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auスマートサポートセンター(電話サポート):auスマートサポート

auスマートサポートセンターとは

イメージ:auスマートサポートセンター

「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポートいたします。

  • ※23時(2017年11月より22時)~翌9時のご利用には事前予約が必要となります。

アドバイザーがお客さまのスマートフォン・タブレットを遠隔操作してご説明させていただく「遠隔操作サポート(旧 リモートサポート) (注1)」や紛失・盗難にあった際は「位置検索サポート」にも対応いたします。

  • 注1)スマートフォン・タブレットのみ。ご利用のOSにより対応内容が異なります。

サービスの特長

会員さま専用のフリーコール番号で直接24時間サポートを受けられるサービスです。

auスマートサポートセンターでできること

ご入会いただくと下記サポートを受けることが可能です。

  • 例)各種サービス、お申し込みに関する問い合わせ
    各サービスおよび会員特典のお申し込みなど
  • 注2)スマートフォン・タブレットのみ。ご利用のOSにより対応内容が異なります。

スマホレッスン

スマホレッスンとは?

「スマホレッスン」は、 1レッスン10~15分程度(注3)にまとめた、まずは知っておきたいスマートフォンの基本操作や、auスマートフォンならではの楽しみ方等を電話越しで受講いただけるレッスンです。

  • 注3)レッスン時間は目安です。

「何から始めたらよいかわからない」
「自分のペースで少しずつ学びたい」など、
初めてのスマートフォンが不安なお客さまの声を受けて、ご用意しました!

スマホレッスンとは?

「スマホレッスン」は、 1レッスン10~15分程度(注3)にまとめた、まずは知っておきたいスマートフォンの基本操作や、auスマートフォンならではの楽しみ方等を電話越しで受講いただけるレッスンです。

  • 注3)レッスン時間は目安です。

「何から始めたらよいかわからない」
「自分のペースで少しずつ学びたい」など、
初めてのスマートフォンが不安なお客さまの声を受けて、ご用意しました!

受講後のお客さまの声

レッスン初級編 電話編のイメージ

初めてのスマホで電話の取り方さえ分からなかったが、今は直ぐに出ることができるようになりました!まだまだ沢山聞きたいことが出てくると思うので、よろしくお願いします!

レッスン@スマホのきほんの“き”編

69才の私にもスマホが使えるようになって、嬉しいです。

レッスン@LINEはじめて編

レッスンLINE編のイメージ

息子とLINEでやりとりをして凄いと言われました!

レッスン@LINEはじめて編

70代でのスマホデビューは不安だったが、どうにかスタート出来ました!

レッスン@LINEはじめて編

  • ※上記「お客さまの声」は2016年10月トライアル時にいただいたご意見・感想です。

レッスンメニュー一覧

スマホの基本操作から、カメラ機能、話題のSNSなど、初級・中級・上級と初めてのスマホにぴったりのレッスンメニューをご用意しています。

レッスンメニュー一覧はこちらPDF

また、受付時間は9時~21時となります。

ご利用方法はこちら

  • ※レッスン受講によってメニューの操作内容を完全に習得できる事を保証するものではありません。
  • ※レッスンメニュー以外の、お客さまからのお問い合わせ内容も随時サポートさせていただきます。
  • ※受講いただくメニューによっては、事前にスマートフォンの設定やアプリのインストールが必要な場合があります。ご希望のレッスンをお申し出いただく際にご案内させていただきます。
  • ※「遠隔操作サポート(旧リモートサポート)」対象機種ご利用のお客様へは、専任チームがお客さまのスマートフォン画面を共有しながらご説明させていただく場合があります。

ご利用方法

auスマートサポートご加入後に送付される「auスマートサポート」会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。23時(2017年11月より22時)~翌9時のご利用には事前予約が必要となります。
(専用チームにお電話もしくはMy auアプリにて事前予約可能)

  • ※スマホレッスン受付時間は9時~21時となりますので、ご了承ください。なお、スマホレッスンご希望の場合は、お客さまにもご一緒にスマートフォンを操作いただくレッスン形式のため、固定電話からご連絡いただけると、よりスムーズに受講いただけます。

専用チーム専用番号よりお申し込みください。

  • ※画像はイメージです。

「auスマートサポートセンター」に関するQ&A

ご注意

  • au取り扱い商品およびサービス以外の内容には、ご回答できない場合があります。
画像:会員さまのご質問に懇切・丁寧にお答えするご予約制「対面窓口」開設!

会員さまのご質問に懇切・丁寧にお答えするご予約制「対面窓口」開設!

「この機能のここがわからない」「直接教えてもらいたい」という方に、スマホの知りたいこと、わからないことを事前にお伺いし、 auスマートサポートセンターのスタッフが直接ご説明。
事前予約制の「対面窓口」をトライアル実施しています!(東京都新宿区のみ)

     
  • ※本トライアルは、2017年10月31日申込分を以て終了致します。
  • ※ご希望の会員さまは、auスマートサポートセンターまでお電話にてお問い合わせ下さい。
ご利用料金 無料(窓口までの交通費はお客さま負担となります) ご案内範囲 電話でのサポートと同様
  • ※事前予約時にご質問・ご相談事項を確認させていただき、当日ご案内させていただきます。
ご利用条件 auスマートサポート会員さまご本人 ご案内時間 平日10時~16時(12時~13時を除く)のうち、最大1時間
  • ※希望日の5日前までに事前予約が必要です。
窓口場所 東京都新宿区 予約方法 auスマートサポートセンターでの電話申し込みはこちら

「対面窓口」ご利用にあたってのご注意事項

  • 事前予約制です。サポート希望日の5日前までにauスマートサポートセンターまでお電話ください。なお、ご予約状況によってご希望日時に添えない場合があります。また、ご質問内容を予約時に確認させていただきます。
  • ご質問内容によってはその場でお答えできない場合や、店頭、その他窓口をご案内させていただく場合がございます。
  • 当日1時間でご案内できる内容を事前に確認させていただきますが、当日1時間を超過する場合は、改めてお電話にて引き続きサポートさせていただきます。
  • 会員お1人さまにつき月1回までのご利用とさせていただきます。また次回ご予約は対面窓口でのご説明終了後に可能となります。
  • 窓口場所等の詳細につきましては、電話予約時にご案内させていただきます。
  • スタッフの指名はできません。
  • キャンセルは、前日までにauスマートサポートセンターまでご連絡ください。
  • ご予約後au携帯電話もしくはauスマートサポートを解約された場合は、ご予約は自動的にキャンセルとなります。
  • 本トライアルは、2017年10月31日申込分を以て終了致します。

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