故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
使い方サポートアプリのDLはこちらから。
（https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja）
使い方サポートアプリの「困った・知りたい」→「かんたん診断を行う」
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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電源キーを4秒以上長押ししていますか？ |
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充電ができない |
指定のACアダプタの電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？ |
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本製品の温度が高温または低温になっていませんか？温度によって充電を停止する場合があります。 |
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指定の周辺機器（アダプタなど）で充電をしていますか？ |
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電池を利用できる |
十分に充電されていますか？ |
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内蔵電池が寿命となっていませんか？ |
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操作できない／ |
電源キーを10秒以上長押しすると強制的に電源を切り再起動することができます。 |
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電源が勝手に切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ |
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［ |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
－ |
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au ICカード（SIMカード）以外のカードが挿入されていませんか？ |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？ |
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Wi-Fi®の設定をしましたか？ |
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本製品の温度が高温になっていませんか？温度によって機能を停止する場合があります。 |
－ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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画面に着信の表示はあるが通知音が鳴らない |
通知音量が最小に設定されていませんか？ |
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サイレント モードに設定されていませんか？ |
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キー／タッチパネルの操作ができない |
電源は入っていますか？ |
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「画面のロック」が設定されていませんか？ |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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タッチパネルが意図したとおりに操作できない |
爪の先で操作したり、異物をのせたままで操作したりしていませんか？ |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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動作が遅くなった／アプリの動作が不安定になった／一部のアプリを起動できない |
アプリの権限を許可していますか？ 許可をしないとアプリ／機能を起動できない場合や、機能の利用が制限される場合があります。 |
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本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合 があります。 |
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「 |
au ICカード（SIMカード）が挿入されていますか？ |
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［充電してください］と表示された |
電池残量がほとんどありません。充電してください。 |
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画面照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか？ |
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近接／光センサーをふさいだり、近接／光センサーの上にシールなどを貼り付けたりしていませんか？ |
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カメラが動作しない |
電池残量が少なくなっていませんか？ |
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本製品の温度が高温になっていませんか？温度によって機能を停止する場合があります。 |
－ |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか？ |
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サービスエリア外にいませんか？ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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ネットワークタイプの設定が間違っていませんか？ |
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着信転送サービスが設定されていませんか？ |
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相手の方の声が聞こえない |
通話音量が最小に設定されていませんか？ |
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受話口／スピーカーを耳でふさいでいませんか？受話口／スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。 |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
（圏外）が表示される場所での使用が多くありませんか？
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