故障とお考えになる前に
故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です
診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
使い方サポートアプリのDLはこちらから。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja
使い方サポートアプリの「困った・知りたい」→「かんたん診断を行う」
こんなときは | ご確認ください | 参照 |
電源が入らない | 内蔵電池は充電されていますか？ | |
電源ボタン／スクリーンロックボタンを2秒以上長押ししていますか？ | ||
充電ができない | 指定の充電用機器の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？ | |
電池を利用できる時間が短い |
| |
内蔵電池が寿命となっていませんか？ | ||
タッチパネルで意図したとおりに操作できない | 爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか？ | |
ボタン／タッチパネルの操作ができない | 画面ロックが設定されていませんか？ | |
電源は入っていますか？ 電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。 | ||
画面をタップしたとき／ボタンを押したときの画面の反応が遅い | 本製品に大量のデータが保存されているときなどに起きる場合があります。 | － |
「SIMカードがありません」と表示される | au ICカードが挿入されていますか？ | |
電話がかけられない | au ICカードが挿入されていますか？ | |
電話番号が間違っていませんか？（市外局番から入力していますか？） | ||
「機内モード」が設定されていませんか？ | ||
ネットワークモードの設定が間違っていませんか？ | ||
電話がかかってこない | 電波は十分に届いていますか？ | |
サービスエリア外にいませんか？ | ||
「機内モード」が設定されていませんか？ | ||
モバイルデータの設定が間違っていませんか？ | ||
着信転送サービスが設定されていませんか？ | ||
画面照明が暗い | 「省エネモード」または「超省エネモード」が設定されていませんか？ | |
相手の方の声が聞こえない | 通話音量が最小に設定されていませんか？ | － |
レシーバーを耳でふさいでいませんか？レシーバーが耳の穴に当たるようにしてください。 |
（圏外）が表示される場所での使用が多くありませんか？この情報は役に立ちましたか？
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