故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに故障紛失サポートアプリ(こちら)の「クイック診断」および「トラブル診断」でご確認ください。

クイック診断

アプリ一覧画面で[auツール/サポート]→[故障紛失サポート]→[クイック診断してみる]

トラブル診断

アプリ一覧画面で[auツール/サポート]→[故障紛失サポート]→[便利な機能]→[トラブル診断を試す]

以下のauホームページからもご確認いただけます。

https://www.au.com/trouble-check/

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こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

13_0002.png (電源キー)を2秒以上押していますか?

こちら

充電ができない

指定のACアダプタ(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

電池を利用できる時間が短い

13_0003.png (圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

タッチパネルで意図したとおりに操作できない

爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか?

こちら

キー/タッチパネルの操作ができない

画面ロックが設定されていませんか?

こちら

電源は入っていますか?

電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。

こちら

画面をタップしたとき/キーを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。

「SIMカードがありません」と表示される

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話がかけられない

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?)

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

ネットワークモードの設定が間違っていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

ネットワークモードの設定が間違っていませんか?

こちら

着信転送サービスが設定されていませんか?

こちら

着信音の鳴り始めの音量が小さい

耳に悪い影響を与えないよう、着信直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。

画面照明が暗い

「標準省電力モード」または「最大省電力モード」が設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

受話口を耳でふさいでいませんか?受話口が耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

おサイフケータイ®が使えない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

「NFC/おサイフケータイ ロック」を設定中ではありませんか?

こちら

本製品の 13_0004.png マークがある位置をリーダー/ライターにかざしていますか?

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しくセットされていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

メディアデバイスモード(MTP)で接続しても動作しない

Smart SwitchまたはWindows Media Player 12をパソコンにインストールしてください。

こちら

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