電波の改善を要望したい（電波サポート24）
電波の問題はありませんか
ご自宅、勤務先などの電波状況の問題は、専用機器の設置（無料）で改善できる場合があります。
まずはお気軽にお問い合わせください。
「電波サポート24」とは？
「声が途切れる」「つながりにくい」といった電波のお困りごとはありませんか？
電波サポーターがご自宅の電波状況を調査して、改善策を提案致します。
お申し込みの流れ
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1
ご自宅で、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくいなど） -
2
電波サポート24にお申し込みください。お客さま
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3
24時間以内（注1）に電波サポートセンターからご連絡します。KDDI
ご希望の場合は、電波サポーターによるご自宅の電波状況の訪問調査（注2）をご案内します。
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年末年始を除きます。メールでの回答は24時間以内ご連絡の対象外です。
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一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
ご自宅の状況により、電波改善機器の配送をご案内する場合があります。お申し込みの流れは、電波サポートセンターよりご案内します。
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年末年始を除きます。メールでの回答は24時間以内ご連絡の対象外です。
au Style/auショップやお電話でもお申し込みいただけます。
- au Style/auショップでお申し込み お近くのau Style/auショップを探す
- お電話でお申し込み KDDIお客さまセンター
- UQ mobile／povoのお客さまは、【UQ mobile／povoの電波サポート24の対応について】をご確認ください。そのほかの条件は以下の注意事項をご確認ください。
注意事項
- 訪問調査はご自宅に限ります。
- 24時間以内のご連絡は年末年始を除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
- タブレット端末・データ通信端末・スマートウォッチ・au HOMEデバイスなどは訪問調査の対象外となります。
- UQ mobile／povoのお客さまは、【UQ mobile／povoの電波サポート24の対応について】をご確認ください。
- ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
- メールでの回答希望や、情報提供のみの受付も行っています。メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
- auフェムトセル／auレピータの電気代・auフェムトセルを設置する場合のインターネット回線にかかる費用はお客さまにご負担いただきます。
- auフェムトセル設置の場合、auひかりのインターネット契約またはKDDIが指定するインターネット回線へのご加入が必要です。
- 電波改善機器の種類によっては設置までにお時間をいただく場合があります。
規約
【規約改定のお知らせ（2022年8月22日更新）】
このたび、以下規約を改定しました。
- 対象となる規約：auフェムトセル設置規約
- 改定日：2022年8月22日
- 改定内容：別表1の変更
改定後の規約全文につきましては、上記よりご確認ください。
「電波サポート24」のご紹介
「電波サポーターがどのように電波を改善するのか？具体的な流れはどうなるのか？」についてご紹介します。
電波改善機器とは？
お客さまのご自宅に合わせた電波改善のご提案をします。
メンテナンス・障害情報
【重要なお知らせ：新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた電波サポート24の対応について（2020年10月8日更新）】
新型コロナウイルス感染防止のため、ご自宅の訪問調査は以下の感染予防策を行います。
ご理解、ご協力をお願いいたします。
- マスクの着用、体温チェック、手指のアルコール消毒の上お伺い致します。
- 必要に応じて、お客さまにもマスクの着用などの感染予防をお願いする場合があります。
＜対象期間＞
2020年4月8日（水）～当面
サービス・その他の情報
【UQ mobile／povoの電波サポート24の対応について（2022年3月14日更新）】
UQ mobile／povoは24時間以内のご連絡、および、ご自宅の訪問調査の対象外です。
ご自宅のインターネット回線がauひかり・フレッツ光ネクスト（光コラボレーションモデル含む）(注3) のお客さまは、auフェムトセルの配送による設置をご案内しております。対象のお客さまへ申込ご案内SMSをお送りしますので、ご希望の方は電波改善機器概要・設置規約等をご確認のうえ、SMSに記載のURLからお申し込みください。
auひかり・フレッツ光ネクスト（光コラボレーションモデル含む）以外のお客さまは電波改善機器設置の対象外です。
当ページの「電波改善のお問い合わせ」ボタンからお申し込みください。
なお、お申し込み時に「ご利用のインターネット回線」は「auひかり」または「フレッツ光ネクスト」を選択してください。
-
沖縄在住のお客さまはご自宅のインターネット回線がauひかり ちゅらの場合のみ、auフェムトセルの配送による設置が可能です。
povoのお客さまは下記をご確認ください。
【「CDMA 1X WIN」終了に伴う電波サポート24の対応について（2022年4月1日更新）】
auの3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」終了に伴い、下記サービス提供は終了しました。
- 「CDMA 1X WIN」対応のauレピータ ※2022年3月31日終了
- 簡易アンテナ ※2022年3月31日終了
- auフェムトセル（3G） ※2019年3月31日終了
なお、3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」終了についての詳細は下記をご確認ください。
auフェムトセル・auレピータをご利用中のお客さまへ
auフェムトセル・auレピータをご利用中につながらないな？と思ったときや、au携帯電話契約を変更または解約された場合、お引越しされた場合のお手続き方法は下記の電波改善機器のページをご確認ください。
auフェムトセル(VoLTE)
- ご利用ガイド
- つながらないな？と思ったら
- au携帯電話契約またはインターネット回線契約を変更、解約された場合、お引越しされた場合のお手続き
auレピータ
- ご利用ガイド
- つながらないな？と思ったら
- au携帯電話契約を変更、解約された場合、お引越しされた場合のお手続き
KDDIお客さまセンター
au携帯電話から | （局番なし）157（通話料無料） （局番なし）157（通話料無料） |
一般電話から |
※ 上記番号がご利用になれない場合： |
受付時間 | 9:00～20:00 |
「電波サポート24」に関するよくあるご質問
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1
勤務先(室内)で、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など） -
2
「オフィス電波サポート24」の「お申し込みフォーム」に、必要事項を入力してください。
-
3
24時間以内に担当からご連絡の上、詳細を伺います。
- 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
- メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
- 土日祝・年末年始を除きます。
- 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
-
4
勤務先へ伺った場合は、電波状況を調査いたします。
電波改善機器の設置（無料）など、最適なご提案をいたします。
- auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。
- auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。
その他のお申し込み方法
au Style/auショップでお申し込み | |
お電話でお申し込み 盗難・紛失・故障案内 年中無休（9:00～20:00） |
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1
よく行くスーパー、レジャー施設や観光地などで、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など） -
2
下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。
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3
電波状況を調査いたします。
- 店舗、その他施設
管理者様へご了承いただければ、店舗や施設にご訪問の上、電波状況を調査いたします。電波改善機器の設置など、最適なご提案をいたします。
- 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
- 機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。
- 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
- 屋外
周辺地域の電波状況を基地局にて調整を検討いたします。
- 改善できない場合もございます。
- 改善できない場合もございます。
- 店舗、その他施設
その他のお申し込み方法
au Style/auショップでお申し込み | |
お電話でお申し込み 盗難・紛失・故障案内 年中無休（9:00～20:00） |
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