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お客さまを大切に」と言うのは簡単ですが、
実践は難しい。
そこでauのスタッフがまず心がけているのは
お客さま視点」。
自分だったら何をしてほしいか?
どんな言葉なら安心できるか?
スタッフ一人ひとりが、
お客さまの立場から徹底的に考える。
そしてそれを、アクションへとつなげる。

一つひとつのアクションは、
小さなものかもしれません。
しかしその積み重ねが、auをつくっている。わたしたちは、そう信じています。

実話をもとにしたショートムービーall for you

大切な写真が消えてしまったPLAY

view#01
  • 子どもの写真がない!

    ある日、auスマートサポートセンターへ
    スマホに保存していた写真が
    消えてしまった」
    というご相談が。
    心配されるお客さまを励ましながら、
    遠隔操作機能を使って本体のストレージと
    SDカードを一つずつ調べることで、
    無事に写真を見つけることができました。

  • バックアップ...ですか?

    写真は、お客さまのお子さんがまだ
    お腹の中に
    いたときのエコー画像でした。
    そこからさらにお時間をいただいて、
    保存先の設定変更やバックアップについて
    ご説明。
    マニュアル通りの対処で
    終わるのではなく、
    お客さまのために
    できることは
    すべてトライするように
    しています。

  • view01

    大切な写真が
    消えてしまった

    動画で見る
auスマートサポートのサービスについて

引っ越したら
電話がつながらなくなった
PLAY

view#02
view#02
  • 見晴らしはいいのに、
    電波が届かないことも
    あるんですね

    高層マンションに引っ越したら、
    電話が使えなくなった」
    とご相談があり、
    お客さまのご自宅に伺いました。
    遠くの基地局から届く電波が
    ぶつかりあって、
    スマホがどの電波を
    拾っていいか
    迷ってる可能性が
    あることをご説明。
    ひとしきり部屋を調べたあとに機器を
    設置して、
    電波状況を改善しました。

  • あ、電話つながりました!

    必ずスーツを着ること。
    専門用語は使わないこと。
    毎日の訪問記録をつけて、
    再訪するときに役立てること――。
    お客さまを不安にさせないために
    気をつけていることはたくさんあります。
    電波を届けるだけでなく、
    心に届くサービスを考えることも、
    わたしの仕事です。

  • view02

    引っ越したら
    電話がつながらなくなった

    動画で見る
電波サポート24のサービスについて

スマホがウイルスに感染したPLAY

view#03
  • 何もしてないのに…

    突然、スマホ画面にエラー表示が出て
    動かせなくなった」
    というご相談を受けました。
    ウイルスや詐欺の可能性が
    あることを
    お伝えし、原因を探りはじめました。
    画面が完全にフリーズしていたので
    内心焦りましたが、
    あらゆる方法を試し、
    30分後にようやく
    遠隔操作サポートに
    接続することができました。

  • わたし、
    デジタル世代
    じゃないから…

    お客さまと世間話をしていると
    スマホとかパソコンに疎くて。
    通販のホームページとかも
    うまく使えなくてね。」
    との発言が。
    その話をきっかけに、
    お客さまが気づかないうちに
    通販サイトのバナーから
    ダウンロード
    されていた不正アプリを特定。
    削除すると、無事に動くようになりました。
    解決につながる糸口をポロッと
    話してくださることも多いので、
    操作に集中している間も何気ない会話を
    続けて、
    リラックスしていただけるよう
    心がけています。

  • view03

    スマホが
    ウイルスに感染した

    動画で見る
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