故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。

かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です

診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。

使い方サポートアプリのDLはこちらから。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja

使い方サポートアプリの「困った・知りたい」→「かんたん診断を行う」

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

電源ボタン/スクリーンロックボタンを2秒以上長押ししていますか?

こちら

充電ができない

指定の充電用機器の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

電池を利用できる時間が短い

(圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

タッチパネルで意図したとおりに操作できない

爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

画面ロックが設定されていませんか?

こちら

電源は入っていますか?

電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。

こちら

画面をタップしたとき/ボタンを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。

「SIMカードがありません」と表示される

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話がかけられない

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?)

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

ネットワークモードの設定が間違っていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

モバイルデータの設定が間違っていませんか?

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着信転送サービスが設定されていませんか?

こちら

画面照明が暗い

「省エネモード」または「超省エネモード」が設定されていませんか?

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相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

レシーバーを耳でふさいでいませんか?レシーバーが耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しくセットされていますか?

こちら

パソコンからmicroSDメモリカードを認識できない

「USBの使用目的」画面で「ファイルを転送/Android Auto」または「写真を転送」を選択してください。

こちら

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