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    これからの「もしも」にそなえて。いつもの「よかった」のために。お客さまの「分からない」や「困った」をしっかりサポートする、auの充実したあんしんサービスをご紹介します。

位置検索サポート(3Gケータイ)
(旧 ケータイ探せて安心/安心ロックサービス/遠隔オートロック)

ケータイの位置検索が無料になりました。

サービス概要

なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!
利用料 無料 お申し込み 不要

なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!

「ケータイをなくした!」そんなときも安心。
おおよその位置を、auお客さまセンターやパソコンから確認したり、遠隔でケータイをロックすることができるサービスです。

お客さまセンターやパソコンから自分のケータイの位置を検索。

ケータイの置き忘れや紛失時に盗難・紛失・故障案内 (固定電話から0077-7-113、またはauケータイから113) やパソコン (My au <PC版>) から、おおよそのケータイの位置を検索できます。
検索中は、マナーモードを設定している場合でもケータイからお知らせ音が鳴るので、その音を手がかりに部屋の中のどこにケータイがあるかを探すこともできます。

  • ※2010年夏モデル以前のケータイは以下の利用方法の事前準備が必要です。
  • ※位置情報の開示については、サポート情報(重要事項説明)の「位置検索サービスについて」をご確認ください。
  • ※PCから検索を行う際、利用者認証番号を設定してない場合は暗証番号の入力が必要です。
  • ※盗難・紛失・故障案内での検索時には、暗証番号(設定している場合は利用者承認番号も)が必要になります。

利用者認証番号の設定。

2010年秋冬モデル以降のケータイは、あらかじめ位置が検索できるように検索設定が「OK (許可)」となっております。暗証番号を他のお客さまと共有されている場合は、お客さまご自身からのみ検索ができるよう、必要につき利用者認証番号の設定、または検索要求を「NG (拒否)」に設定変更をしてください。

利用者認証番号の設定方法

EZキー ボタン  auポータル トップ  My au  申し込む/変更する  利用者認証番号 

検索要求の設定変更方法

 位置検索サポート(3Gケータイ)アプリを起動  アプリメニュー  設定変更 (検索許可/拒否) 

  • ※アプリのダウンロードは以下の利用方法をご確認ください。

遠隔でケータイをロック

パソコン (My au) もしくは、お客さまセンターで遠隔ロック

携帯置き忘れや紛失時に "パソコン (My au)" もしくは "KDDIお客さまセンター" で遠隔ロックをかけられるサービスです。
「事前設定なしで」利用できるから、ケータイを紛失してしまった後でも安心!!

  • 事前設定をしなくても遠隔ロックが設定できる!
  • FeliCaロックも自動設定だから、おサイフケータイ®でも安心!
  • 利用料無料!

パソコン (My au) からログオンすれば、遠隔でロックをかけることができます。

イラスト: 安心ロックサービス

お電話で契約者ご本人を確認のうえ、遠隔操作でケータイをロック!

イラスト: 安心ロックサービス
  • ※電源OFF、圏外などでロックがかけられない場合があります。
  • ※パソコンから利用する際は、My auの登録が必要です。
  • ※毎週水曜日午前2時~午前9時まではMy auの定期メンテンスのため本サービスはご利用いただけません。

Technology Point 情報通信サービスの素朴な疑問にお答えします

ケータイをなくしちゃった。他の人に使われたりはしないの?

指定の番号から遠隔ロック

あらかじめ登録しておいたほかの電話から指定時間内に指定回数の不在着信を行うと遠隔でロックを設定できる機能です。

ご注意

  • 他の指定の番号から遠隔ロックを行う場合は、着信者番号通知をおこなって電話をかけてください。
  • サービスエリア外やサービスエリア内でも電波の弱い場所にある携帯は、遠隔ロックを実施できません。
  • 指定した時間内に、不在着信が設定回数に満たないときは、遠隔ロックは起動しません。
  • 不在着信回数は、登録してある電話番号別にカウントされます。同じ電話番号で不在着信回数に達した場合に遠隔ロックは実施されます。
  • G遠隔ロックを設定するため電話をかけた場合に、電源が入っていなかったり、空いてが電話に応答したときは、遠隔ロックを実施するための不在着信回数としてカウントされず、遠隔ロックは実行されません。
  • ※機種によって、遠隔オートロックと表記されます。

位置検索サポート利用規約PDF

ご利用方法

準備しよう

  • ※2010年夏モデル以前のケータイは以下1、2の事前準備が必要です。
  1. アプリのダウンロード

    「位置検索サポート」からEZアプリをダウンロード。

    アクセス方法

    EZキー ボタン  トップメニューまたはauポータル トップ  知る   安心サポート 

  2. アプリの起動

    ダウンロードしたアプリをいったん起動し、表示される注意事項をよくお読みになってから「すべて同意の上本アプリを利用する」を押下してください。これでアプリの準備は完了です。

    キャプチャ: 位置検索サービス
  3. My auへの登録

    My auへアクセスしてご利用になる上で必要なau IDを取得してください。

    • ※ご利用のau電話番号をすでにMy auに登録されている場合はそのままご利用いただけます。

    My au

お客さまご自身のPC・スマートフォンでケータイを位置検索・遠隔ロックする場合

下記リンクより、My auにログインし、位置検索サポートをご利用ください。ご利用にはau IDとパスワードが必要です。

My au:携帯電話が盗難・紛失したとき

お客さまセンターで代行でケータイを位置検索・遠隔ロックする場合

当社お客さまセンターへお問合せください。

お問い合わせ

ご利用可否の確認

My auにログインすると、故障/紛失/操作など、トラブル時にご利用可能なサービスをご確認いただけます。

My au(もしもの時に備える安心サポート)

「位置検索サポート」に関するQ&A

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