故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ(こちら)にて「トラブル診断」を行ってください。

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こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

(電源ボタン)を充電ランプが点灯するまで長く押していますか?

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充電ができない

指定の充電用機器(別売)は正しく接続されていますか?

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本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。

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指定の周辺機器(アダプタなど)で充電をしていますか?

こちら

卓上ホルダや充電端子などが汚れていませんか?

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操作できない/画面が動かない/電源が切れない

(電源ボタン)と(音量上ボタン)を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます。

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電源が勝手に切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

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電話がかけられない

電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?

(市外局番から入力していますか?)

こちら

電話番号入力後、「発信」をタップしていますか?

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「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

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サービスエリア外にいませんか?

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電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

「着信拒否」が設定されていませんか?

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「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

「着信転送サービス」が設定されていませんか?

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icon_t_0035.gif」(圏外)が表示される

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

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内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか?

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au ICカード以外のカードが挿入されていませんか?

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Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

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本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

「機内モード」が設定されていませんか? 

こちら

エコモード設定時もWi-Fi®がオフへ設定されます。

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ディスプレイ/着信ランプは点灯/点滅するが着信音が鳴らない

「着信音の音量」が最小に設定されていませんか?

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マナーモードに設定されていませんか?

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ボタン/タッチパネルの操作ができない

電源は入っていますか?

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スタート画面のセキュリティが設定されていませんか?

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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。

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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

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icon_st_0037.gif」が表示される

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

充電してくださいなどと表示された

電池残量がほとんどありません。

こちら

電話が勝手に応答する

「伝言メモ」が設定されていませんか?

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電池を利用できる時間が短い

十分に充電されていますか?

赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

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icon_st_0033.gif」(圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

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電話をかけたときに受話部(レシーバー)から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

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回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。

ディスプレイの照明がすぐに消える

「スリープ」が短く設定されていませんか?

こちら

エコモード設定時、「スリープ時間変更」が短く設定されていませんか?

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画面照明が暗い

「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか?

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本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。

エコモード設定時、「画面の明るさ調整」が暗く設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない/聞き取りにくい

通話音量が最小に設定されていませんか?

こちら

受話部(レシーバー)が耳に当たるようにしてください。

こちら

イヤホンマイクのマイクが使えない

コネクタが正しく挿入されていますか?

イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。

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テレビが映らない/映像が止まる/音声が止まる/ノイズが出る

電池残量が少なくなっていませんか?

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地上デジタルテレビ放送の放送波は十分に届いていますか?

京セラTVアンテナケーブル04を接続していますか?

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視聴している場所が選択している地域と合っていますか?

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本体または電池温度が高温になっていませんか?

温度によって機能を停止する場合があります。

動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない

メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。

こちら

電話帳の個別の設定が動作しない

相手の方から電話番号の通知はありますか? 通知がない場合は、電話帳の着信設定は有効になりません。また、電話帳のグループ着信設定は有効になりません。

同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか?

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microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?

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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

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カメラが動作しない

電池残量が少なくなっていませんか?

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本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって機能を停止する場合があります。

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カメラスライドカバーが閉じた状態になっていませんか?

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スマホの健康診断が動作しない

かざして診断カードに本製品を正しくかざしていますか?

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「NFC(かざして診断)」が「ON」に設定されていますか?

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緊急通報ができない

指定のau ICカードが挿入されていますか?

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指定のau ICカード以外のカードをご利用になっていませんか?

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

上記の各項目を確認しても症状が改善されないときは、以下のauホームページの「トラブル診断」で症状をご確認ください。

https://www.au.com/trouble-check/

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