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開通までの流れ(マンション V・ギガ)

かんたん5ステップ

「STEP1」~「STEP5」で約14日前後

 

  • ただし、お住まいの集合住宅がすでにサービス対応している場合
  • お客さまがお住まいの環境によってはお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

STEP 2

工事日の調整・ご相談

工事日調整のために、お電話にてご連絡させていただきます。
お電話連絡で調整、ご相談させていただいた上で、工事日を確定させていただきます。
ご自宅近くの電線事情により、工事までに期間を要する場合、一旦その報告があります。

POINT

他社の解約がある場合は、月末にauひかり ちゅらを開通日とすると「STEP 3」の予定調整がしやすくなります。

STEP 3

ご利用中のサービスの解約予約またはプランの変更

※現在他社インターネット回線をご利用中のお客さまのみ対象となります。

現在、お客さまがご契約いただいている他社のサービスは「個人契約」となる為、沖縄セルラーでは解約代行が行えません。他社サービスの解約予約やプラン変更のお手続きは、必ずお客さまご自身で行っていただく必要がございます。

電話サービス・番号ポータビリティ対象のお客さま

電話サービスのお申込みかつ、番号ポータビリティ対象のお客さまは電話番号の移行完了後に、他社インターネット回線の解約を行ってください。

※電話番号移行完了=インターネット回線の解約ではございません。別途お客さまご自身による解約手続きが必要となります。

他事業者など、インターネット回線とプロバイダーを別々に連絡する必要がある場合がございます。

STEP 4

書類・機器の発送

お客さまに黄色の封筒で「ご利用開始のご案内」という書類を発送致します。 回線のご利用に必要な「お客さまID・PASS」が記載されていますので、無くさずに保管ください。
また、「ご利用開始のご案内」とは別に機器を発送致します。 機器は工事の2日前までに到着致しますので、必ず工事日までにお受け取りください。

マンションV:ホームゲートウェイのみ
マンションギガ:ONU・ホームゲートウェイ

STEP 5

回線工事

お客さまの立ち会いが必要となります。工事は1〜2時間で完了します。
弊社は工事実施後の原状回復の義務は負いません。壁の貫通後に撤去が必要となった場合は防水浸食対策を行います。

配線や接続設定など困ったときは!
かけつけ設定サポート(有料)

パソコンなどへの接続は、基本的にお客さまでの対応となりますが、サポートプラン(有料)も用意しておりますのでご安心ください。

リモートサポート(無料)

PCの設定やメールアドレスの設定がご心配な方は、オペレーターが無料でお客さまのパソコンを遠隔操作して設定のお手伝いをする「リモートサポート」がオススメです。

切替時の注意事項

  • 開通工事が完了したら、すぐに機器と電話機を接続してください。開通工事が完了すると、現在ご利用中の他社電話サービスは利用できなくなりますので、工事が完了後はすぐに沖縄セルラーからお送りしている機器の接続と電話機の接続を行ってください。
  • 現在ご利用の他社電話サービスは、auひかり ちゅら電話サービスへの切替工事完了後、自動的に解約となります。 ※切替わる前にお客さま自身で解約手続きをされた場合、auひかり ちゅら電話サービスへ の切替ができなくなりますのでご注意ください。なお、電話サービス以外(ネットサービス、ビデオ・チャンネル)をご利用の場合は、auひかり ちゅら電話サービスに切替わったのち、お客さま自身で解約手続きを行ってください。
  • 他社電話サービスからの切替工事(番号ポータビリティ工事)後に、auひかり ちゅらを解約して再度他社電話サービスへ戻る場合は、あらためて、他社電話サービスへのお申込み手続きから実施いただく必要がございます。

ご契約中の他社プロバイダー提供のメールアドレスを残したい場合

お手続きの際に、プロバイダーの解約ではなく、「メールアドレスだけの契約」への変更手続きを行います。変更手続きの連絡先は、それぞれプロバイダーやサービス提供元となります。