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【au PAY プリペイドカード】カードを紛失してしまった

紛失した、盗難に遭った際は、速やかに①au PAY サイトからau PAY 残高(au WALLET 残高)の利用停止手続きを行ってください。②au PAY プリペイドカード再発行のお申し込みは、メッセージサポートにて承ります。


メッセージサポートから再発行手続きをする


My auアプリから、メッセージ(テキスト形式)でお手続きができます。

  • 1

    「My auアプリ」を起動して、右下の[サポート]アイコンをタップします。

  • 2

    メッセージでお問い合わせ]をタップします。

  • 3

    プリペイドカード 紛失」と入力し、[送信]をタップします。

  • 4

    au PAYプリペ盗難/紛失/再発行]をタップします。

  • 5

    アドバイザーに問い合わせ]タップします。

  • 6

    案内に従い、操作を進めます。

  • au PAY プリペイドカードの再発行手数料は無料です

  • au PAY 残高(au WALLET 残高)は、再発行したカードの利用開始手続きをした時点で自動的に移行します

  • 再発行したカードの利用開始手続きの手順はこちら

  • 「auスマートパス/auスマートパスプレミアム」会員のお客さまが第三者に不正使用されてしまったau PAY 残高(au WALLET 残高)を最大1,000,000円分補償します
    • 「auスマートパス」は、2020年10月1日以降の新規加入を終了しました

質問ID:a00000000045 2021年06月10日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
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