24時間365日体制※1のauスマートサポートセンターによる電話サポートでは、「Lookout for au」「リモートサポート」の2種類のアプリを利用して、遠隔操作によるセキュリティ機能とサポートサービスを利用することができます。
その他、初期設定・基本操作や人気アプリの利用方法を、ご自宅に訪問し丁寧にご説明する「スマホ訪問サポート※2（8,500円～14,500円／回、税抜）※3」や、初心者の方にも分かりやすい「使い方ガイド本※4」プレゼントなど、安心してスマートフォンをご利用いただけるよう各種サービス、特典をご用意しています。
ご利用にはお申し込みが必要です。ご利用料金や詳細については、auホームページ（http://www.au.kddi.com/）でご確認ください。
※1 23時から翌9時のご利用は事前予約が必要となります。
※2 訪問先はお客様のご契約住所に限ります。また、別途交通費がかかる地域がございます。
※3 コースにより料金が異なります。コースやメニューの内容はauホームページをご確認ください。
※4 本のプレゼントは一回限りとなります。
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「Lookout for au」「リモートサポート」のご利用にあたっては、「Lookout for auを利用する」、「リモートサポートを利用する」（▶こちら）および「位置検索をご利用いただくにあたって」をあわせてご参照ください。 |
本製品を盗難・紛失された場合に、お客さまセンターやお客様のパソコンから本製品を遠隔操作で位置検索、ロックをすることができます。
お客さまセンターから本製品を遠隔操作で位置検索、ロックする場合は、auスマートサポートやauスマートパス、故障紛失サポートへの加入が必要です。
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Lookoutサービス設定が完了していない場合は、アプリ起動時にLookout for auの案内画面が表示されます。内容をご確認のうえ、画面に従って操作してください。 |
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ご利用の際にはホーム画面→［保護者メニュー］→保護者パスワードを入力→［OK］→［その他の設定］→［端末の設定］→［セキュリティ］→［端末管理アプリ］と操作して、「Lookout」を有効にしてください。無効の場合は、ロックが正常に動作しないことがあります。 |
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位置情報へのアクセスなどの確認ダイアログが表示される場合には、「許可」をタップし、機能の利用を許可してください。 |
位置検索をご利用いただくにあたって、当社では、提供したGPS情報に起因する損害については、その原因の内容にかかわらず一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。
ご利用上のご注意
Lookout for auに本製品の位置情報へのアクセス許可がされていない場合は、位置検索をご利用いただけません。
サービスエリア内でも地下街など、GPS衛星と基地局からの電波の受信状態が悪い場所では、正確な位置情報が取得できない場合があります。
ご契約いただいているau ICカード情報と利用開始設定時のau ICカード情報が一致している端末の検索ができます。
紛失端末の位置検索機能を設定していない場合、次の操作で設定します。
ホーム画面→［au サポート］→［Lookout for au］
メールアドレスとパスワードを入力→［保護を開始］
ご利用にあたってはauスマートサポートまたはauスマートパス、故障紛失サポートへの加入が必要です。
スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作をサポートすることで、直接問題を解決します。
お客さまセンター、auスマートサポートセンターまでお問い合わせ
auスマートパス会員は局番なしの157番（au電話から／通話料無料）、
0077-7-111（一般電話から／通話料無料）までご連絡ください。
auスマートサポート会員は、auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。
リモートサポートをご希望のスマートフォン以外からお電話ください。
ホーム画面→［au サポート］→［リモートサポート］
初回起動時には許可画面や使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご確認のうえ、画面に従って操作してください。
オペレーターの指示に従って操作