画面共有サポート

オンラインで手続きってどうすればいいの?というあなたへ!画面共有サポート
  • 2022年1月20日よりAndroidスマートフォン全機種に対応しました。
  • 2021年11月10日よりiPhone全機種に対応しました。

オンライン購入でこんなお悩みございませんか?

オンラインは手続きが難しそう

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本当は店頭スタッフに相談しながら決めたい

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どの料金プランが良いかわからない

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au Online Shopなら画面共有サポートで安心!

au Online Shopの画面共有サポートは、オペレーターがお客さまと同じ画面を見ながらお手続き方法、料金プランなどのサービス、操作方法をご案内致します。疑問や不安を直接オペレーターにご相談いただけます。

受付内容

  • 各種サービス、料金プラン・オプションについて
  • お支払い方法について
  • ご注文内容の入力方法について
  • 以下のお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
    • 在庫状況や入荷予定について
    • 機種のご予約について(予約のお手続きでは画面共有はできません)
    • UQ mobile、povoについて
  • ご相談内容によっては、他サポート窓口のご案内をさせていただく場合がございます。

受付時間

10:00~20:00(年末年始を除き年中無休)

  • 以下の対象機種ご購入(au回線契約を伴うお手続き(注1))の際にご利用いただけます。

    対象機種:iPhone全機種、Androidスマートフォン全機種

    1. スマホ単体購入(白ロム)の方はチャットサポートをご利用ください。

メリット①

お客さまの画面を一緒に見ながら操作方法をご案内します

  • クレジットカード情報についてはマスキングされるため、オペレーターは閲覧できません。
  • 画面共有時、お客さまの画面を録画・保存することはありません。
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メリット②

お手続きのご不明点をその場で解決!料金プランやオプション選択をオペレーターに相談できます

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メリット③

無料でご利用いただけます

  • 受付時間:10:00~20:00(年末年始を除き年中無休)
  • インターネット通信料等はお客さまのご負担となります。
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ご利用は簡単な3ステップ!

STEP1

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スマホを選びご注文に進む

気に入ったスマホを選択してご注文に進みましょう。

ご注文内容の入力画面まで進み、画面右下の「画面共有して相談」バナーをタップしてください。

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    ご契約種別を選択し、画面下部の「進む」をタップ

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    ご注文内容の入力画面右下の「画面共有して相談」バナーをタップ

  • 対象機種のご購入手続き以外ではバナーは表示されません。
  • 混雑時、メンテナンス時などお繋ぎできない場合があります。(バナーが表示されません)

STEP2

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専用窓口に電話をかける

表示される専用番号をタップして専用窓口にお電話いただき、
オペレーターへ画面共有サポートを利用したい旨をお伝えください。

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    0120から始まる専用電話番号をタップ

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    発信画面が立ち上がるので発信する
    (ご利用端末によって画面イメージは異なります)

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    発信中
    (ご利用端末によって画面イメージは異なります)

  • 受付時間:10:00~20:00(年末年始を除き年中無休)

STEP3

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ご案内する6桁の番号を入力

オペレーターがご案内する6桁の番号を入力してください。
入力いただくと、画面共有を開始致します。
(終了する場合は、画面下部の「画面共有を終了」ボタンをタップ)

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    ブラウザに戻り、オペレーターが伝える6桁の番号を入力

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    画面共有開始

よくあるご質問

対応しているデバイスは何ですか?

スマートフォン、PC、タブレットでご利用いただけます。スマートフォンから画面共有サポートをご利用いただく場合は、専用窓口に電話後、スピーカーやイヤホン等に切り替えてご利用ください。

オペレーターにはどこまでの情報が見えますか?

お客さまがお名前、電話番号、住所などを入力時、オペレーターからも閲覧が可能です。ただし、クレジットカード情報についてはマスキングされるため、オペレーター側に番号が見えることはありませんので、ご安心ください。また、au Onlineshop以外の画面は画面共有されません。

無料で利用できますか?

画面共有サポートは無料でご利用いただけます。インターネット通信費等はお客さまのご負担となります。

画面共有はどのように終了できますか?

画面下部に表示される「画面共有を終了」ボタンを押すと、画面共有は終了します。

ご利用にあたっての留意事項

本サービスは、以下の記載事項に同意いただける場合にご利用いただけます。

  • 同じ画面を見ながらオペレーターより入力・操作方法をご案内しますが、実際の入力・操作は案内にしたがってお客さまご自身で行っていただく必要があります(手続きの代行は承れません)。
  • お客さまからのご質問やご要望などを正確に把握するため、通話内容を録音しておりますので、あらかじめご了承ください。
  • 画面共有時、お客さまの画面を録画・保存することはありません。
  • クレジットカード情報についてはマスキングされるため、オペレーターは閲覧できません。
  • お客さまの端末利用環境(OS/ブラウザ、権限設定等)によっては、ご利用いただけない場合があります。
  • 本サービスは無料ですが、インターネット通信費等はお客さまのご負担となります。
  • 本サービスに起因して、万一お客さまの端末に不具合や損害が生じたとしても、当社では責任を負いかねます。

セキュリティと個人情報

  • お手続き方法や料金プランなどのサービス等をご案内するため、画面共有サポートご利用時にお手続き画面に表示されるお客さま情報を、オペレーターが参照することがあります。
  • 画面共有時の通信データは暗号化された通信(SSL暗号化通信)により、第三者によるデータの盗用や改ざんを防ぎます。
  • 画面共有をしたHTMLデータ、および共有中にフォームに入力したデータは、画面共有中/終了後問わず、保存されません。
  • 接続時のコードは対応毎一度のみの使用により不正利用を防止します。
    オペレーターがお客さまの端末およびキーボードやマウスを遠隔操作することはありません。
  • クレジットカード情報は、項目単位でのマスキング処理により、オペレーターへの共有および外部ネットワークにマスキング前の情報が送信されることはありません。
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