故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに 「故障紛失サポート」 アプリ (▶こちら) にて 「トラブル診断」 を行ってください。

ホーム画面→[auサポート]→[故障紛失サポート]→[トラブル診断]

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

F (電源ボタン) を着信ランプが点灯するまで長く押していますか?

こちら

充電ができない

指定の充電用機器 (別売) は正しく接続されていますか?

こちら

本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。

こちら

指定の周辺機器 (アダプタなど) で充電をしていますか?

こちら

操作できない/画面が動かない/電源が切れない

F (電源ボタン) とr (音量上ボタン) を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます。

こちら

電源が勝手に切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電話がかけられない

電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?

(市外局番から入力していますか?)

こちら

電話番号入力後、 「」 をタップしていますか?

こちら

「機内モード」 が設定されていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

こちら

電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

「着信拒否」 が設定されていませんか?

こちら

「機内モード」 が設定されていませんか?

こちら

「着信転送サービス」 が設定されていませんか?

こちら

」 (圏外) が表示される

サービスエリア外か、 電波の弱いところにいませんか?

こちら

内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか?

こちら

au ICカード以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

「機内モード」 が設定されていませんか? 

こちら

ディスプレイ/通知ランプは点灯/点滅するが着信音が鳴らない

「着信音の音量」 が最小に設定されていませんか?

こちら

マナーモードに設定されていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

電源は入っていますか?

こちら

スタート画面のセキュリティが設定されていませんか?

こちら

電源を切り、 もう一度電源を入れ直してください。

こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。

こちら

電源を切り、 もう一度電源を入れ直してください。

こちら

」 が表示される

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

充電してくださいなどと表示された

電池残量がほとんどありません。

こちら

電話が勝手に応答する

「伝言メモ」 が設定されていませんか?

こちら

電池を利用できる時間が短い

十分に充電されていますか?

  • 赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、 充電してください。

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

」 (圏外) が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

使用していないアプリや機能を終了・停止してください。

電話をかけたときに受話口から 「プーッ、 プーッ、 プーッ…」 と音がしてつながらない

サービスエリア外か、 電波の弱いところにいませんか?

こちら

回線が非常に混雑しているか、 相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。

ディスプレイの照明がすぐに消える

「スリープ」 が短く設定されていませんか?

こちら

画面照明が暗い

「明るさのレベル」 が暗く設定されていませんか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。

ブルーライト軽減が設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない/聞き取りにくい

通話音量が最小に設定されていませんか?

こちら

受話口が耳に当たるようにしてください。

こちら

イヤホンマイクのマイクが使えない

コネクタが正しく挿入されていますか?

イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。

こちら

動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない

メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。 空き容量が少なくなったら、 不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。

こちら

電話帳の個別の設定が動作しない

相手の方から電話番号の通知はありますか? 通知がない場合は、 電話帳の着信設定は有効になりません。 また、 電話帳のグループ着信設定は有効になりません。

同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか?

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

カメラが動作しない

電池残量が少なくなっていませんか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって機能を停止する場合があります。

こちら

緊急通報ができない

指定のau ICカードが挿入されていますか?

こちら

指定のau ICカード以外のカードをご利用になっていませんか?

サービスエリア外か、 電波の弱いところにいませんか?

こちら

上記の各項目を確認しても症状が改善されないときは、 以下のauホームページの 「トラブル診断」 で症状をご確認ください。

https://www.au.com/trouble-check/

アンケート
この情報は役に立ちましたか?
評価にご協力ください。

  • 役に立った

  • 役に立たなかった