故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに 「故障紛失サポート」 アプリ (▶こちら) にて 「トラブル診断」 を行ってください。

ホーム画面→[au サポート]→[故障紛失サポート]→[トラブル診断]

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

F (電源ボタン) を通知ランプが点灯するまで長く押していますか?

こちら

充電ができない

指定の充電用機器 (別売) は正しく接続されていますか?

こちら

本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。

こちら

指定の周辺機器 (アダプタなど) で充電をしていますか?

こちら

操作できない/画面が動かない/電源が切れない

F (電源ボタン) とr (音量上ボタン) を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます。

こちら

電源が勝手に切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

」 (圏外) が表示される

サービスエリア外か、 電波の弱いところにいませんか?

こちら

内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか?

こちら

au ICカード以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

「機内モード」 が設定されていませんか? 

こちら

ディスプレイ/通知ランプは点灯/点滅するが通知音が鳴らない

「通知の音量」 が最小に設定されていませんか?

こちら

マナーモードに設定されていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

電源は入っていますか?

こちら

スタート画面のセキュリティが設定されていませんか?

こちら

電源を切り、 もう一度電源を入れ直してください。

こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。

こちら

電源を切り、 もう一度電源を入れ直してください。

こちら

」 が表示される

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

充電してくださいなどと表示された

電池残量がほとんどありません。

こちら

電池を利用できる時間が短い

十分に充電されていますか?

  • 赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、 充電してください。

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

」 (圏外) が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

バッテリーケアモードが設定されていませんか?

こちら

使用していないアプリや機能を終了・停止してください。

ディスプレイの照明がすぐに消える

「スリープ」 が短く設定されていませんか?

こちら

画面照明が暗い

「明るさのレベル」 が暗く設定されていませんか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。

ブルーライト軽減が設定されていませんか?

こちら

イヤホンマイクのマイクが使えない

コネクタが正しく挿入されていますか?

イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。

こちら

テレビが映らない/映像が止まる/音声が止まる/ノイズが出る

電池残量が少なくなっていませんか?

こちら

地上デジタルテレビ放送の放送波は十分に届いていますか?

京セラTVアンテナケーブル04 (04KYHSA) を接続していますか?

こちら

視聴している場所が選択している地域と合っていますか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない

メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。 空き容量が少なくなったら、 不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

カメラが動作しない

電池残量が少なくなっていませんか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって機能を停止する場合があります。

こちら

上記の各項目を確認しても症状が改善されないときは、 以下のauホームページの 「トラブル診断」 で症状をご確認ください。

https://www.au.com/trouble-check/

アンケート
この情報は役に立ちましたか?
評価にご協力ください。

  • 役に立った

  • 役に立たなかった

COPYRIGHT © KDDI CORPORATION, ALL RIGHTS RESERVED.