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遠隔操作サポート(旧 リモートサポート):安心セキュリティパック

遠隔操作サポートご利用の流れ

遠隔操作サポートをご利用の際は、当社お客さまセンターへお問い合わせください。

Android(TM)スマートフォンの操作方法がご不明の場合、 KDDIオペレータが遠隔操作サポートで受付し、ご利用のスマートフォンとは別のお電話へおかけ直しいたします。
KDDIオペレータの案内に従い、ご利用のAndroid(TM)スマートフォンの画面にある遠隔操作サポートアイコンをタップし、受付番号をお伝えください。受付番号受領後、オペレータがお客様のスマートフォンへアクセスし、サポートを実施いたします。
ご利用のAndroid™ スマートフォンとは別のお電話にて対話しながら、遠隔操作サポートを実施致しまして、ご不明点の解決をサポートいたします。
遠隔操作サポートのアイコンをタップ。⇒使用許諾の確認。⇒受付番号が表示されるまで、お待ちください。⇒表示された受付番号をKDDIオペレータへご連絡ください。お客さまのAndroidTMスマートフォンへアクセスします。
遠隔操作サポートを行います。

〈My auアプリからも利用開始いただけます〉

図: サポート

「My au トップ」「サポート&サービス」「安心セキュリティパック」「遠隔操作サポート」をタップ後、上記「使用許諾確認」画面へ遷移します。

〈My auアプリダウンロード方法〉

auスマートフォンau one Marketその他のツール「無料アプリ」から「My au」を選択してダウンロード

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00

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