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【auメールアプリ】急にメールが文字化けになった(文字が重なる)

2019年8月上旬のChromeブラウザのアップデート後、auメールアプリで表示している文字が重なって見えてしまう事象が発生していましたが、auメールアプリをアップデートしていただくことで、事象が解消されます。アップデート方法については以下の手順をご確認ください。


操作方法

  1. auメールアプリのバージョンを確認します
    • アプリバージョンの確認方法はこちらをご覧ください

    • ご確認いただいた結果、「04.09.08」未満(最後の2桁が07以下の数字)のバージョンをお使いのお客さまは次の手順へお進みください

    • 「04.09.08」 以上のバージョンをお使いのお客さまはアップデートが完了しています。アップデートが完了しているにも関わらず文字が重なってしまう事象が改善されない場合、お手数ですが下記にお問合せください

      お問合せ先

      <お客さまセンター>

      • 一般電話から:0077-7058(通話料無料)

      • オペレーター対応時間:9:00~20:00

      • 上記番号がご利用になれない場合はこちら
  2. auメールアプリをアップデートします。アップデート完了後、事象が改善されているかご確認ください
    • アップデート方法はこちらをご覧ください

    • アップデート画面にてエラーが出る場合には、こちらの手順をお試しください

    • お客さまによっては、au Market アプリのアップデートが必要な場合があります。au Market アプリのアップデート後にauメールアプリのアップデートを行ってください。

質問ID:a00000000264 2020年10月15日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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