故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。
診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
使い方サポートアプリのダウンロードはこちらから。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja
使い方サポートアプリの[診断]→[かんたん診断]と操作してください。
こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか? |
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(サイドキー)を2秒以上長押ししていますか? |
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充電ができない |
指定のACアダプタ(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか? |
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電池を利用できる時間が短い |
(圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか? |
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内蔵電池が寿命となっていませんか? |
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タッチパネルで意図したとおりに操作できない |
爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか? |
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キー/タッチパネルの操作ができない |
画面ロックが設定されていませんか? |
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電源は入っていますか? 電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。 |
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画面をタップしたとき/キーを押したときの画面の反応が遅い |
本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。 |
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「SIMなし│通信サービスはありません」と表示される |
SIMカードが挿入されていますか? |
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電話がかけられない |
SIMカードが挿入されていますか? |
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電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?) |
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「機内モード」が設定されていませんか? |
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モバイルネットワークの設定が間違っていませんか? |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか? |
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サービスエリア外にいませんか? |
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「機内モード」が設定されていませんか? |
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モバイルネットワークの設定が間違っていませんか? |
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着信転送サービスが設定されていませんか? |
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着信音の鳴り始めの音量が小さい |
耳に悪い影響を与えないよう、着信直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。 |
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画面照明が暗い |
「省電力モード」が設定されていませんか? |
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相手の方の声が聞こえない |
通話音量が最小に設定されていませんか? |
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受話口/スピーカーを耳でふさいでいませんか?受話口/スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。 |
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おサイフケータイ®が使えない |
内蔵電池は充電されていますか? |
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「画面ロック中はロック」を設定中ではありませんか? |
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本製品の マークがある位置をリーダー/ライターにかざしていますか? |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しくセットされていますか? |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか? |
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メディアデバイスモード(MTP)で接続しても動作しない |
Smart SwitchまたはWindows Media Player 12をパソコンにインストールしてください。 |
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