故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに、auホームページから「トラブル診断」をご確認ください。

https://www.au.com/trouble-check/)

qr.png

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

(電源ボタン)を画面が点灯するまで長く押していますか?

こちら

充電ができない

指定の充電用機器(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。

指定の周辺機器(アダプタなど)で充電をしていますか?

こちら

充電端子や外部接続端子などが汚れていませんか?

操作できない/画面が動かない/電源が切れない

(電源ボタン)と(音量上ボタン)を同時に11秒以上長く押すと、強制的に電源を切り、再起動することができます。

こちら

電源が勝手に切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

icon_st_0033.gif」(圏外)が表示される

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

内蔵アンテナ部分を手で覆っていませんか?

こちら

au ICカード以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

「機内モード」が設定されていませんか? 

こちら

ディスプレイ/通知ランプは点灯/点滅するが通知音が鳴らない

「通知の音量」が最小に設定されていませんか?

こちら

マナーモードが設定されていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

電源は入っていますか?

こちら

スタート画面のセキュリティが設定されていませんか?

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

充電をする旨のメッセージが表示された

電池残量がほとんどありません。充電してください。

こちら

電池を利用できる時間が短い

十分に充電されていますか?

赤色または黄色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

icon_st_0033.gif」(圏外)が表示される場所(サービスエリア外)での使用が多くありませんか?

こちら

ディスプレイの照明がすぐに消える

「スリープ」が短く設定されていませんか?

こちら

画面照明が暗い

「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。

イヤホンマイクのマイクが使えない

コネクタが正しく挿入されていますか?

イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。

こちら

動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない

メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。

こちら

連絡先の個別の設定が動作しない

同じ電話番号が2件以上連絡先に登録されていませんか?

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

カメラが動作しない

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって機能を停止する場合があります。

緊急通報ができない

指定のau ICカードが挿入されていますか?

こちら

au ICカード以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

アンケート
この情報は役に立ちましたか?
評価にご協力ください。

  • 役に立った

  • 役に立たなかった