故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ(こちら)にて「トラブル診断」を行ってください。

アプリ一覧画面で[auツール/サポート]→[故障紛失サポート]→[トラブル診断]

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

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13_0001.png(電源キー)を2秒以上押していますか?

こちら

充電ができない

指定のACアダプタ(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

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電池を利用できる時間が短い

13_0002.png (圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

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内蔵電池が寿命となっていませんか?

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タッチパネルで意図した通りに操作できない

爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか?

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キー/タッチパネルの操作ができない

画面ロックが設定されていませんか?

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電源は入っていますか?

電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。

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画面をタップしたとき/キーを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。

「SIMカードがありません」と表示される

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話がかけられない

au ICカードが挿入されていますか?

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電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?)

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「機内モード」が設定されていませんか?

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ネットワークモードの設定が間違っていませんか?

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電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

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サービスエリア外にいませんか?

「機内モード」が設定されていませんか?

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ネットワークモードの設定が間違っていませんか?

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着信転送サービスが設定されていませんか?

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着信音の鳴り始めの音量が小さい

耳に悪い影響を与えないよう、着信直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。

画面照明が暗い

「省電力モード」が設定されていませんか?

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相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

受話口/スピーカーを耳でふさいでいませんか?受話口/スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。

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テレビが映らない、映像が止まる、音声が止まる、ノイズが出る

地上デジタルテレビ放送の放送波は十分に届いていますか?

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放送エリアが間違っていませんか?

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付属のSC TVアンテナケーブル04を正しく接続していますか?

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おサイフケータイ®が使えない

内蔵電池は充電されていますか?

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「NFC/おサイフケータイ ロック」を設定中ではありませんか?

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本製品の 13_0003.png マークがある位置をリーダー/ライターにかざしていますか?

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microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しくセットされていますか?

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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

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メディアデバイスモード(MTP)で接続しても動作しない

Smart SwitchまたはWindows Media Player 11/12をパソコンにインストールしてください。

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上記の各項目を確認しても症状が改善されないときは、以下のauホームページの「トラブル診断」で症状をご確認ください。

https://www.au.com/trouble-check/

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