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オンライン契約の疑問にお答えします

アップグレードプログラムを利用した際の端末回収はどうする?

au Online Shopでご購入の場合は郵送でのご返却となります。郵送期限は、機種変更お申し込み日の翌月25日です(機種変更お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。
期日までに回収ができない場合には、特典は無効となります。それまでに適用したアップグレードプログラム特典は、次月のご利用料金に合算し請求いたします。

現在の契約内容や更新月を確認する

メンテナンス情報

オンラインショップのメンテナンス情報をご確認いただけます。

【重要】「povo1.0」ご利用中またはご契約予定のお客さまへ

【現在povo1.0をご利用中で端末購入をご希望のお客さまへ】

au Online Shop取り扱い機種の購入をご希望の場合は、回線契約の紐づかない端末単体購入(白ロム機)が可能です。

  • 端末単体購入(白ロム機)は在庫がある端末のみご購入いただけます。(予約受付は不可となります。)
  • 予約受付からau Online Shop取り扱い機種を購入されると、povo1.0プランからau Online Shopでのお申し込みプランへ変更となります。

【機種変更後にpovo1.0への変更をご検討されているお客さまへ】​

au Online Shopにて機種変更いただき、商品到着後ご利用開始のお手続きを行っていただいたあとにpovo1.0へのお申し込みをお願い致します。

なお、au Online Shopで機種変更お申し込み後、機種変更のお手続きが完了する前にpovo1.0をお申し込みをされた場合、au Online Shopにて機種変更時にお申し込みされたプランが適用されますのでご注意ください。

【重要】一部地域における商品の配送遅延について

大雨などの影響により、一部地域においてお届けに遅れが発生しております。

お客さまにはご不便をおかけしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

現在3Gケータイをご利用中のお客さまへ

当サイトでは、3Gケータイからの機種変更を承っております。
au Online Shopでのご購入は「スマホスタートプラン/スマホスタートプラン60」および「3Gとりかえ割プラス」は対象外です。

該当のスマートフォンまたは料金プランへの機種変更をご希望の方は、お電話での専用窓口またはau Style/auショップでお申し込みいただけます。


東京都公安委員会 古物商許可番号 301001102509 号 KDDI株式会社
沖縄県公安委員会 古物商許可番号 第971011300002号 沖縄セルラー電話株式会社

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。

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