位置検索サポート（ケータイ（3G））
- 紛失・故障サポート
「CDMA 1X WIN」サービス終了などのお知らせ
2022年3月31日をもちまして、auの3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」を終了します。これに伴い、本ページに記載の3Gのケータイ／スマートフォン／データ通信端末など向けのサービスがご利用いただけなくなります。本サービスご利用中のお客さまにはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。
お知らせ
auの3Gケータイ向けに提供中のアプリケーションサービス「EZアプリ」の配信（ダウンロード・バージョンアップ）終了にともない、2018年4月以降提供内容を一部変更します。
2018年4月以降に端末から削除された場合（3Gケータイ故障含む）、再ダウンロードが不可となりアプリのご利用ができなくなります。
- auの3Gケータイご利用中で、ケータイ探せて安心アプリを削除しますと、位置検索ができなくなりますのでご留意願います。
なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!
「ケータイをなくした！」そんなときも安心。
おおよその位置を、auお客さまセンターやパソコンから確認したり、遠隔でケータイをロックすることができるサービスです。
- ご契約者さまからのご依頼に限ります。
月額利用料 | 無料 |
お申し込み | 不要 |
サービス特長
お客さまセンターやパソコンから自分のケータイの位置を検索
ケータイの置き忘れや紛失時に盗難・紛失・故障案内 （固定電話から0077-7-113、またはauケータイから113） やパソコン （My au <PC版>） から、おおよそのケータイの位置を検索できます。
検索中は、マナーモードを設定している場合でもケータイからお知らせ音が鳴るので、その音を手がかりに部屋の中のどこにケータイがあるかを探すこともできます。
- 2010年夏モデル以前のケータイは以下の利用方法の事前準備が必要です。
- 位置情報の開示については、下記をご確認ください。
- PCから検索を行う際、利用者認証番号を設定してない場合は暗証番号の入力が必要です。
- 盗難・紛失・故障案内での検索時には、暗証番号（設定している場合は利用者承認番号も）が必要になります。
利用者認証番号の設定
2010年秋冬モデル以降のケータイは、あらかじめ位置が検索できるように検索設定が「OK （許可）」となっております。暗証番号を他のお客さまと共有されている場合は、お客さまご自身からのみ検索ができるよう、必要につき利用者認証番号の設定、または検索要求を「NG （拒否）」に設定変更をしてください。
利用者認証番号の設定方法
EZweb→auポータル トップ→My au→申し込む／変更する→利用者認証番号
検索要求の設定変更方法
位置検索サポート（3Gケータイ）アプリを起動→アプリメニュー→設定変更 （検索許可／拒否）
- アプリのダウンロードは以下の利用方法をご確認ください。
遠隔でケータイをロック
パソコン (My au) もしくは、お客さまセンターで遠隔ロック
携帯置き忘れや紛失時に "パソコン （My au）" もしくは "auお客さまセンター" で遠隔ロックをかけられるサービスです。
「事前設定なしで」利用できるから、ケータイを紛失してしまった後でも安心!!
- 事前設定をしなくても遠隔ロックが設定できる!
- FeliCaロックも自動設定だから、おサイフケータイ®でも安心!
- 利用料無料!
パソコン （My au） からログオンすれば、遠隔でロックをかけることができます。
お電話で契約者ご本人を確認のうえ、遠隔操作でケータイをロック!
- 電源OFF、圏外などでロックがかけられない場合があります。
- パソコンから利用する際は、My auの登録が必要です。
- 毎週水曜日午前2時～午前9時まではMy auの定期メンテンスのため本サービスはご利用いただけません。
指定の番号から遠隔ロック
あらかじめ登録しておいたほかの電話から指定時間内に指定回数の不在着信を行うと遠隔でロックを設定できる機能です。
ご注意
- 他の指定の番号から遠隔ロックを行う場合は、着信者番号通知をおこなって電話をかけてください。
- サービスエリア外やサービスエリア内でも電波の弱い場所にある携帯は、遠隔ロックを実施できません。
- 指定した時間内に、不在着信が設定回数に満たないときは、遠隔ロックは起動しません。
- 不在着信回数は、登録してある電話番号別にカウントされます。同じ電話番号で不在着信回数に達した場合に遠隔ロックは実施されます。
- G遠隔ロックを設定するため電話をかけた場合に、電源が入っていなかったり、空いてが電話に応答したときは、遠隔ロックを実施するための不在着信回数としてカウントされず、遠隔ロックは実行されません。
- 機種によって、遠隔オートロックと表記されます。
ご利用方法
準備しよう
- 2010年夏モデル以前のケータイは以下1、2の事前準備が必要です。
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1
アプリのダウンロード
「位置検索サポート」からEZアプリをダウンロード。
EZweb→トップメニューまたはauポータル トップ→知る→安心サポート
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2
アプリの起動
ダウンロードしたアプリをいったん起動し、表示される注意事項をよくお読みになってから「すべて同意の上本アプリを利用する」を押下してください。これでアプリの準備は完了です。
-
3
お客さまご自身のPC・スマートフォンでケータイを位置検索・遠隔ロックする場合
下記リンクより、My auにログインし、位置検索サポートをご利用ください。ご利用にはau IDとパスワードが必要です。
お客さまセンターで代行でケータイを位置検索・遠隔ロックする場合
当社お客さまセンターへお問合せください。
ご利用可否の確認
My auにログインすると、故障／紛失／操作など、トラブル時にご利用可能なサービスをご確認いただけます。
契約内容の確認・お申し込み
お電話
KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。
