故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ(こちら)の「クイック診断」および「トラブル診断」でご確認ください。

クイック診断
ホーム画面→[icon_app_list.gif]→[サポート]→[故障紛失サポート]→[クイック診断してみる]

トラブル診断
ホーム画面→[icon_app_list.gif]→[サポート]→[故障紛失サポート]→[便利な機能]→[トラブル診断を試す]

以下のauホームページからもご確認いただけます。

https://www.au.com/trouble-check/

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こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

(電源ボタン)を充電ランプが点灯するまで長く押していますか?

こちら

充電ができない

指定の充電用機器(別売)は正しく接続されていますか?

こちら

本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。

こちら

指定の周辺機器(アダプタなど)で充電をしていますか?

こちら

指紋が認証されない

指紋センサー部のキズの確認や汚れをふき取る。

こちら

指の指紋が汚れ、濡れ、乾燥していないか確認する。

こちら

操作できない/画面が動かない/電源が切れない

(電源ボタン)と(音量上ボタン)を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます。

こちら

電源が勝手に切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電話がかけられない

電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?

(市外局番から入力していますか?)

こちら

電話番号入力後、「icon_0003.gif」をタップしていますか?

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

こちら

電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

「着信拒否」が設定されていませんか?

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

「着信転送サービス」が設定されていませんか?

こちら

icon_st_0032b.gif」(圏外)が表示される

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか?

こちら

au ICカード以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

「機内モード」が設定されていませんか? 

こちら

ディスプレイは点灯するが着信音が鳴らない

「着信音の音量」が最小に設定されていませんか?

こちら

マナーモードに設定されていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

電源は入っていますか?

こちら

スタート画面のセキュリティが設定されていませんか?

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

充電してくださいなどと表示された

電池残量がほとんどありません。

こちら

電話が勝手に応答する

「伝言メモ」が設定されていませんか?

こちら

電池を利用できる時間が短い

十分に充電されていますか?

赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

icon_st_0032b.gif」(圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

電話をかけたときに受話部(レシーバー)から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。

ディスプレイの照明がすぐに消える

「スリープ」が短く設定されていませんか?

こちら

画面照明が暗い

「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。

相手の方の声が聞こえない/聞き取りにくい

通話音量が最小に設定されていませんか?

こちら

受話口を耳でふさいでいませんか?

受話口が耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

イヤホンマイクのマイクが使えない

コネクタが正しく挿入されていますか?

イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。

こちら

動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない

メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。

こちら

電話帳の個別の設定が動作しない

相手の方から電話番号の通知はありますか? 通知がない場合は、電話帳の着信設定は有効になりません。また、電話帳のグループ着信設定は有効になりません。

同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか?

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

カメラが動作しない

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって機能を停止する場合があります。

こちら

緊急通報ができない

指定のau ICカードが挿入されていますか?

こちら

指定のau ICカード以外のカードをご利用になっていませんか?

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

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