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【auかんたん決済】エラーメッセージ(MPLEXXXX)が表示され利用できません

auかんたん決済のエラーメッセージのうち、お問い合わせが多いものについて掲載しています。


  • 確認したいエラーメッセージをタップすると、内容をご確認いただけます

MPLE0024

  • 対処方法:お客さまセンターに問い合わせる

<KDDIお客さまセンター>

お問い合わせ先:0077-7027(無料)

オペレーター対応時間:9:00~20:00(年中無休)

※発信できない場合は総合案内0120-977-033(無料)よりお問い合わせください

MPLE0027

  • 原因

    お客さまの月々の通信料金お支払い方法が、ご利用しようとしているサービスではauかんたん決済(通信料合算支払い)に対応していない場合に表示されます。

    auかんたん決済は、①どの方法でau通信料金をお支払いしているか、②何のサービスでauかんたん決済を使ってお支払いしようとしているか、の2つの条件によって利用可否が判定されます。

  • 対処方法:auかんたん決済で他のお支払い方法を選択する

    auかんたん決済ご利用分のお支払い方法を、「通信料金合算」ではなく、他の方法(クレジットカード、au PAY 残高、au PAY カード)を選択していただくことでご利用いただけます。

    「au PAY 残高」に今すぐチャージしたい場合は、「auかんたん決済」以外のチャージ方法をお選びください。

  • 対処方法:月々のau料金お支払い方法を変更する

    月々のau料金お支払い方法を、「auかんたん決済が利用可能なクレジットカード」もしくは「口座振替」へ変更すると、変更のお手続きの翌々日以降ご利用できるようになります。(My auやau Style/auショップでのお手続きの場合です。郵送でのお手続きの場合はさらにお時間がかかります)

    宝くじ公式サイトで利用できない場合

    宝くじ公式サイトのネット購入の際、お支払い方法としてauかんたん決済が選べます。

    ただし、通信料金を口座振替、または対応のクレジットカードでお支払いしている方のみが対象です。

    そのため、宝くじ公式サイトでのご利用ご希望の場合は、対応しているお支払い方法へ変更してください。

    新しい支払い方法が適用される翌月以降ご利用できるようになります。

    <宝くじ公式サイトでのお支払い対応クレジットカード>
    • au PAY カード
    • MUFGカード
    • NICOSカード
    • DCカード
    • JCBカード
      • JCBブランドのクレジットカードのうち、対象外となるカードは以下の通りです

        日専連/道専連/NC日商連/ニッセンレンエスコート/アプラス/ポケット/トヨタファイナンス/UCSカード/ゆめカード/イオン

MPLE0028

auかんたん決済を利用してau PAY残高にチャージすることはできません。

MPLE0029/MPLE0033/MPLE2025

支払期日までにご利用料金のお支払いを確認できなかったため、一時的にauかんたん決済のご利用を停止しております。

  • 対処方法:未払い料金をお支払いいただく
    • 未払い料金のお支払方法はこちら

    • 未払い料金の照会はこちら(My au/My UQ mobile)

  • ご利用再開のタイミング

    お支払いいただいた翌日13:00以降より順次規制が解除されていきます。
    ただし、お支払いが21:00を過ぎると、ご利用再開が1日遅くなり、翌々日13:00以降より順次再開となります。

    • 13:00以降に「順次」再開となるため、対象のお客さまの数により少々お時間をいただく場合があります

    • 平日・休日は関係なく、すべて上記のスケジュールで再開されます

    • お支払いの時刻はKDDIに情報が届いた時刻をもとに判断されます
  • 注意事項

    お支払いいただいた後もご利用ができない場合、お支払い方法が【窓口払い】になっている可能性があります。

MPLE0030

  • 対処方法

    au IDが利用できない状態です。

    ご利用回線、代表回線およびご家族のお支払い状況をご確認いただくか、au IDに間違いがないかご確認ください。

MPLE0031

  • 対処方法

    料金安心サービス・ご利用停止コースで発信規制がかかっている状態です。

    すぐに規制を解除したい場合はこちら

MPLE0032

  • 対処方法

    有料サイト利用制限中です。

    有料サイト利用制限を廃止される場合は、メッセージサポートへお問い合わせください。

MPLE0034

  • 対処方法

    解約となっているため、現在のお支払い方法での決済はできません。

    au等の契約なしでも決済できる方法(auかんたん決済(クレジットカード支払い)や通常のクレジットカード払いなど)でお試しください。

MPLE0128

  • 対処方法

    ご利用の契約では決済できないため、別の決済方法をお試しください。

MPLE0130

  • 原因
    • 「au PAY」の初期設定が未完了

    • 「au PAY プリペイドカード」が下記の状態でご利用ができない

      ​申し込み審査中

      申し込み中

      解約

      初回一時停止中

      停止中

  • 対処方法:「au PAY」の初期設定をする
  • 対処方法:「au PAY プリペイドカード」の状態を確認する

    <「申し込み審査中」「申し込み中」の場合>

    カードの発送には約7~10日ほどかかります。カードがお手元に届きましたら、こちら からログインし[ご利用開始はこちら]をタップしてください。

    <「初回一時停止中」の場合>

    カードにはロックをかけた状態で発送しています。こちら からログインし、[ご利用開始はこちら]をタップしてください。

    <「停止中」の場合>

    一時停止を解除することで、ご利用できます。こちら からログインし一時停止を解除してください。

MPLE0139

  • 原因

    月中のご利用上限額を超過した場合に表示されます。

    auかんたん決済の「ご利用可能額」か「チャージ可能額」が1,000円未満になると、当月中はauかんたん決済を利用してau PAY 残高(au WALLET 残高)へチャージができなくなります。

    • 「auかんたん決済」による残高チャージの上限額は、お客さまのお支払い・ご利用状況やご契約内容に応じて設定しています。お客さまご自身での変更はできません
  • 対処方法:翌月になってから利用する

    毎月1日、お客さまごとに順次上限額がリセットされます。早朝・午前中など早い時刻では、まだ上限額エラーになる可能性があります。
    翌月2日以降にauかんたん決済をご利用ください。

  • 対処方法:他のチャージ方法 を利用する

MPLE0140

  • 原因1:auかんたん決済からの「au PAY 残高チャージご利用上限額」を超えている

    auかんたん決済には、「ご利用上限額 」とは別に「au PAY 残高チャージのご利用上限額」が設定されています。

    月中の「au PAY  残高チャージのご利用上限額」を使い切った場合に本メッセージが表示されます。

    「au PAY  残高チャージのご利用上限額」を使い切ると、当月中はauかんたん決済を利用してau PAY 残高へのチャージができなくなります。

    • 「au PAY 残高チャージご利用上限額」は、お客さまのお支払い・ご利用状況やご契約内容に応じて設定しています。お客さまご自身での変更はできません。現在の「auかんたん決済」による「au PAY 残高チャージご利用上限額」は、こちらからご確認いただけます

      【ご参考】「au PAY 残高チャージご利用上限額」確認画面

  • 対処方法(原因1):他のチャージ方法 を利用する

  • 対処方法(原因1):翌月になってから利用する

    毎月1日、お客さまごとに順次上限額がリセットされます。

    • 早朝・午前中など早い時刻では、まだ上限額エラーになる可能性があります。翌月2日以降にauかんたん決済をご利用ください
  • 原因2:auかんたん決済からのチャージができないご契約

    以下のお客さまはauかんたん決済からのチャージができません。

    • 月々の料金の支払い方法を「窓口払い」にしている未成年の方

    • 月々の料金の支払い方法を「窓口払い」にしている加入月数7カ月未満の方

    • 月々の料金の支払い方法を対応外のクレジットカードに設定している方

MPLE0141

ご利用のau IDに紐付くau契約に利用者登録がされている場合に表示されます。

契約者と利用者が異なる場合、auかんたん決済(au PAY 残高支払い/au PAY カード支払い)が利用できません。

auかんたん決済ご利用時は、au PAY 残高支払い/au PAY カード支払い以外のお支払い方法をお選びください。

MPLE0168

  • 対処方法

    ご利用中のau IDでは該当の加盟店では決済できません。

    別の決済方法をお試しください。

MPLE0221

  • 対処方法

    au IDに紐づくau/UQ(FACE)/povo1.0の携帯電話回線を利用してください。

    (Wi-Fiオフ/VPNオフ/セキュリティソフトオフなどIPDB認証ができる環境で再試行)

    • 上記で不可の場合は、別の決済方法をお試しください

MPLE2016

  • 対処方法

    GoogleヘルプサイトやApp Storeにて、Google/Apple側のアカウントステータス確認、ご利用端末でのアカウントの変更・再設定、キャリア決済の再設定をお試しください。

質問ID:a00000000314 2023年09月25日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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