故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。
診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
使い方サポートアプリのDLはこちらから。
（https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja）
使い方サポートアプリの「診断」⇒「かんたん診断」
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
電池パックは充電されていますか？ |
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電池パックは正しく取り付けられていますか？ |
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電池パックの端子が汚れていませんか？ |
－ |
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充電ができない |
充電用機器（別売）は正しく接続されていますか？ |
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電池パックは正しく取り付けられていますか？ |
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本体または電池温度が高温または低温になっていませんか？ 温度によって充電を停止する場合があります。 |
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指紋が認証されない |
指紋センサー部のキズの確認や汚れをふき取る。 |
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指の指紋が汚れ、濡れ、乾燥していないか確認する。 |
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ワイヤレス充電台（市販品）で充電ができない |
本製品をワイヤレス充電台（市販品）の充電可能な範囲に正しい向きで置いていますか？ |
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本製品とワイヤレス充電台（市販品）の間に異物がありませんか？ |
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ワイヤレス充電台（市販品）と専用のACアダプタは正しく接続されていますか？ |
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本体または電池温度が高温または低温になっていませんか？ 温度によって充電を停止する場合があります。 |
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背面カバーが正しく取り付けられていますか？ |
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電池が寿命で膨れると、ワイヤレス充電ができない場合があります。電池を交換してください。 |
－ |
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ワイヤレス充電台（市販品）で充電が完了しない |
充電完了後もインフォメーションLED等は消灯しませんが、異常ではありません。本体の表示をご確認ください。 |
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本体または電池温度が高温または低温になっていませんか？ 温度によって充電時間が長くなる場合があります。 |
－ |
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本製品を使用しながらの充電は、充電時間が長くなる場合があります。 |
－ |
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操作できない／画面が動かない／電源が切れない |
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電源が勝手に切れる |
電池パックは十分に充電されていますか？ |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
電池パックは十分に充電されていますか？ |
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電話がかけられない |
電源は入っていますか？ |
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SIMカードが挿入されていますか？ |
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電話番号が間違っていませんか？ （市外局番から入力していますか？） |
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電話番号入力後、「 |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか？ |
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サービスエリア外にいませんか？ |
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電源は入っていますか？ |
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SIMカードが挿入されていますか？ |
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「着信拒否」が設定されていませんか？ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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「着信転送サービス」が設定されていませんか？ |
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「 |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
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内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか？ |
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SIMカード以外のカードが挿入されていませんか？ |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？ |
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Wi-Fi®の設定をしましたか？ |
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本体または電池温度が高温になっていませんか？温度によって機能を停止する場合があります。 |
－ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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ディスプレイ／着信ランプは点灯／点滅するが着信音が鳴らない |
「着信音の音量」が最小に設定されていませんか？ |
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マナーモードに設定されていませんか？ |
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ボタン／タッチパネルの操作ができない |
電源は入っていますか？ |
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スタート画面のセキュリティが設定されていませんか？ |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。 |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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充電してくださいなどと表示された |
電池残量がほとんどありません。 |
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電話が勝手に応答する |
「伝言メモ」が設定されていませんか？ |
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電池パックを利用できる時間が短い |
十分に充電されていますか？ 赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。 |
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電池パックが寿命となっていませんか？ |
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「 |
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電話をかけたときに受話部（レシーバー）から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
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回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。 |
－ |
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ディスプレイの照明がすぐに消える |
「画面消灯」が短く設定されていませんか？ |
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画面照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか？ |
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本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。 |
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相手の方の声が聞こえない／聞き取りにくい |
通話音量が最小に設定されていませんか？ |
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受話部（レシーバー）／スピーカーを耳でふさいでいませんか？ 受話部（レシーバー）／スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。 |
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イヤホンマイクのマイクが使えない |
コネクタが正しく挿入されていますか？ 外部接続端子の奥までしっかり挿入してください。 |
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動作が遅くなった／アプリの動作が不安定になった／一部のアプリを起動できない |
メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。 |
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電話帳の個別の設定が動作しない |
相手の方から電話番号の通知はありますか？ 通知がない場合は、電話帳の着信設定は有効になりません。また、電話帳のグループ着信設定は有効になりません。 |
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同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか？ |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
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カメラが動作しない |
本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって機能を停止する場合があります。 |
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緊急通報ができない |
指定のSIMカードが挿入されていますか？ |
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指定のSIMカード以外のカードをご利用になっていませんか? |
－ |
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サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
（電源ボタン）を充電ランプが点灯するまで長く押していますか？
（音量上ボタン）を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます。
」をタップしていますか？
」（音声サービス使用不可）／「
（「5G+」「5G」「4G」非表示）」（データサービス使用不可）／「
」（音声・データサービスともに使用不可）が表示されるこの情報は役に立ちましたか？
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