申し込み当日にお届けします。


■3年保証サービス
auショップでのお預かり修理について、保証対象内の故障であれば、3年間無償で修理を承ります。
※お客さまの故意・過失・改造(分解改造・部品の交換・塗装など)による損害や故障の場合には、保証対象となりません。


 ▼故障紛失サポートの補償内容詳細はこちらをご確認ください


<ご参考>
au HPの「故障・修理」に関するご案内ページは以下よりアクセスできます。
 ▼「故障・修理」ページはこちら

質問ID:k1202140021 2017年3月3日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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