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    auおせっかい部活動(趣味を楽しむ集まりに出向き、役立つスマホの使い方をご説明する活動)でご紹介した「イチ押し活用術」を掲載しています。

補償内容:故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス/LTE)

紛失時の位置検索(Lookout for au)やスマートフォンの操作が分からないとき、遠隔操作でサポートするサービス(遠隔操作サポート)がご利用いただけるようになりました!

交換用携帯電話機お届けサービス

万が一トラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品・新品電池含む)(注1)を最短でお申し込み当日にお届けします。(注2)
パソコン・スマートフォンからのお申し込みなら、コンビニエンスストアでの受け取りもご指定いただけます。最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。(注3)

受け取り可能店舗(ヤマト運輸ホームページ)

  • 注1)同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
  • 注2)関東・関西地域で朝10時までのお申し込みなら当日お届けが可能、その他の地域・時間帯でも原則、翌日お届けします(一部地域・離島を除く)。
    なお、悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合には当日にお届けできない場合がございます。また、お盆、年末年始等、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間を短縮する場合がございます。
  • 注3)北海道・沖縄および一部離島のコンビニエンスストアで受け取りの場合、翌々日のお届けとなります。

交換用携帯電話機お届けサービスの対象となるトラブルの種類

故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失 (注4)

故障かな?と思ったら故障紛失サポートアプリで診断!

  • 注4)傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウェアの改造、解析、コンピューターウイルス起因の不具合などは対象外です。

手続きの流れ

ご自宅でも、オフィスでも、ご指定の送付先 (注5) に交換用携帯電話機をお届けします。

ビデオアイコン故障紛失サポートってどのくらい便利?

手続きの流れ
  • 注5)代理人さまからのお申込の場合、および法人名義の場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。なお、ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申込することはできません。送付可能な住所は日本国内のみです。
  • 注6)auホームページからの申し込みは「破損」「水漏れ」「盗難」「紛失」の場合、対象となります。「自然故障」の場合は問診が必要なため、お電話でのお申し込みとなります。
  • 注7)お送りいただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換電話機として利用させていただきます。返却がない場合は40,000円の違約金が発生します。なお、紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。

サービスご利用時のお客さまご負担金


1回目 2回目
au契約が25カ月以上の方(長期ご利用特典適用)(注8) au契約が25カ月未満の方 au契約が25カ月以上の方(長期ご利用特典適用)(注8) au契約が25カ月未満の方
ご負担金 3,000円 5,000円 6,000円 8,000円
代用機なし+WEB割引適用後(注9) 2,000円 4,000円 5,000円 7,000円
  • 注8)au契約が25カ月以上のお客さまおよびそのご家族なら、長期ご利用特典として2,000円割引いたします。本サービス加入回線またはその回線と同一の「家族割」内で、au契約が25カ月以上の回線が含まれる場合、本サービス加入回線は長期利用割引の対象となります。データ通信端末、タブレットをご利用中のお客さまは、セット割(WINシングルセット割、またはスマホセット割)に加入しており、セット割の対象回線のご契約が3年目以上の場合が対象です。
  • 注9)代用機をご利用されない場合は500円割引、Web(auホームページ)でお申し込みをされた場合は、ご負担金からさらに500円割引いたします(auホームページからのお申し込みの場合は、代用機のお貸し出しを行っていないため、自動的に両方の割引が適用されます)。

ご利用回数とお客さまご負担金について

本サービスのご利用(補償申込)をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。お客さまご負担金は補償申込時において、過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,000円、ご利用がある場合は8,000円となります。ただし、お買い上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。

ご利用回数とお客さまご負担金について
  • ※ご購入から1年間(保証書記載の保証期間)は、保証対象内の故障の場合は無償です(回数にはカウント致します)。

お預かり修理

3年保証サービス

保証対象内の故障を3年間無償修理 (注10)

修理代金割引サービス

水濡れ・全損を除く保証対象外の故障も、修理代金は5,000円まで (注10)

水濡れ・全損時リニューアルサービス

水濡れ・全損などで、au携帯電話がご使用いただけないとき、10,000円でお客さまの携帯電話をリニューアル! (注10)(注11)

  • 注10)お客さまの故意・過失・改造(分解改造・部品の交換・塗装など)による損害や故障の場合には、保証対象となりません。
  • 注11)リニューアルとは、au携帯電話の機械部品および外装ケース、電池パックを交換して、新品同等の状態にすることを言います。
WALLET ポイント・auポイントでもっとおトクに!

WALLET ポイント・auポイントを使えば、交換用携帯電話機お届けサービスのご負担金や修理代金などがさらに割引になります!詳しくは「ポイントプログラム」をご確認ください。

ポイントプログラム

注意事項

[交換用携帯電話機お届けサービスについて]

  • お客さまご負担金は、毎月のご利用料金と併せてご請求させていただきます。
  • 盗難、紛失など、本サービスのご利用と同時にau ICカードの再発行を伴う場合は、別途au ICカード再発行手数料2,000円(4G LTE機種は100円割引)が必要です。
  • 盗難、紛失の際は、警察または消防署など公的機関に届出の上でご連絡をお願いいたします。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認します。なお、旧携帯電話機についてネットワークへの接続制限を行う場合があります。
  • 旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
  • 旧電話機内に保存されているデータは、消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客さまご自身で消去してください。
  • 交換用携帯電話機(リフレッシュ品)は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。

[3年保証サービスについて]

  • 保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。
  • 保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「故障紛失サポート」にご入会の場合、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から3年となります (ぷりペイド専用電話機の保証期間は1年間となります)。

[水濡れ・全損時リニューアルサービスについて]

  • 「水濡れ・全損時リニューアルサービス」適用の前提となる「水濡れ・全損」の判定は、当社が指定する修理拠点で行います。

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